FSL-201: آزمون تمرینی مشاور خدمات میدانی Salesforce

Salesforce Field Service، که قبلا به عنوان Field Service Lightning (FSL) شناخته می‌شد، ابزار قدرتمندی است که به سازمان‌ها اجازه می‌دهد تا عملیات خدمات میدانی خود را ساده‌سازی کنند، مانند مدیریت تکنسین‌ها، زمان‌بندی قرار ملاقات‌ها، پیگیری سفارش‌های کاری و بهینه‌سازی ارائه خدمات. با Salesforce Field Service، کسب‌وکارها می‌توانند گردش‌های کاری را خودکار و بهینه کنند، در زمان واقعی عملیات خدمات میدانی خود را مشاهده کنند، و رضایت کلی مشتری را بهبود بخشند. این دوره آموزشی عمیقی در مورد ویژگی‌ها و قابلیت‌های مختلف Salesforce Field Service ارائه می‌دهد و به شما می‌آموزد که چگونه با استفاده از پلتفرم Salesforce، عملیات خدمات میدانی را به طور مؤثر پیکربندی، استقرار و مدیریت کنید.

در طول دوره، مفاهیم کلیدی مانند مدیریت سفارش کار، زمان‌بندی منابع، ابزارهای بهینه‌سازی، پیکربندی اپلیکیشن موبایل و گزارش‌دهی را بررسی خواهید کرد. شما یاد خواهید گرفت که چگونه مناطق خدمات را پیکربندی کنید، سفارشات کاری را مدیریت کنید، وظایف را به تکنسین های میدانی اختصاص دهید، و برنامه ریزی را برای اطمینان از ارائه خدمات کارآمد بهینه کنید. علاوه بر این، این دوره موضوعات پیشرفته ای مانند ادغام Salesforce Field Service با سایر ابرهای Salesforce، سفارشی کردن پلت فرم برای نیازهای خاص سازمان شما، و آماده سازی برای آزمون گواهینامه مشاور خدمات فیلد Salesforce را پوشش می دهد.

اهداف کلیدی آموزشی:

1. مقدمه ای بر خدمات میدانی Salesforce:

   • درکی از خدمات میدانی Salesforce، نحوه انطباق آن با اکوسیستم Salesforce و نقش آن در بهبود عملیات خدمات میدانی به دست آورید.

   • جزئیات راه حل Salesforce Field Service، از جمله برنامه تلفن همراه، مدیریت سفارش کار، و ادغام Service Cloud را بیاموزید.

   • ارزش Field Service برای صنایع مختلف و اینکه چگونه به کسب‌وکارها کمک می‌کند خدمات استثنایی به مشتریان ارائه دهند را بدانید.

2. یکپارچه سازی ابر سرویس:

   • با نحوه پیکربندی و ادغام Salesforce Field Service با Salesforce Service Cloud برای ساده کردن فرآیندهای خدمات آشنا شوید.

   • دریابید که چگونه درخواست‌های خدمات، مدیریت پرونده، و سابقه تعامل با مشتری را می‌توان به طور یکپارچه در اکوسیستم Salesforce مدیریت کرد.

   • نحوه استفاده از ویژگی‌های Service Cloud مانند مدیریت پرونده، مدیریت دانش، و پشتیبانی مشتری را در کنار فرآیندهای خدمات میدانی بررسی کنید.

3. مدیریت سفارش کار:

   • با نحوه ایجاد، مدیریت و پیگیری سفارشات کاری در Salesforce Field Service آشنا شوید.

   • با نحوه خودکارسازی فرآیندهای سفارش کاری، از جمله تعیین تکلیف کار، زمان‌بندی، و پیگیری تکمیل آشنا شوید.

   • درباره بهترین شیوه‌ها برای مدیریت تکالیف سفارش کاری و اطمینان از اینکه وظایف خدماتی به موقع و در حدود بودجه انجام می‌شوند، بینشی به دست آورید.

4. زمان‌بندی و بهینه‌سازی منابع:

   • در زمان‌بندی و اعزام تیم‌های خدمات صحرایی غوطه‌ور شوید و نحوه تخصیص مؤثر منابع را بیاموزید.

   • ابزارهایی مانند خط‌مشی زمان‌بندی و موتور بهینه‌سازی را کاوش کنید که به خودکار کردن زمان‌بندی سفارش‌های کاری بر اساس در دسترس بودن تکنسین، مجموعه مهارت و مکان کمک می‌کند.

