آموزش چگونه خدمات عالی مشتری را بدست آوریم
How to Get Great Customer Service
- سه فاکتور را برای انتخاب بهترین کانال سرویس ذکر کنید.
- مهارت اساسی را که مبنای تمرین "روز آنها را بساز" مشخص کنید.
- کاری را که مشتری پس از اشتباه نباید انجام دهد ، ذکر کنید.
مقدمه Introduction
-
خدمات عالی مشتری را بدست آورید Get great customer service
-
قبل از تماشای این دوره چه باید دانست What to know before watching this course
1. ایجاد روابط 1. Build Relationships
-
با افراد ارتباط برقرار کنید Create connections with people
-
از ارائه دهندگان خدمات تخصصی مطلع شوید Learn from expert service providers
-
بهترین کانال خدمات را انتخاب کنید Choose the best service channel
2. خدمات فوق العاده ای بدست آورید 2. Earn Extraordinary Service
-
بهترین مشتری باشید Be the best customer
-
درخواست خدمات اضافی با درایت Request extra service with tact
-
عشق به مشتری را نشان دهید Show some customer service love
3. حل مشکلات 3. Solve Problems
-
از انسداد جاده ها جلوگیری کنید Avoid bad attitude roadblocks
-
بخشی از راه حل باشید Be part of the solution
-
چگونه و چه موقع شکایت تعیین کنید Determine how and when to complain
نتیجه Conclusion
-
مراحل بعدی Next steps
https://donyad.com/d/f14a
Jeff Toister
نویسنده ، مشاور ، مربی
جف توئستر یک نویسنده ، مشاور و مربی است که به تیم های خدمات مشتری کمک می کند تا پتانسیل پنهان را باز کنند.
وی رئیس شرکت Toister Performance Solutions، Inc. ، یک شرکت مشاوره ای است که به شرکت ها در بهبود خدمات مشتری کمک می کند. جف در لیست های متعددی از متخصصان برتر خدمات مشتری از جمله 30 متخصص حرفه ای خدمات مشتری جهانی Global Gurus ، 50 رهبر برتر اندیشه ICMI برای دنبال کردن در توییتر و 25 رهبر برتر اندیشه HDI در پشتیبانی فنی و مدیریت خدمات ظاهر شده است.
جف نویسنده کتاب راهنمای فرهنگ خدمات است: راهنمای گام به گام برای وسواس کارمندان با خدمات مشتری ، یک راهنمای عملی که به رهبران کمک می کند فرهنگ های مشتری مداری را در سازمان های خود توسعه دهند. این کتاب مشخصات شرکت های موفق را جلب می کند ، تحقیقات پیشرفته ای را به اشتراک می گذارد و ابزارهای کاربردی را فراهم می کند.
وی همچنین یک متخصص آموزش کارکنان شناخته شده در سطح ملی است و یکی از اولین افرادی است که گواهینامه حرفه ای را در یادگیری دریافت می کند و گواهی عملکرد از انجمن رشد استعدادها. در سال 2015 ، جف جایزه CPLP Contributor Award را توسط ATD به دلیل کمک های بیشماری که در این برنامه داشت ، دریافت کرد. او رئیس سابق بخش ATD در سن دیگو است ، جایی که وی دریافت کننده جایزه WillaMae M. Heitman برای خدمات برجسته بود.
جف در کالیفرنیا زندگی می کند و به مشتریان در سراسر ایالات متحده خدمات ارائه می دهد.
نمایش نظرات