آموزش مسترکلاس کامل مدیریت اعتراضات (B2B و B2C) - آخرین آپدیت

سرفصل ها و درس ها

Introduction

• پیام تشکر از استفان Thank you message from Stefan

• مقدمه Introduction

• فروش را مال خود کنید Own the sale

• توصیه‌های بد در فروش Bad sales advice

• چرا توصیه‌های شما اهمیت دارد Why your advice matters

• سیستم فروش سه مرحله‌ای Three step sales system

رسیدگی به اعتراضات خاص Handling specific objections

• ۵ رویکرد برای غلبه بر هر اعتراضی 5 approaches to overcome any objection

• ۵ رویکرد برای غلبه بر هر اعتراضی 5 approaches to overcome any objection

• منحرف کردن بحث – قدرتمندترین راه برای غلبه بر اعتراضات Deflection - the single most powerful way to overcome objections

• یک سوال One question

• تکنیک داستان‌سرایی Storytelling technique

• ساختن استراتژی خودتان – بخش ۱ Building your own strategy - part 1

• ساختن استراتژی خودتان – بخش ۲ Building your own strategy - part 2

• میان پرده Interlude

• اعتراضات اولیه – مقدمه Early objections - introduction

• اعتراضات اولیه – پاسخ‌های خاص: علاقه‌ای ندارم Early objections - specific answers: not interested

• رسیدگی به اعتراض: "باید در موردش فکر کنم" Handling the objection: "I need to think about it"

• اعتراضات اولیه – پاسخ‌های خاص: اطلاعات بفرستید Early objections - specific answers: send over information

• اعتراضات اولیه – پاسخ‌های خاص: موارد دیگر Early objections - specific answers: others

• رسیدگی به اعتراض: "بعداً تماس بگیرید" Handling the objection: "call back"

• رسیدگی به اعتراض: "باید با فلانی صحبت کنم" Handling the objection: "I need to speak to so and so"

• رسیدگی به اعتراضات مربوط به بودجه Handling budget objections

• پیام انگیزشی: کاری را که شروع می‌کنید به پایان برسانید Motivational message: finishing what you start

• رسیدگی به اعتراضات مربوط به رقابت Handling competition objections

• رسیدگی به ناامنی‌ها – اصول اولیه Handling insecurities basics

• رسیدگی به ناامنی‌ها – تکنیک‌های خاص Handling insecurities specific techniques

• چگونه با ناامنی‌ها برخورد کنیم؟ How to handle insecurities?

• شخص ثالث در کمک به فروش Third party assisting the sale

• نکته حرفه‌ای: قبل از مطرح شدن اعتراض آن را مدیریت کنید Pro tip: handle the objection before it comes up

محرک‌های روانشناختی زمینه‌ای Underlying Psychological triggers

• معرفی محرک‌ها Triggers introduction

• پاداش Reward

• کمیابی Scarcity

• سازگاری Consistency

• گواه اجتماعی Social Proof

• علاقه Liking

• اقتدار Authority

• کتاب الکترونیکی محرک‌های ذهنی Mental triggers E-book

مهارت‌های کلیدی فروش Key sales skills

• خوب، بد، زشت The Good, the Bad, the Ugly

• تمرین صدا: اصول اولیه Voice training: basics

• تمرین صدا: تمرینات Voice training: exercises

• میان پرده لحن‌ها Tonalities Interlude

• قطعیت مطلق Absolute Certainty

• من به شما اهمیت می‌دهم I Care About You

• خبری در قالب پرسش Declarative as a Question

• صداقت واقعی True Sincerity

• لحن فرد منطقی Reasonable Person Tonality

• لحن‌ها – ارزیابی وضعیت Tonalities - Taking Stock

• سوال فرضی The Hypothethical Question

• بسیار مایلم بدانم I Would Love to Know

• کمیابی Scarcity

• رمز و راز Mystery

• لحن پیش‌فرض‌گیرنده The Presupposing Tonality

• خلاصه لحن‌ها Tonalities Summary

• لحن – دانلود Tonality - Download

• چه زمانی از کدام لحن‌ها استفاده کنیم When to use which tonalities

• تصمیمات و میل Decisions and Desire

• از شما متشکرم Thank You