آموزش دیپلم Microsoft Dynamics 365 CRM Business Architect
Diploma of Microsoft Dynamics 365 CRM Business Architect
به دوره دیپلم حرفه ای Microsoft Dynamics 365 CRM Business Architect خوش آمدید
دوره بر روی نمونه‌هایی از پیاده‌سازی در مقیاس بزرگ CRM در چندین بانک با سفارشی‌سازی عمیق عملکرد و ادغام با سیستم‌های پشتیبان و دیجیتال متمرکز است. می‌توانید آن دوره را به عنوان نمونه‌ای از پیاده‌سازی مرور کنید و درباره سؤالات مربوط به کسب‌وکار و موارد فنی خود بحث کنید.
دوره ارائه شده توسط موسسه مدیریت، فناوری و مالی MTF
MTF یک مؤسسه آموزشی و تحقیقاتی جهانی با مرکز اصلی در لیسبون، پرتغال است که بر آموزش ترکیبی حرفه ای تجاری (در دانشگاه و آنلاین) در زمینه هایی متمرکز است: مدیریت بازرگانی، فناوری علمی، امور مالی بانکی.
مرکز تحقیق و توسعه MTF بر فعالیت‌های تحقیقاتی در زمینه‌های: هوش مصنوعی، یادگیری ماشین، علم داده، کلان داده، WEB3، بلاک چین، دارایی‌های دیجیتال ارزهای دیجیتال، متاورس، تحول دیجیتال، فین‌تک، تجارت الکترونیک، اینترنت اشیا متمرکز شده است.
>MTF شریک رسمی این موارد است: IBM، Intel، Microsoft، عضو اتاق بازرگانی و صنعت پرتغال، و ساکن انکوباتور "The Fintech House of Portugal".
MTF در 208 کشور وجود دارد و توسط بیش از 380000 دانشجو انتخاب شده است.
نویسنده دوره: ایگور دیمیتریف
کارشناس تحول دیجیتال و بانکداری
تحصیلات:
MBA، دانشگاه بوستون
کارشناس ارشد علوم در مدیریت مهندسی (فنی)،
دانشگاه ایالتی نیویورک در بوفالو
کارشناس ارشد علوم انفورماتیک و اقتصاد،
کمربند مشکی شش سیگما
تجربه:
کارشناس بانکداری (18 سال)، فین تک دیجیتال (15 سال)،
مدیر باتجربه (14 سال) با سوابق موفق
در کارآفرینی شخصی و شرکتی.
بیش از 12 سال در گروه های بانکی در سراسر جهان مانند ما
Societe Generale، Raiffeisenbank
تجربه در نقش‌ها: مدیر عامل، رئیس بازرگانی، مدیر دیجیتال
مدیر بازاریابی، رئیس تحول دیجیتال و کانال‌ها، رئیس محصولات و بازاریابی.
Microsoft Dynamics 365 CRM چیست؟
Microsoft Dynamics 365 CRM (مدیریت ارتباط با مشتری) یک مجموعه نرم افزاری مبتنی بر ابر است که برای کمک به کسب و کارها در مدیریت تعاملات خود با مشتریان و مشتریان بالقوه به روشی متمرکز طراحی شده است. این ابزارها را برای فروش، بازاریابی و خدمات مشتری فراهم می‌کند و به کسب‌وکارها اجازه می‌دهد تا فرآیندهای خود را بهینه کنند، تجربه مشتری را بهبود بخشند و باعث رشد شوند.
عملکرد اصلی
اتوماسیون فروش: فرآیند فروش را ساده می کند، از جمله مدیریت سرنخ، ردیابی فرصت، مدیریت تماس، پیش بینی و گزارش.
اتوماسیون بازاریابی: از ایجاد کمپین، تولید و پرورش سرنخ، تقسیم بندی، بازاریابی ایمیلی و تجزیه و تحلیل بازاریابی پشتیبانی می کند.
خدمات مشتری: ابزارهایی را برای مدیریت پرونده، ایجاد پایگاه دانش، قراردادهای سطح خدمات (SLA) و پشتیبانی مشتری همه‌کانال ارائه می‌کند.
سفارشی‌سازی و یکپارچه‌سازی: Dynamics 365 CRM گزینه‌های سفارشی‌سازی انعطاف‌پذیر و یکپارچه‌سازی یکپارچه با سایر راه‌حل‌های مایکروسافت (مانند Office 365، Power Platform) و همچنین ابزارهای شخص ثالث مختلف را ارائه می‌دهد.
اصول پیاده سازی در کسب و کارهای بزرگ
برنامه ریزی استراتژیک: اهداف تجاری واضح را تعریف کنید و اهداف CRM را با استراتژی کلی کسب و کار هماهنگ کنید.
سفارشی‌سازی: Tailor Dynamics 365 CRM برای مطابقت با فرآیندها و گردش‌های کاری منحصر به فرد.
مدیریت تغییر: ارتباط موثر با سهامداران، سرمایه‌گذاری در آموزش کاربران و برنامه‌های پذیرش.
