مسترکلاس WFM: آموزش گامبهگام مدیریت نیروی کار همراه با مدرک - آخرین آپدیت
دانلود WFM Masterclass: Learn Step-by-Step with Certification
آموزش گامبهگام WFM
از متریکهای Real Time و زمانبندی تا برنامهریزی و پیشبینی.
مباحث پوشش داده شده: SLA، AHT، درصد اشغال (Occupancy)، بهرهوری (Utilisation)، پایبندی (Adherence)، انطباق (Conformance)، ASA، نرخ ریزش (Attrition)، Shrinkage، ظرفیت تماس (Call Capacity)، مانیتورینگ لحظهای، کارایی زمانبندی، تحلیل ورودیها، محاسبه FTE، نیروی کار از دست رفته، محاسبه متریکها با مدل Erlang، سیستم Shift Bid، نقشههای حرارتی (Heatmaps)، نرخ تکمیل (Fill rate)، توان عملیاتی (Throughput)، واریانس پیشبینی، AHT Glide Path، برنامهریزی ظرفیت، برنامهریزی منابع و متدهای پیشبینی مانند میانگین متحرک، میانگین وزنی، Exponential Smoothing و ARIMA.
یادگیری با جزئیات کامل؛ به عنوان مثال در مبحث Shrinkage، تفاوت بین Shrinkage برنامهریزی شده و برنامهریزی نشده و تفکیک آنها به دستههای داخل و خارج از دفتر را بررسی میکنیم.
بررسی سوالات تخصصی مصاحبه برای هر مبحث؛ مثلاً تفاوت بین Occupancy و Utilization چیست و رابطه Service Level با Occupancy چگونه است و چگونه میتوان این رابطه را اثبات کرد.
از تمپلیتها و فایلهای اکسل پیوست شده برای تمرین با اعداد فرضی استفاده کنید. یادداشتهای خود را تهیه کرده و آنها را به عنوان مرجع برای مصاحبههای شغلی نگه دارید.
همچنین سوالات مصاحبه مربوط به هر ویدیو، هم برای افراد مبتدی و هم برای متخصصان فعلی WFM بسیار کاربردی خواهد بود.
مقدمهای بر WFM WFM - Introduction
-
چرا به WFM نیاز داریم Why we need WFM
مقدمهای بر سطح سرویس (Service Level) Service Level - Introduction
-
مقدمه Introduction
سطح سرویس بخش دوم: محاسبات و مباحث مصاحبه Service Level Part 2 - Calculation & Interview Based
-
محاسبات و مباحث مصاحبه Calculation & Interview Based
مقدمهای بر Occupancy و Utilization Occupancy and Utilization - Introduction
-
مقدمه Introduction
مقدمهای بر Shrinkage Shrinkage - Introduction
-
مقدمه Introduction
شرینکژ: محاسبات و مباحث مصاحبه Shrinkage - Calculation & Interview Based
-
محاسبات و مباحث مصاحبه Calculation and Interview Based
مقدمهای بر AHT AHT - Introduction
-
مقدمهای بر AHT AHT - Introduction
پایبندی به زمانبندی (Schedule Adherence) Schedule Adherence
-
مقدمهای بر پایبندی به زمانبندی Schedule Adherence - Introduction
مقدمهای بر Conformance Conformance - Introduction
-
مقدمهای بر Conformance Conformance - Introduction
معدل سرعت پاسخگویی (ASA) ASA - Average Speed of Answer
-
مقدمهای بر ASA ASA - Introduction
مقدمهای بر نرخ ریزش (Attrition) Attrition - Introduction
-
مقدمهای بر نرخ ریزش Attrition - Introduction
مقدمهای بر مانیتورینگ لحظهای (Real Time Monitoring) Real Time Monitoring - Introduction
-
مقدمه Introduction
درک عمیق مانیتورینگ لحظهای Real Time Monitoring -Detail Understanding
-
درک عمیق و جزئیات Detail Understanding
زمانبندی و برنامهریزی منابع: مفاهیم و چالشها Scheduling or Resource Planning - Concepts & Challenges
-
مفاهیم و چالشهای زمانبندی Scheduling Concepts and Challenges
زمانبندی: محاسبه نیازها و ایجاد شیفتها Scheduling - Calculating Requirement & Creating Schedules
-
محاسبه نیازها و ایجاد جداول زمانبندی Calculating Requirement & Creating Schedules
زمانبندی: ظرفیت تماس و متریکهای Erlang Scheduling - Call Capacity & Erlang Metrices
-
ظرفیت تماس و متریکهای Erlang Call Capacity & Erlang Metrices
برنامهریزی ظرفیت (Capacity Plan) بخش اول Capacity Plan - Part 1
-
بخش اول Part 1
برنامهریزی ظرفیت (Capacity Plan) بخش دوم Capacity Plan - Part 2
-
بخش دوم Part 2
برنامهریزی ظرفیت (Capacity Plan) بخش سوم Capacity Plan - Part 3
-
بخش سوم Part 3
برنامهریزی ظرفیت (Capacity Plan) بخش چهارم Capacity Plan - Part 4
-
بخش چهارم Part 4
مقدمهای بر متد پیشبینی ARIMA Forecasting Method - ARIMA - Introduction
-
مقدمه Introduction
https://donyad.com/d/a02e15
.jpg "Sandeep Kumar, BTech(Chemical Engg)")
Sandeep Kumar, BTech(Chemical Engg)
کارشناسی ارشد مهندسی شیمی، پژوهشگر ریاضیات
نمایش نظرات