نمونه سوالات آزمون Dynamics 365 Fundamentals (MB-910) - می 2025 - آخرین آپدیت

آمادگی برای موفقیت در آزمون MB-910: بیش از 400 تست تمرینی به همراه توضیحات

خود را برای کسب مدرک Microsoft Azure Security Associate با بیش از 400 تست تمرینی به روز شده MB-910 به همراه توضیحات کامل آماده کنید.

یاد بگیرید که چگونه Microsoft Dynamics 365 از فرآیندهای مدیریت ارتباط با مشتری (CRM) شامل فروش، بازاریابی و خدمات مشتری پشتیبانی می‌کند.

نحوه مدیریت سرنخ‌ها، فرصت‌ها و فرآیندهای فروش با Dynamics 365 برای رشد درآمد را درک کنید.

با نحوه استفاده از این پلتفرم برای مدیریت موارد مشتری، توافقنامه‌های سطح خدمات (SLA) و ارائه خدمات در محل آشنا شوید.

اتوماسیون بازاریابی، بخش‌بندی مشتریان و تعامل مبتنی بر داده را با استفاده از ابزارهایی مانند Dynamics 365 Marketing و Customer Insights کاوش کنید.

پیش‌نیازها: هیچ پیش‌نیاز رسمی وجود ندارد، اما درک کلی از فرآیندهای کسب‌وکار و رایانش ابری مفید است.

مهارت‌ها در یک نگاه

• توصیف Dynamics 365 Customer Insights (15–20%)
• توصیف Dynamics 365 Sales (20–25%)
• توصیف Dynamics 365 Customer Service (20–25%)
• توصیف Dynamics 365 Field Service (15–20%)
• بررسی قابلیت‌های اصلی برنامه‌های تعامل با مشتری در Dynamics 365 (15–20%)

توصیف Dynamics 365 Customer Insights (15–20%)

بررسی Customer Insights - Journeys

• توصیف موارد استفاده برای Customer Insights - Journeys
• توصیف تولید و صلاحیت سرنخ
• توصیف موارد استفاده برای فرم‌های بازاریابی
• توصیف نحوه هدف قرار دادن مشتریان با استفاده از بخش‌ها
• توصیف بازاریابی ایمیلی
• توصیف سفرهای مشتری
• توصیف ویژگی‌ها و قابلیت‌های مدیریت رویداد
• توصیف نحوه استفاده از Microsoft 365 Copilot با Customer Insights - Journeys

توصیف Customer Insights - Data

• توصیف موارد استفاده و قابلیت‌های Customer Insights – Data
• توصیف پروفایل‌های یکپارچه مشتری
• توصیف معیارها، بخش‌ها و پیش‌بینی‌ها

توصیف Dynamics 365 Sales (20–25%)

بررسی Sales

• توصیف موارد استفاده برای Sales
• توصیف سرنخ‌ها و فرآیند صلاحیت سرنخ‌ها
• توصیف فرآیند مدیریت فرصت
• توصیف چرخه عمر قیمت
• توصیف فرآیندهای مدیریت سفارش و مدیریت صورتحساب
• توصیف موارد استفاده برای فروش هدایت‌شده شامل جریان‌های فرآیند تجاری
• توصیف کاتالوگ محصول، لیست قیمت‌ها و گروه‌های واحد
• توصیف Microsoft 365 Copilot در Sales
• توصیف شتاب‌دهنده فروش

توصیف قابلیت‌های Sales و برنامه‌های مرتبط

• توصیف مفاهیم خط لوله فروش و پیش‌بینی
• توصیف موارد استفاده و قابلیت‌های ویژگی‌های Sales Insights
• توصیف موارد استفاده و قابلیت‌های LinkedIn Sales Insights
• توصیف موارد استفاده برای برنامه تلفن همراه Dynamics 365 Sales
• توصیف Microsoft 365 Copilot for Sales

توصیف Dynamics 365 Customer Service (20–25%)

بررسی Customer Service

• توصیف موارد استفاده برای Customer Service
• توصیف عملکرد مدیریت بار کاری، شامل موارد، مجموعه‌های قوانین مسیریابی اساسی (صف‌های اساسی)، مسیریابی یکپارچه و صندوق ورودی برای نمایندگان
• توصیف مدیریت دانش در Customer Service
• توصیف چرخه عمر مورد، شامل توافقنامه‌های سطح خدمات (SLA) و حقوق
• توصیف موارد استفاده برای Copilot در Customer Service

توصیف قابلیت‌های Customer Service و برنامه‌های مرتبط

• توصیف Omnichannel for Customer Service
• توصیف گزینه‌های گزارش‌دهی و تجسم داده در Customer Service
• توصیف موارد استفاده برای ابزارهای بهره‌وری نماینده

توصیف Dynamics 365 Field Service (15–20%)

بررسی Field Service

• توصیف موارد استفاده برای Field Service
• توصیف چرخه عمر سفارش کار
• توصیف بازرسی‌ها در Field Service
• توصیف برنامه تلفن همراه Field Service
• توصیف موارد استفاده از Copilot در Field Service

توصیف قابلیت‌های مرتبط با Field Service

• توصیف فرآیندهای مدیریت و زمان‌بندی منابع
• توصیف مدیریت دارایی و دارایی‌های مشتری
• توصیف Connected Field Service for Dynamics 365

بررسی قابلیت‌های اصلی برنامه‌های تعامل با مشتری در Dynamics 365 (15–20%)

توصیف مبانی برنامه‌های تعامل با مشتری

• توصیف برنامه‌های تعامل با مشتری
• توصیف Microsoft Power Platform همانطور که به برنامه‌های تعامل با مشتری مرتبط است
• توصیف Microsoft Dataverse به عنوان پایه و اساس برنامه‌های تعامل با مشتری
• پیمایش به و در داخل برنامه‌های تعامل با مشتری
• توصیف قابلیت‌های Microsoft 365 Copilot در برنامه‌های تعامل با مشتری Dynamics 365

توصیف فعالیت‌های مشترک و گزینه‌های ادغام در برنامه‌های تعامل با مشتری

• توصیف مشتریان و فعالیت‌ها
• توصیف گزینه‌های جستجو و معیارهای فیلتر
• توصیف قابلیت‌های گزارش‌دهی شامل داشبوردها، نمودارها و نماها
• توصیف ادغام Microsoft Teams
• توصیف ادغام Microsoft Outlook
• توصیف ادغام Microsoft Excel و Word
• توصیف ادغام Microsoft SharePoint