آموزش تعامل و همکاری با مشتریان - آخرین آپدیت

دانلود Customer Engagement and Collaboration

نکته: ممکن هست محتوای این صفحه بروز نباشد ولی دانلود دوره آخرین آپدیت می باشد.

نمونه ویدیوها: (صرفا برای مشاهده نمونه ویدیو، ممکن هست نیاز به شکن داشته باشید.)

توضیحات دوره: این دوره مهارت‌های مدیریت ارتباطات و همکاری‌های بین‌بخشی را که برای نقش‌های بازاریابی مشتری‌محور ضروری هستند، توسعه می‌دهد. شما یاد می‌گیرید که مشتریان را بر اساس مراحل چرخه عمر بخش‌بندی کنید، کمپین‌های بازگرداندن مشتری (Win-back) را در HubSpot طراحی کنید و برای شناسایی عوامل ریزش مشتری، تحلیل کوهورت (Cohort Analysis) انجام دهید. در پایان این دوره، شما قادر خواهید بود جلسات طوفان فکری موثر را تسهیل کنید، پیشرفت کمپین‌ها را به ذینفعان گزارش دهید و سیستم‌های ردیابی برند را برای نظارت بر جایگاه رقابتی مستقر کنید. این مهارت‌ها شما را برای نقش‌های بازاریابی مشتری، CRM و عملیات بازاریابی که در آن‌ها حفظ مشتری و همکاری منجر به نتایج تجاری می‌شود، آماده می‌کند. این دوره برای چه کسانی است: هماهنگ‌کنندگان بازاریابی، متخصصان CRM، حرفه‌ای‌های بازاریابی مشتری و رهبران نوظهوری که به دنبال توسعه مهارت‌های پیشرفته در مدیریت ارتباط با مشتری هستند. داشتن تجربه پایه در بازاریابی مفید است اما الزامی نیست.

سرفصل ها و درس ها

بخش‌بندی و حفظ مشتریان Segment and Retain Customers

اثر نتفلیکس: پیروزی با یک مدل بنیادی The Netflix Effect: Winning with a Foundation Model
رمزگشایی از ریزش مشتری با تحلیل کوهورت Decoding Churn with Cohort Analysis
ساخت گردش کار بازگرداندن مشتری در HubSpot Building a Win-Back Workflow in HubSpot

ارتباط و به‌روزرسانی کمپین‌ها Communicate Campaign Updates

هزینه بالای عدم شفافیت The High Cost of Being Unclear
جاده دوطرفه: تسلط بر حلقه بازخورد The Two-Way Street: Mastering the Feedback Loop

هدایت طوفان‌های فکری خلاق Lead Creative Brainstorms

ساختار جرقه‌زننده نوآوری: Braintrust پیکسار Structure Sparks Innovation: Pixar's Braintrust
جعبه ابزار تسهیل‌گر شامل چیست؟ What's in the Facilitator's Toolkit?

ردیابی آگاهی از برند Track Brand Awareness

کالبدشکافی BrandIndex در YouGov Deconstructing the YouGov BrandIndex
از YouGov تا Looker Studio: راهنمای اتوماسیون From YouGov to Looker Studio: An Automation Guide
اثر Oatly: چگونه «تمایز» باعث پیروزی می‌شود The Oatly Effect: How "Distinctiveness" Wins
از بینش تا اقدام: پیشنهاد اهرم‌های استراتژیک From Insight to Action: Proposing Strategic Levers