آموزش مدیر موفقیت مشتری سیسکو: دوره مقدماتی - آخرین آپدیت

تبدیل شدن به یک مدیر موفقیت مشتری (Customer Success Manager) حرفه‌ای

از یک فرد مبتدی و کمی سردرگم، به یک مدیر موفقیت مشتری (Customer Success Manager) ماهر و با اعتماد به نفس تبدیل شوید.

این دوره به شما کمک می‌کند:

• مفاهیم کلیدی و اصطلاحات مربوط به نقش مدیر موفقیت مشتری را درک کنید.
• نقش‌ها و مسئولیت‌های یک مدیر موفقیت مشتری را تعریف کنید.
• نتایج سازمانی و تجاری را از طریق راه‌حل‌های فناوری در تعاملات با مشتری هدایت کنید.
• مهارت‌ها و دانش خود را در مورد نقش حیاتی مدیر موفقیت مشتری توسعه دهید.

پیش‌نیازها

تجربه کار با مشتریان برای تعیین، اندازه‌گیری و ارائه نتایج تجاری از طریق پیاده‌سازی فناوری.

هیچ پیش‌نیاز رسمی دیگری لازم نیست.

دوره مقدماتی مدیر موفقیت مشتری Cisco یک برنامه آموزشی بنیادی است که به یک مدیر موفقیت مشتری مشتاق کمک می‌کند تا این نقش را به عنوان بخشی از یک رویکرد موفقیت مشتری با عملکرد بالا درک کند. این دوره مراحل چرخه عمر مشتری، طرح موفقیت، شاخص سلامت و پذیرش معماری Cisco را آموزش می‌دهد.

مروری بر تجربه مشتری

در این ویدیو، خواهید آموخت که تجربه مشتری چیست، چرا مهم است و چگونه Cisco مدل کسب و کار خود را برای همسویی با چرخه عمر مشتری تغییر می‌دهد.

مروری بر چرخه عمر مشتری

این ماژول به شما نشان می‌دهد که چگونه شرکای Cisco به مشتریان کمک می‌کنند تا ارزش راه‌حل‌های فناوری خود را درک کنند، موفقیت مشتری را تسریع بخشند و رشد سودآور شریک را هدایت کنند.

توضیح مراحل چرخه عمر

در این ویدیو، هر مرحله از سفر چرخه عمر مشتری را بررسی خواهیم کرد.

مروری بر طرح موفقیت

در این ماژول، طرح موفقیت و نحوه سودمندی آن برای مشتری، شرکای ما و Cisco، از جمله اجزای طرح موفقیت، عملکردهای اساسی و مسئولیت‌های نقش را بررسی می‌کنیم.

مروری بر داشبورد شاخص سلامت

در این ویدیو با شاخص سلامت آشنا خواهید شد و خواهید آموخت که چگونه این اطلاعات توسط تیم حساب Cisco برای ارائه مزایای ملموس به پایگاه مشتریان خود استفاده می‌شود.

تجربه مشتری Cisco - پذیرش چیست؟

در این ماژول، بررسی خواهیم کرد که پذیرش چیست و چرا نقش مهمی در چرخه عمر مشتری ایفا می‌کند. خواهیم دید که چه کسی مسئول هدایت پذیرش در تیم تجربه مشتری است و خواهیم دید که چگونه می‌توانید به مشتریان خود کمک کنید تا به ارزش بیشتری دست یابند.

نقشه‌برداری مشتری در چرخه عمر

در این ماژول، بررسی خواهیم کرد: (1) چرا نقشه‌برداری مشتری در چرخه عمر برای شما مهم است و چگونه به مشتری شما سود می‌رساند. (2) چگونه جریان‌های داده را که از نقشه‌برداری مشتری پشتیبانی می‌کنند، شناسایی کنیم. (3) چه نوع سوالاتی می‌توانید بپرسید تا مکالمه ارزشی را هدایت کنید.

CX در عمل - طرح موفقیت

این ویدیو ایجاد طرح موفقیت مشتری را با داده‌ها و بینش‌های مشتری از مکالمات توصیف می‌کند.

مروری بر ارزش معماری کسب و کار

در این ماژول، ارزش تجاری معماری Cisco را برای مشتری نشان خواهیم داد و توضیح خواهیم داد که چگونه روندهای جدید بازار، پیشنهاد ارزش ما را شکل می‌دهند.

مجوزها و توافقنامه‌های سازمانی

در این ماژول، تجارت نرم‌افزاری Cisco و نحوه قرارگیری آن در درآمد تکراری را بررسی خواهیم کرد. سه نوع مجوز و پنج روشی که Cisco نرم‌افزار را در دسترس مشتریان خود قرار می‌دهد، را بررسی خواهیم کرد.

حساب‌های هوشمند و مجوزهای هوشمند

در پایان این ماژول، باید درک کاملی از سه حوزه کلیدی داشته باشید: (1) حساب هوشمند (2) مجوزها (3) و وب‌سایت مرکزی مورد استفاده برای حساب‌های هوشمند، به نام Cisco Software Central.

مروری بر مجموعه موفقیت Cisco

مجموعه موفقیت Cisco تخصص مناسب، بهترین شیوه‌ها و بینش‌ها را از Cisco و شرکای ما، بر اساس تجربه ما در رهبری پیاده‌سازی‌ها و نوآوری‌های فناوری در مقیاس بزرگ، گرد هم می‌آورد.

تجربه مشتری Cisco - مروری بر ATX

در این ماژول بررسی خواهیم کرد که شتاب‌دهنده‌ها چه هستند، چگونه ساختاربندی شده‌اند و کجا در مجموعه تجربه مشتری Cisco ما قرار می‌گیرند. همچنین توضیح خواهیم داد که چگونه شرکا و مشتریان ما می‌توانند از استفاده از آنها بهره‌مند شوند.

تجربه مشتری Cisco - مروری بر شتاب‌دهنده‌ها

در این ماژول بررسی خواهیم کرد که شتاب‌دهنده‌ها چه هستند، چگونه ساختاربندی شده‌اند و کجا در مجموعه جدید تجربه مشتری Cisco ما قرار می‌گیرند. همچنین توضیح خواهیم داد که چگونه شرکا و مشتریان ما می‌توانند از استفاده از آنها بهره‌مند شوند.