   • با نحوه تنظیم مناطق خدمات، انواع منابع و قوانین زمان‌بندی آشنا شوید تا مطمئن شوید تکنسین‌های مناسب در زمان مناسب به مکان‌های مناسب اعزام می‌شوند.

5. پیکربندی برنامه موبایل:

   • برنامه تلفن همراه Salesforce Field Service را کاوش کنید، که به تکنسین‌ها امکان می‌دهد وظایف خود را مدیریت کنند، به اطلاعات مشتری دسترسی داشته باشند و جزئیات سفارش کار را در زمان واقعی ضبط کنند.

   • با نحوه سفارشی کردن رابط برنامه تلفن همراه برای پاسخگویی به نیازهای تیم خدمات میدانی خود آشنا شوید.

   • با نحوه پیکربندی قابلیت‌های آفلاین آشنا شوید و اطمینان حاصل کنید که تکنسین‌ها همچنان می‌توانند کار خود را بدون دسترسی به اینترنت تکمیل کنند.

6. مناطق و مکان‌های خدمات:

   • با نحوه پیکربندی مناطق خدماتی برای تعریف مناطقی که تکنسین های خدمات صحرایی در آنجا فعالیت خواهند کرد، آشنا شوید.

   • با نحوه ترسیم مناطق جغرافیایی، تخصیص منابع و ایجاد مکان های خدماتی برای ارائه خدمات کارآمد آشنا شوید.

   • نحوه بهینه‌سازی مناطق برای بهبود پوشش خدمات و کاهش زمان سفر برای تکنسین‌های میدانی را کاوش کنید.

7. دانش و گزارش:

   • با نحوه ایجاد گزارش‌ها و داشبوردها برای ردیابی معیارهای عملکرد خدمات میدانی مانند زمان پاسخ‌دهی، نرخ تکمیل سفارش کار و استفاده از تکنسین آشنا شوید.

   • نحوه استفاده از Salesforce Analytics را برای تجزیه و تحلیل داده‌ها و کشف بینش‌هایی که باعث بهبود در عملیات خدمات میدانی می‌شوند، کاوش کنید.

   • با نحوه استفاده از مقالات و مستندات پایگاه دانش برای تجهیز تیم خدمات میدانی خود به منابع لازم برای حل سریع و کارآمد مشکلات مشتری آشنا شوید.

8. ادغام با سایر ابزارهای Salesforce:

   • با نحوه ادغام Salesforce Field Service با سایر ابزارهای Salesforce مانند Salesforce CPQ، Salesforce IoT، و Salesforce Einstein Analytics آشنا شوید.

   • با نحوه ادغام برنامه ها و ابزارهای شخص ثالث برای گسترش عملکرد Salesforce Field Service و ارائه نمای یکپارچه از داده های مشتری آشنا شوید.

   • درکی از نحوه استفاده از APIها و رابط‌ها برای ادغام سیستم‌های خارجی در محیط Salesforce Field Service به دست آورید.

9. امنیت و مدیریت کاربر:

   • با نحوه پیکربندی نمایه‌ها، مجوزها و نقش‌های کاربر برای کنترل دسترسی به داده‌ها و ویژگی‌های Salesforce Field Service آشنا شوید.

   • با نحوه مدیریت تنظیمات امنیتی برای محافظت از داده های حساس مشتری و خدمات آشنا شوید.

   • بهترین شیوه‌ها را برای راه‌اندازی و مدیریت کاربران، از جمله تکنسین‌ها، مدیران خدمات، و سرپرستان بررسی کنید.

10. آماده شدن برای گواهینامه مشاور خدمات میدانی Salesforce:

    • درباره آزمون گواهینامه، از جمله موضوعات کلیدی تحت پوشش و قالب آزمون، اطلاعاتی کسب کنید.

    • برای گذراندن موفقیت آمیز آزمون گواهینامه مشاور خدمات میدانی Salesforce، نکات و راهکارهای مطالعه را بیاموزید.

    • درباره نحوه آماده شدن برای نقش‌های مشاور خدمات میدانی در دنیای واقعی و اعمال یادگیری خود در محیط‌های حرفه‌ای، توصیه‌های عملی دریافت کنید.