مشتریان شما نمیخواهند در حالت تعلیق منتظر بمانند یا به مرورگر خود چسبیده باشند، آنها میخواهند مشکلاتشان در جایی که در شبکههای محبوب رسانههای اجتماعی فعال هستند، سایتها و سرویسهای پیامرسانی را بررسی کنند، حل شود.
ارائه خدمات به مشتریان در پلتفرمهایی مانند Twitter، Instagram، WhatsApp، Yelp، OpenTable و Google برای سازمان شما ضروری است تا نیازهای مصرفکنندگان را برآورده کند، در حالی که زمان پاسخگویی را کاهش میدهد و تعداد کل بلیطهای پشتیبانی مشتری را کاهش میدهد.
>به برایان هانیگمن، مشاور بازاریابی پیشرو، مدرس Skillshare و استاد بازاریابی کمکی در دانشگاه نیویورک بپیوندید، تا بدانید چرا ارائه پشتیبانی به مشتریان در رسانههای اجتماعی مهم است و چگونه به طور مؤثر انجام شود. یک برنامه مراقبت از مشتری را در این کانال ها مدیریت کنید.
شما یاد خواهید گرفت که چگونه:
این کلاس دستورالعملهایی را برای خدمات مشتری در رسانههای اجتماعی که به کسبوکارهای کوچک و سازمانهای سازمانی مرتبط است، پوشش میدهد.
الگوی پاسخهای اجتماعی مراقبت از مشتری
الگوی «پاسخ مراقبت از مشتری اجتماعی» پیوست شده را با سفارشی کردن آن با پاسخهای مناسب و جهانی به متداولترین سؤالات پشتیبانی مشتری که کسبوکارتان دریافت میکند، تکمیل کنید. هدف کاهش زمانی است که خدمات مشتری برای پاسخ دادن به سؤالات تکراری صرف میکند و سفارشی کردن پاسخهای آنها آسان است.
نظری ارسال نشده است.
مشاور بازاریابی | استاد دانشگاه نیویورک
برایان هانیگمن یک مشاور بازاریابی است که به سازمانهای غیردولتی، برندهای رسانهای و شرکتهای فناوری کمک میکند تا با استراتژی خود در زمینه بازاریابی دیجیتال، بازاریابی محتوا و رسانههای اجتماعی موفق شوند.
برایان استاد کمکی در دانشکده مطالعات حرفه ای دانشگاه نیویورک، مدرس Skillshare و LinkedIn Learning، و مشارکت کننده در Wall Street Journal است. ، فوربس و وب بعدی .
برایان که توسط Entrepreneur بهعنوان «کارشناس بازاریابی دیجیتال» و توسط Social Media Examiner به عنوان «طراح برتر رسانههای اجتماعی» شناخته میشود، مشاوره استراتژیک، مربیگری و آموزش برای بازاریابان و رهبران در سازمان ملل متحد، مجله People، تامسون ارائه میکند. رویترز، شرکت هواشناسی، آسانا، و Sprout Social.
میتوانید در خبرنامه او مشترک شوید و نحوه رویکرد درست بازاریابی را در بیاموزید.
اسکیلشر یک پلتفرم آموزشی آنلاین است که به میلیونها افراد در سراسر جهان امکان یادگیری مهارتهای جدید را فراهم میکند. این پلتفرم با ارائه دورههای متنوع در زمینههایی از جمله هنر و طراحی، فناوری، کسب و کار، و زندگی موفق، به کاربران خود این امکان را میدهد تا به صورت آنلاین به یادگیری بپردازند.
یکی از ویژگیهای منحصر به فرد سکیلشر، ارائه دورههای تدریس شده توسط صاحبان مهارتها و افراد موفق در زمینههای مختلف است. این امر باعث میشود که کاربران از تجربیات و دانش عملی افرادی که در حوزههای مورد نظرشان موفق عمل کردهاند، بهرهمند شوند و بهترین اطلاعات را برای بهبود مهارتهای خود دریافت کنند. به این ترتیب، سکیلشر نه تنها یک پلتفرم آموزشی است، بلکه یک جامعه آموزشی است که افراد را به اشتراک گذاری دانش و تجربیات تشویق میکند و به آنها کمک میکند تا در مسیر پیشرفت و موفقیت خود ادامه دهند.