آموزش بنیاد ITIL® 4: سیستم ارزش خدمات

سرفصل ها و درس ها

بررسی اجمالی دوره Course Overview

• بررسی اجمالی دوره Course Overview

مقدمه ای بر سیستم ارزش خدمات ITIL®: چیست و چرا باید آن را بدانید Introduction to the ITIL® Service Value System: What It Is and Why You Should Know It

• مقدمه Introduction

• سیستم ارزش خدمات The Service Value System

• مفهوم ارزش The Concept of Value

• اتصال نقاط با SVC Connecting the Dots with the SVC

دنبال کردن اتصالات: زنجیره ارزش خدمات Following the Connections: The Service Value Chain

• مقدمه Introduction

• قرار دادن قطعات در کنار هم: SVC Putting the Pieces Together: The SVC

• برنامه ریزی، بهبود و مشارکت داشته باشید Plan, Improve, and Engage

• طراحی، دریافت/ساخت و تحویل Design, Obtain/Build, and Deliver

روش‌های طراحی و انتقال: اولین بار آن را درست انجام دهید Designing and Transitioning Practices: Get It Right the First Time

• مقدمه Introduction

• ITIL® Practices و SVC ITIL® Practices and the SVC

• شیوه های برنامه ریزی استراتژیک Strategic Planning Practices

• شیوه های گارانتی Warranty Practices

• دارایی ها و پیکربندی Assets and Configuration

• انتشار و استقرار Release and Deployment

عملیات و زنجیره ارزش خدمات: انجام آنچه وعده داده بودید Operations and the Service Value Chain: Delivering on What You Promised

• مقدمه Introduction

• میز خدمات The Service Desk

• نظارت و رویدادها Monitoring and Events

• حوادث، مشکلات، و درخواست خدمات Incidents, Problems, and Service Requests

• تغییرات و SLA ها Changes and SLAs

• مدل بهبود مستمر و تمرین Continual Improvement Model and Practice