آموزش مبانی موفقیت مشتری: بهترین روش‌های پذیرش

سرفصل ها و درس ها

خوش آمدید و معرفی Welcome & Introduction

• مدرس و معرفی دوره Instructor & Course Introduction

• اهمیت سوار شدن The Importance of Onboarding

• تمرین: فعالیت انعکاسی - از این دوره می خواهید چه چیزی به دست آورید؟ Exercise: Reflection Activity – What do you want to get out of this course?

خوش آمدید و معرفی Welcome & Introduction

• مدرس و معرفی دوره Instructor & Course Introduction

• اهمیت سوار شدن The Importance of Onboarding

• تمرین: فعالیت انعکاسی - از این دوره می خواهید چه چیزی به دست آورید؟ Exercise: Reflection Activity – What do you want to get out of this course?

ایجاد یک برنامه موفقیت مشتری: تعریف موفقیت را ایجاد کنید Create a Customer Success Plan: Establish the Definition of Success

• طرح موفقیت مشتری چیست و چرا باید آن را ایجاد کرد؟ What is a Customer Success Plan and Why Create One?

• اجزای طرح موفقیت مشتری Customer Success Plan Components

• چه زمانی باید شروع به ساخت یک برنامه موفقیت مشتری کرد When to Start Building a Customer Success Plan

• تمرین: ساختن یک طرح موفقیت مشتری Exercise: Building a Customer Success Plan

ایجاد یک برنامه موفقیت مشتری: تعریف موفقیت را ایجاد کنید Create a Customer Success Plan: Establish the Definition of Success

• طرح موفقیت مشتری چیست و چرا باید آن را ایجاد کرد؟ What is a Customer Success Plan and Why Create One?

• اجزای طرح موفقیت مشتری Customer Success Plan Components

• چه زمانی باید شروع به ساخت یک برنامه موفقیت مشتری کرد When to Start Building a Customer Success Plan

• تمرین: ساختن یک طرح موفقیت مشتری Exercise: Building a Customer Success Plan

یک فرآیند دستیابی به موفقیت مشتری روان را ایجاد کنید Establish a Smooth Customer Success Handoff Process

• چرا انتقال موفقیت مشتری مهم است؟ Why is the Customer Success handoff important?

• تعیین کنید چه کسی چه کاری و چه زمانی انجام می دهد Determine Who Does What and When

• جلسه دستیابی داخلی The Internal Handoff Meeting

• جلسه دستیابی خارجی The External Handoff Meeting

یک فرآیند دستیابی به موفقیت مشتری روان را ایجاد کنید Establish a Smooth Customer Success Handoff Process

• چرا انتقال موفقیت مشتری مهم است؟ Why is the Customer Success handoff important?

• تعیین کنید چه کسی چه کاری و چه زمانی انجام می دهد Determine Who Does What and When

• جلسه دستیابی داخلی The Internal Handoff Meeting

• جلسه دستیابی خارجی The External Handoff Meeting

کتاب‌های بازی Onboarding را ایجاد کنید Create Onboarding Playbooks

• کتاب بازی چیست؟ What is a playbook?

• چه کتاب‌های بازی Onboarding را باید ایجاد کنم؟ What Onboarding Playbooks should I create?

• اجزای یک کتاب راهنما Components of a Playbook

• تمرین: کتاب بازی خود را بسازید Exercise: Create Your Own Playbook

کتاب‌های بازی Onboarding را ایجاد کنید Create Onboarding Playbooks

• کتاب بازی چیست؟ What is a playbook?

• چه کتاب‌های بازی Onboarding را باید ایجاد کنم؟ What Onboarding Playbooks should I create?

• اجزای یک کتاب راهنما Components of a Playbook

• تمرین: کتاب بازی خود را بسازید Exercise: Create Your Own Playbook

بسته شدن Wrap Up

• افکار نهایی Final Thoughts

بسته شدن Wrap Up

• افکار نهایی Final Thoughts