آموزش بینش مشتری: جهت‌گیری توسعه محصول جدید - آخرین آپدیت

ماژول ۰: توجیهی و آشنایی با متد مطالعه موردی MODULE 0: Orientation and Introduction to the Case Study Method

• به دوره بینش مشتری خوش آمدید: توجیهی! Welcome to Customer Insights: Orientation!

• تحلیل متد مطالعه موردی Case Method Analysis

• تعریف مسئله Defining the Problem

• نوشتن خلاصه مدیریتی Writing an Executive Summary

• مطالعه موردی بلک‌بری The BlackBerry Case

ماژول ۱: چه چیزی یک محصول جدید را عالی می‌کند MODULE 1: What Makes a Great New Product

• چرا محصولات جدید شکست می‌خورند Why New Products Fail

• چرا محصولات جدید موفق می‌شوند Why New Products Succeed

• ایده‌های محصول جدید New Product Ideas

ماژول ۲: الزامات دانش مشتری در توسعه محصول MODULE 2: Product Development Customer Knowledge Requirement

• شناسایی نیازهای مشتری Identifying Customer Needs

• مراحل توسعه محصول جدید Stages in New Product Development

• گام‌های تحقیق بینش مشتری Steps in Customer Insight Research

• مطالعه موردی کلاگز The Kellogg's Case

ماژول ۳: شناسایی صدای مشتری MODULE 3: Identifying the Voice of Your Customer

• شناسایی نیازهای مشتری از طریق کاربران پیشرو Identifying Customer Needs through Lead Users

• صدای مشتری (VOC) Voice of the Customer (VOC)

• خانه کیفیت House of Quality

ماژول ۴: تفکر طراحی و نقشه‌های سفر مشتری MODULE 4: Design Thinking and Customer Journey Maps

• تفکر طراحی Design Thinking

• تفکر طراحی بخش دوم Design Thinking Part 2

• ترسیم تجربه‌های مشتری Mapping Customer Experiences

• ساخت پرسونای مشتری Creating Customer Personas

• ترسیم نقشه‌های سفر مشتری Creating Customer Journey Maps

• یادگیری طبق شرایط شما Learn on Your Terms