مهاجرت و کیفیت داده ها: از انتقال داده های دقیق و تمیز از سیستم ها یا صفحات گسترده قدیمی اطمینان حاصل کنید.
مقیاس‌پذیری: یک مدل پیاده‌سازی Dynamics 365 را انتخاب کنید که از رشد کسب‌وکار و تغییر نیازها پشتیبانی می‌کند.
رویکرد مرحله‌ای: پیاده‌سازی را به مراحل قابل مدیریت تقسیم کنید و ابتدا بر روی عملکردهای اصلی تمرکز کنید.
چرا یادگیری Microsoft Dynamics 365 CRM مهم است؟
برای شرکت ها:
بینش‌های مشتری پیشرفته: درک عمیق‌تر نیازها، رفتارها و ترجیحات مشتری برای تصمیم‌گیری بهتر.
افزایش اثربخشی فروش و بازاریابی: مدیریت سرنخ ساده، کمپین‌های بازاریابی هدفمند، و افزایش تبدیل‌های فروش.
تجارب شخصی مشتری: ارائه خدمات ثابت و با کیفیت بالا در همه کانال‌ها.
افزایش بهره وری و بهره وری: اتوماسیون کارهای معمول و کاهش فرآیندهای دستی.
برای مدیران:
تصمیم‌گیری مبتنی بر داده: دسترسی بی‌درنگ به معیارهای عملکرد و بینش برای هدایت اقدامات استراتژیک.
همکاری تیمی بهتر: دسترسی مشترک به داده‌های مشتری برای ارتباط مؤثر و تلاش‌های متقابل.
بهینه سازی فرآیند: تنگناها را شناسایی کنید و به طور مستمر عملیات فروش، بازاریابی و خدمات مشتری را بهبود بخشید.
چگونه توسعه مهارت در Microsoft Dynamics 365 CRM از ایجاد شغل پشتیبانی می کند
تقاضای بالا: متخصصان CRM با تخصص Dynamics 365 در سراسر صنایع مورد توجه هستند.
مهارت‌های ارزشمند: مهارت‌های فنی، تحلیلی و حل مسئله را توسعه می‌دهد که در زمینه‌های مختلف تجاری قابل استفاده است.
پیشرفت شغلی: فرصت هایی را برای نقش در فروش، بازاریابی، خدمات مشتری، مدیریت پروژه و مشاوره CRM باز می کند.
گواهینامه‌ها: مایکروسافت گواهی‌های Dynamics 365 را ارائه می‌کند که تخصص را تأیید می‌کند و قابلیت فروش را افزایش می‌دهد.
معرفی Introduction
-
به MTF خوش آمدید Welcome to MTF
-
ورود به فرآیند یادگیری Onboarding to learning process
Microsoft Dynamics 365 CRM Business Architect Microsoft Dynamics 365 CRM Business Architect
-
معرفی Introduction
-
پیاده سازی در بانک جهانی بزرگ Implementation in large universal bank
-
CRM در فرآیند وام مسکن و املاک، کانال همکاران CRM in Mortgage and Real Estate Process, Partners Channel
-
فرآیند فروش Sales Process
-
فرآیندهای خدماتی Service Processes
-
کمپین های CRM CRM campaigns
-
فرآیندهای اعتباری Credit Processes
-
مقدمه ای بر راهنمای پیاده سازی Dynamics 365 Introduction to the Dynamics 365 implementation guide
-
معماری راه حلی طراحی کنید که برای شما کار کند Design a solution architecture that works for you
-
راه حلی با چشم انداز و استراتژی روشن طراحی کنید Design a solution with a clear vision and strategy
-
مقدمه ای بر موفقیت با طراحی Introduction to Success by Design
-
تحول دیجیتال متمرکز بر تجارت خود را برنامه ریزی کنید Plan your business-focused digital transformation
-
بازخورد و تکرار را با حداقل استراتژی محصول قابل دوام هدایت کنید Drive feedback and iterations with a minimal viable product strategy
-
یک استراتژی اجرایی برنامه ریزی کنید Plan an implementation strategy
-
یک متدولوژی برای پروژه Dynamics 365 خود انتخاب کنید Choose a methodology for your Dynamics 365 project
-
فرآیندهای مناسب را برای راه حل خود انتخاب کنید Choose the right processes for your solution
-
یک سند طراحی کاربردی و فنی ایجاد کنید Create a functional and technical design document
-
فرآیند فروش را درک کنید Understand the sales process
بخش تعاملی، مراحل بعدی و پاسخ به سوالات Interactive Part, Next Steps and Answers to Questions
-
بخش تعاملی Interactive Part
-
بابت اتمام دوره تبریک می گویم Congratulations with course finishing
-
اجازه می دهد تا یادگیری خود را با برنامه MBA در اندازه کامل ادامه دهید Lets continue your learning with full size MBA program
https://donyad.com/d/6bcb03
MTF Institute of Management, Technology and Finance
موسسه مدیریت، فناوری و مالی
نمایش نظرات