آموزش CRM: مدیریت ارتباط با مشتری

سرفصل ها و درس ها

CRM را فراموش کنید ، MCR را در نظر بگیرید Forget CRM, Think MCR

• معرفی Introduction

روابط مشتریان خود را به حداکثر برسانید Maximising Your Customer Relationships

• چیست و چه نیست What It Is And What It Isn't

• چرا اینقدر مهم است و چگونه بسیاری از مشاغل اشتباه می کنند Why It's So Important And How So Many Businesses Get It Wrong

• 7 م Keyلفه اصلی برای به حداکثر رساندن روابط مشتری شما The 7 Key Ingredients Of Maximising Your Customer Relationships

• معرفی مدل MCR Introducing The MCR Model

• روابط شما چگونه "اندازه گیری می شود"؟ How Do Your Relationships 'Measure Up'?

• رویکرد خود را برای مشتریان مرور کرده و مجدداً بر آن تمرکز کنید Review And Refocus Your Approach To Customers

• توسعه برنامه خود Developing Your Plan

• آیا شما واقعا مشتریان خود را می دانید؟ Do You Really Know Your Customers?

• چگونه آنها را بشناسیم: چند مرحله ساده How To Get To Know Them: Some Simple Steps

بهترین ها را به مشتریان خود هدیه دهید Giving The Best To Your Customers

• روابطی را محکم کنید Establish Ties That Bind

• شخصی شوید Get Personal

• گفتگو بسازید نه دیاتریبی Create Dialogue Not Diatribes

• به مشتریان خود آموزش دهید و ارزش افزوده کنید Educate Your Customers And Add Value

بهترین ها را از مشتریان خود دریافت کنید Getting The Best From Your Customers

• حداکثر کردن فرصت ها: گزینه های شما Maximise Opportunities: Your Options

• وادار کردن آنها به خرج بیشتر Getting Them To Spend More

• مشتریان به عنوان یک منبع اضافی Customers As An Extra Resource

حفظ همه چیز ادامه دارد Keeping It All Going

• به حداکثر رساندن روابط مشتری خود: برنامه عمل خود را تدوین کنید Maximising Your Customer Relationships: Develop Your Plan Of Action

• مراحل بعدی شما Your Next Steps