درک ITSM با ITIL 4 Foundation - آموزش کامل

سرفصل ها و درس ها

معرفی Introduction

• آموزش آزمون صدور گواهینامه بنیاد ITIL 4 ITIL 4 Foundation Certification Exam Training

• ITIL 4 Foundation Certification Masterclass (2022) ITIL 4 Foundation Certification Masterclass (2022)

• مقدمه ای بر مدیریت خدمات فناوری اطلاعات Introduction to IT Service Management

• درباره ITIL About ITIL

• ساختار و مزایای چارچوب ITIL 4 The structure and benefits of the ITIL 4 Framework

مفاهیم مدیریت خدمات Concepts of Service Management

• مفاهیم مدیریت خدمات: مقدمه Concepts of Service Management: Introduction

• هم آفرینی ارزش و ارزش Value and Value Co-Creation

• سازمان ها ، ارائه دهندگان خدمات ، مصرف کنندگان خدمات و سایر سهامداران Organizations, Service providers, Service consumers, and other stakeholders

• محصولات و خدمات Products and Services

• روابط خدمات Service Relationships

• نتایج ، هزینه ها ، خطرات ، و سودمندی و گارانتی Outcomes, Costs, Risks, and Utility & Warranty

چهار بعد مدیریت خدمات The Four Dimensions of Service Management

• چهار بعد مدیریت خدمات: مقدمه The Four Dimensions of Service Management: Introduction

• سازمانها و افراد Organizations and People

• اطلاعات و فناوری Information and Technology

• شرکا و تامین کنندگان Partners and Suppliers

• جریان ها و فرآیندهای ارزشمند Value Streams and Processes

سیستم ارزش خدمات ITIL The ITIL Service Value System

سیستم ارزش خدمات The Service Value System

• سیستم ارزش خدمات: بررسی اجمالی The Service Value System: Overview

• فرصت، تقاضا و ارزش Opportunity, Demand and Value

• اصول راهنما: بررسی اجمالی The Guiding Principles: Overview

• اصل راهنمای شماره 1: تمرکز بر ارزش Guiding Principle #1: Focus on Value

• اصل راهنمای شماره 2: از جایی که هستید شروع کنید Guiding Principle #2: Start Where You Are

• اصل راهنمای شماره 3: به صورت تکراری با بازخورد پیشرفت کنید Guiding Principle #3: Progress Iteratively With Feedback

• اصل راهنمای شماره 4: همکاری و ارتقای دید Guiding Principle #4: Collaborate and Promote Visibility

• اصل راهنمای شماره 5: کلی نگر بیندیشید و کار کنید Guiding Principle #5: Think and Work Holistically

• اصل راهنمای شماره 6: آن را ساده و کاربردی نگه دارید Guiding Principle #6: Keep it Simple and Practical

• اصل راهنمای شماره 7: بهینه سازی و خودکارسازی Guiding Principle #7: Optimize and Automate

• حکومت Governance

• زنجیره ارزش خدمات: بررسی اجمالی Service Value Chain: Overview

• زنجیره ارزش خدمات: 6 فعالیت Service Value Chain: The 6 Activities

• بهبود مستمر: بررسی اجمالی Continual Improvement: Overview

• مدل بهبود مستمر The Continual Improvement Model

• بهبود مستمر و اصول راهنما Continual Improvement and The Guiding Principles

روشهای مدیریت ITIL ITIL Management Practices

• شیوه های مدیریت ITIL: بررسی اجمالی ITIL Management Practices: Overview

• روشهای مدیریت فنی: توسعه و مدیریت نرم افزار Technical Management Practices: Software Development and Management

34 تمرین ITIL The 34 ITIL Practices

• 34 تمرین ITIL: بررسی اجمالی The 34 ITIL Practices: Overview

• شیوه های مدیریت عمومی: مدیریت معماری General Management Practices: Architecture Management

