آموزش نحوه ارائه خدمات به مشتری در شبکه های اجتماعی
How to Provide Customer Service on Social Media
مشتریان شما نمی‌خواهند در حالت تعلیق منتظر بمانند یا به مرورگر خود چسبیده باشند، آنها می‌خواهند مشکلاتشان در جایی که در شبکه‌های محبوب رسانه‌های اجتماعی فعال هستند، سایت‌ها و سرویس‌های پیام‌رسانی را بررسی کنند، حل شود.
ارائه خدمات به مشتریان در پلتفرم‌هایی مانند Twitter، Instagram، WhatsApp، Yelp، OpenTable و Google برای سازمان شما ضروری است تا نیازهای مصرف‌کنندگان را برآورده کند، در حالی که زمان پاسخگویی را کاهش می‌دهد و تعداد کل بلیط‌های پشتیبانی مشتری را کاهش می‌دهد.
>به برایان هانیگمن، مشاور بازاریابی پیشرو، مدرس Skillshare و استاد بازاریابی کمکی در دانشگاه نیویورک بپیوندید، تا بدانید چرا ارائه پشتیبانی به مشتریان در رسانه‌های اجتماعی مهم است و چگونه به طور مؤثر انجام شود. یک برنامه مراقبت از مشتری را در این کانال ها مدیریت کنید.
شما یاد خواهید گرفت که چگونه:
- دستورالعمل‌هایی را برای مدیریت مراقبت از مشتری در اولویت اجتماعی تنظیم کنید.
- نحوه انتخاب کانال های مناسب برای ارائه خدمات به مشتریان.
- فرآیند گوش دادن و نظارت بر مکالمات مربوط به سازمان شما.
- چگونه به درستی به بازخورد مثبت و منفی مشتری پاسخ دهیم.
- نکاتی برای پاسخگویی فعالانه به سوالات متداول در رسانه های اجتماعی.
- چگونه می توان الگوهایی را برای ساده کردن فرآیند پاسخگویی به مشتریان ایجاد کرد.
- توصیه‌هایی برای نحوه فراتر رفتن از بهترین شیوه‌های مراقبت از مشتری و خلاقیت در رویکرد خود.
این کلاس دستورالعمل‌هایی را برای خدمات مشتری در رسانه‌های اجتماعی که به کسب‌وکارهای کوچک و سازمان‌های سازمانی مرتبط است، پوشش می‌دهد.
الگوی پاسخ‌های اجتماعی مراقبت از مشتری
الگوی «پاسخ مراقبت از مشتری اجتماعی» پیوست شده را با سفارشی کردن آن با پاسخ‌های مناسب و جهانی به متداول‌ترین سؤالات پشتیبانی مشتری که کسب‌وکارتان دریافت می‌کند، تکمیل کنید. هدف کاهش زمانی است که خدمات مشتری برای پاسخ دادن به سؤالات تکراری صرف می‌کند و سفارشی کردن پاسخ‌های آنها آسان است.
درس ها Lessons
-
نتیجه گیری: اولویت بندی مراقبت های اجتماعی Conclusion: Prioritizing Social Care
-
استفاده از قالب های پاسخ Using Response Templates
-
تبدیل شکایات به ستایش Turning Complaints into Praise
-
ارائه پشتیبانی فعال Providing Proactive Support
-
پاسخگویی به ارتباط با مشتری Responding to Customer Outreach
-
تکمیل پروژه کلاسی Completing the Class Project
-
انتخاب کانال های مناسب Choosing the Right Channels
-
ارائه پشتیبانی خلاقانه Offering Creative Support
-
انتقال مکالمات به خصوصی Moving Conversations to Private
-
خدمات مشتری در رسانه های اجتماعی Customer Service on Social Media
-
تنظیم رهنمودهای اجتماعی اول Setting Social-First Guidelines
-
نظارت بر مکالمات مشتری Monitoring Customer Conversations
درس ها Lessons
-
نظارت بر مکالمات مشتری Monitoring Customer Conversations
-
انتقال مکالمات به خصوصی Moving Conversations to Private
-
پاسخگویی به ارتباط با مشتری Responding to Customer Outreach
-
تنظیم رهنمودهای اجتماعی اول Setting Social-First Guidelines
-
تبدیل شکایات به ستایش Turning Complaints into Praise
-
تکمیل پروژه کلاسی Completing the Class Project
-
انتخاب کانال های مناسب Choosing the Right Channels
-
ارائه پشتیبانی خلاقانه Offering Creative Support
-
خدمات مشتری در رسانه های اجتماعی Customer Service on Social Media
-
استفاده از قالب های پاسخ Using Response Templates
-
ارائه پشتیبانی فعال Providing Proactive Support
-
نتیجه گیری: اولویت بندی مراقبت های اجتماعی Conclusion: Prioritizing Social Care
https://donyad.com/d/937233
Brian Honigman
مشاور بازاریابی | استاد دانشگاه نیویورک
برایان هانیگمن یک مشاور بازاریابی است که به سازمان‌های غیردولتی، برندهای رسانه‌ای و شرکت‌های فناوری کمک می‌کند تا با استراتژی خود در زمینه بازاریابی دیجیتال، بازاریابی محتوا و رسانه‌های اجتماعی موفق شوند.
برایان استاد کمکی در دانشکده مطالعات حرفه ای دانشگاه نیویورک، مدرس Skillshare و LinkedIn Learning، و مشارکت کننده در Wall Street Journal است. ، فوربس و وب بعدی .
برایان که توسط Entrepreneur به‌عنوان «کارشناس بازاریابی دیجیتال» و توسط Social Media Examiner به عنوان «طراح برتر رسانه‌های اجتماعی» شناخته می‌شود، مشاوره استراتژیک، مربیگری و آموزش برای بازاریابان و رهبران در سازمان ملل متحد، مجله People، تامسون ارائه می‌کند. رویترز، شرکت هواشناسی، آسانا، و Sprout Social.
می‌توانید در خبرنامه او مشترک شوید و نحوه رویکرد درست بازاریابی را در بیاموزید.
نمایش نظرات