آموزش متخصص خدمات مشتریان مایکروسافت داینامیکس ۳۶۵ (Microsoft Dynamics 365 Customer Service) - آخرین آپدیت
دانلود Microsoft Dynamics 365 Customer Service Expert
دوره خدمات مشتریان Dynamics 365 بر روی آموزشهای عملی و دموهای کاربردی تمرکز دارد و موضوعات کلیدی را پوشش میدهد.
این دوره همچنین یک منبع عالی برای آمادگی در آزمون MB-230 است.
ماژول خدمات مشتریان یکی از پرکاربردترین بخشهای Dynamics 365 Customer Engagement (CE) / CRM است.
این دوره شامل موارد زیر است:
راهاندازی محیط (Environment)
وارد کردن دادهها (Importing Data)
مدیریت مشتریان
مدیریت کیسها (Case Management)
توافقنامههای سطح خدمات (SLA)
استحقاقهای شرایط خدمات (Entitlements)
مدیریت پایگاه دانش (Knowledge Base)
یکپارچهسازی با Copilot Studio
قابلیتهای هوش مصنوعی و Copilot
داشبوردها و گزارشات
اپلیکیشنهای Model Driven Power Apps
این دوره برای کاربران نهایی، کاربران پیشرفته (Power Users)، مشاوران فانکشنال، مشاوران فنی و همچنین مدیران سیستم (Admins) مناسب است.
همچنین این دوره برای کاربران Dynamics 365 Contact Center نیز کاربردی است، زیرا بسیاری از ویژگیها بین این دو محصول مشترک است.
من برخی از دموهای اپلیکیشن Sales Hub را نیز گنجاندهام تا دیدگاهی نسبت به Microsoft Dynamics 365 Sales پیدا کنید و بتوانید آن را با بخش خدمات مشتریان مقایسه نمایید.
پس از گذراندن این دوره، شما برای استفاده از حداکثر پتانسیل Microsoft Dynamics 365 Customer Service کاملاً آماده و مطمئن خواهید بود.
این دوره همچنین به شما کمک میکند تا آزمون MB-230 را به راحتی پاس کنید.
از آنجایی که مایکروسافت به طور منظم محصولات خود را بهروزرسانی میکند، قصد دارم این دوره پایه را به صورت ماهانه با افزودن محتواهای جدید بهروز کنم.
خوشحال خواهم شد که به سوالات شما پاسخ دهم؛ میتوانید از طریق ایمیل Neeraj@bizzinnovate.com با من در ارتباط باشید.
با آرزوی موفقیت برای همه شما
معرفی دوره Course Introduction
-
معرفی دوره خدمات مشتریان Dynamics 365 Dynamics 365 Customer Service Course Introduction
راهاندازی نسخه آزمایشی و انواع لایسنس Free Trial Setup & License Types
-
انواع لایسنسها و راهاندازی نسخه آزمایشی License Types and Free Trial Setup
مدیریت کیسها Case Managment
-
مدیریت کیسها Case Management
اپلیکیشنهای خدمات مشتریان Customer Service Apps
-
نحوه استفاده از اپلیکیشنهای خدمات مشتریان How to use Customer Service Apps
استحقاقهای کیس (Entitlements) Case Entitlements
-
استحقاقهای کیس (Case Entitlements) Case Entitlements
توافقنامههای سطح خدمات (SLA) Service Level Agreements (SLA)
-
توافقنامههای سطح خدمات (SLA) Service Level Agreements (SLA)
مدیریت پایگاه دانش (مقالات) Knowledge Base Management (Articles)
-
مدیریت پایگاه دانش (مقالات) Knowledge Base Management ( Articles)
زمانبندی خدمات Service Scheduling
-
اجزای اصلی زمانبندی خدمات Service Scheduling Core Components
-
منابع (Resources) Resources
-
زمانبندی فعالیتهای خدماتی Service Activity Scheduling
یکپارچهسازی خدمات مشتریان با Copilot Studio Customer Service Integration with Copilot Studio
-
انتقال ارتباطات به نمایندگان انسانی یا هوش مصنوعی Hand off Communication to Human/ AI agents
نمایندگان و قابلیتهای Copilot Agents & Copilot Features
-
دستیار فرم Copilot در Dynamics 365 Copilot Form Assist in Dynamics 365
-
فیلتر و تجسم دادهها با Copilot Filter and Visualize with Copilot
-
کاربرد Copilot در خدمات مشتریان Copilot in Customer Service
-
مورد استفاده از Copilot Studio Agent با Flow Copilot Studio Agent with Flow Use Case
مقایسه خدمات مشتریان و فروش Customer Service & Sales Comparison
-
مقایسه خدمات مشتریان و فروش Customer Service & Sales Comparison
مدیریت مشتریان Customer management
-
مدیریت مشتریان Customer management
داشبوردها و گزارشات Dashboards & Reports
-
گزارشات شخصی در مقابل سیستمی Personal vs System
-
گزارشات تک جریانی در مقابل چند جریانی Single vs MultiStream
-
گزارشات Power BI Power BI Reports
وارد کردن دادهها Data Import
-
نحوه وارد کردن دادهها؟ How to Import Data?
مرور نهایی و گامهای بعدی Review & What's Next
-
مرور نهایی Review
https://donyad.com/d/8e4cad
Neeraj Sharma
مربی گواهی مایکروسافت (MS Copilot & Dynamics 365 CE)
نمایش نظرات