• شیوه های مدیریت عمومی: بهبود مستمر General Management Practices: Continual improvement

• شیوه های مدیریت عمومی: مدیریت InfoSec General Management Practices: InfoSec Management

• شیوه های مدیریت عمومی: مدیریت دانش General Management Practices: Knowledge Management

• شیوه های مدیریت عمومی: اندازه گیری و گزارش General Management Practices: Measurement and Reporting

• شیوه های عمومی مدیریت: مدیریت تغییر سازمانی General Management Practices: Organizational Change Management

• شیوه های مدیریت عمومی: مدیریت پورتفولیو General Management Practices: Portfolio Management

• شیوه های مدیریت عمومی: مدیریت پروژه General Management Practices: Project Management

• شیوه های مدیریت عمومی: مدیریت روابط General Management Practices: Relationship Management

• شیوه های مدیریت عمومی: مدیریت ریسک General Management Practices: Risk Management

• شیوه های مدیریت عمومی: مدیریت مالی خدمات General Management Practices: Service Financial Management

• شیوه های مدیریت عمومی: مدیریت استراتژی General Management Practices: Strategy Management

• شیوه های مدیریت عمومی: مدیریت تامین کننده General Management Practices: Supplier Management

• شیوه های مدیریت عمومی: مدیریت نیروی کار و استعداد General Management Practices: Workforce and Talent Management

• شیوه های مدیریت خدمات: مدیریت در دسترس بودن Service Management Practices: Availability Management

• شیوه های مدیریت خدمات: تجزیه و تحلیل کسب و کار Service Management Practices: Business Analysis

• شیوه های مدیریت خدمات: مدیریت ظرفیت و عملکرد Service Management Practices: Capacity and Performance Management

• شیوه های مدیریت خدمات: کنترل تغییر Service Management Practices: Change Control

• شیوه های مدیریت خدمات: مدیریت حوادث Service Management Practices: Incident Management

• شیوه های مدیریت خدمات: مدیریت دارایی فناوری اطلاعات Service Management Practices: IT Asset Management

• شیوه های مدیریت خدمات: نظارت و مدیریت رویداد Service Management Practices: Monitoring and Event Management

• شیوه های مدیریت خدمات: مدیریت مشکل Service Management Practices: Problem Management

• شیوه های مدیریت خدمات: مدیریت انتشار Service Management Practices: Release Management

• شیوه های مدیریت خدمات: مدیریت کاتالوگ خدمات Service Management Practices: Service Catalogue Management

• شیوه های مدیریت خدمات: مدیریت پیکربندی سرویس Service Management Practices: Service Configuration Management

• شیوه های مدیریت خدمات: مدیریت تداوم خدمات Service Management Practices: Service Continuity Management

• شیوه های مدیریت خدمات: طراحی خدمات Service Management Practices: Service Design

• شیوه های مدیریت خدمات: میز خدمات Service Management Practices: Service Desk

• خدمات مدیریت خدمات: مدیریت سطح Service Management Practices Service: Level Management

• شیوه های مدیریت خدمات: مدیریت درخواست خدمات Service Management Practices: Service Request Management

• شیوه های مدیریت خدمات: اعتبار سنجی و آزمایش خدمات Service Management Practices: Service Validation and Testing

• شیوه های مدیریت فنی: مدیریت استقرار Technical Management Practices: Deployment Management

• شیوه های مدیریت فنی: مدیریت زیرساخت و پلت فرم Technical Management Practices: Infrastructure and Platform Management

• TMP: توسعه و مدیریت نرم افزار (سوالات و امتحانات در منابع موجود است) TMP: Software Development and Management (Questions &Exams are in the resources)

• سوالات و امتحانات تمرینی خود را از درس بالا دریافت کنید. این یک درس نیست GET YOUR PRACTICE QUESTIONS AND EXAMS FROM THE LESSON ABOVE. THIS ISN'T A LESSON