آموزش افزایش مشتری - مدیریت و پیشگیری

سرفصل ها و درس ها

معرفی Introduction

• معرفی Introduction

درک تشدید Understanding Escalations

• درک تشدید Understanding Escalations

بلوغ سازمان برای مدیریت جمع آوری مشتری Organization's Maturity For Customer Escalations Management

• بلوغ سازمان برای مدیریت جمع آوری مشتری Organization's Maturity For Customer Escalations Management

• مدل مدیریت پیشرفت مشتری Customer Escalations Management Maturity Model

پرسونای مشتری Customer Personas

• پرسونای مشتری Customer Personas

• شخصیت های مشتری را شناسایی کنید Identify Customer Personas

چرا مشتریان افزایش می یابد؟ Why Customers Escalate?

• چرا مشتریان افزایش می یابد؟ Why Customers Escalate?

تشدید یک هدیه است Escalation is a gift

• تشدید یک هدیه است Escalation is a gift

چگونه برای مدیریت تشدید؟ How to manage escalations?

• چگونه برای مدیریت تشدید؟ How to manage escalations?

مشخصات شغلی مدیر پیشرفت Job Profile of Escalations Manager

• مشخصات شغلی مدیر پیشرفت Job Profile of Escalations Manager

جلوگیری از تشدید: روش فرآیند Preventing Escalations: Process Approach

• جلوگیری از تشدید: روش فرآیند Preventing Escalations: Process Approach

جلوگیری از تشدید: اندازه گیری درست است Preventing Escalations: Measure it right

• جلوگیری از تشدید: اندازه گیری درست است Preventing Escalations: Measure it right

جلوگیری از تشدید: مشتریان خوش آمدید Preventing Escalations: Welcome Customers

• جلوگیری از تشدید: مشتریان خوش آمدید Preventing Escalations: Welcome Customers

جلوگیری از تشدید: نگه داشتن مشتریان مطلع (KCI) Preventing Escalations: Keeping Customers Informed (KCI)

• جلوگیری از تشدید: نگه داشتن مشتریان مطلع (KCI) Preventing Escalations: Keeping Customers Informed (KCI)

جلوگیری از تشدید: توانمندسازی Preventing Escalations: Empowerment

• جلوگیری از تشدید: توانمندسازی Preventing Escalations: Empowerment

جلوگیری از تشدید: ممیزی Preventing Escalations: Audits

• جلوگیری از تشدید: ممیزی Preventing Escalations: Audits

جلوگیری از تشدید: پله های پروفیل Preventing Escalations: Profiling Escalators

• جلوگیری از تشدید: پله های پروفیل Preventing Escalations: Profiling Escalators

جلوگیری از تشدید: کارکنان شاد و مشتریان خوشحال Preventing Escalations: Happy Employees & Happy Customers

• جلوگیری از تشدید: کارکنان شاد و مشتریان خوشحال Preventing Escalations: Happy Employees & Happy Customers

قدرت AI: تشخیص آنومالی و پرایشهای پیش بینی شده Power of AI: Anomaly Detection & Predicting Escalations

• قدرت AI: تشخیص آنومالی و پرایشهای پیش بینی شده Power of AI: Anomaly Detection & Predicting Escalations

نقش فرهنگ ها در تشدید Role of cultures in escalations

• نقش فرهنگ ها در تشدید Role of cultures in escalations

تشدید اجرایی و رسانه های اجتماعی Executive Escalations and Social Media

• تشدید اجرایی و رسانه های اجتماعی Executive Escalations and Social Media

بازدیدکنندگان مشتری Customer Visits

• بازدیدکنندگان مشتری Customer Visits

تشدید در راه اندازی Escalations in a startup

• تشدید در راه اندازی Escalations in a startup