آموزش انگلیسی برای متخصصان خدمات مشتری و مراکز تماس - آخرین آپدیت

سرفصل ها و درس ها

نحوه احوالپرسی با مشتریان به زبان انگلیسی How to Greet Customers in English

• مقدمه دوره Course Introduction

• هنر احوالپرسی The Art of Greeting

• به دست آوردن اطلاعات اولیه Acquiring Preliminary Data

• بهترین روش برای تأیید حساب کاربری Best Practice for Account Verification

• تشخیص هدف تماس مشتری Discerning The Purpose of Customer Contact

پیگیری استعلام: نکات انگلیسی برای این مرحله Follow Up Inquiry: English Speaking Tips for This Stage

• پرسیدن زمان وقوع حوادث Asking When Incidents Occured

• سوالات کیفی و کمی Qualitative and Quantitative Questions

• تایید اطلاعات Confirming Infromation

• نحوه پرسیدن سوالات حساس How to Ask Sensitive Questions

توضیح خدمات و ویژگی ها به زبان انگلیسی در طول تماس Explaining Services and Features in English During Call

• اصطلاحات مربوط به توضیحات خدمات Terminology for Service Explanations

• استراتژی های پاسخ فعال برای رسیدگی به سوالات مشتری Proactive Response Strategies for Addressing Customer Queries

• نکات فروش بیشتر Upselling Tips

نحوه توضیح فرآیند و اجرای وظایف: بهترین روش و نکات انگلیسی How to Explain Process and Execute Tasks: Best Practice and English Tips

• نکات گام به گام برای بیان فرآیند Step-by-Step Tips for Process Articulation

• تأیید پس از اتمام کار Confirming After Task Completion

• نکاتی برای عیب یابی اساسی Tips for Basic Troubleshooting

اسرار پر کردن شکاف ارتباطی The Secrets of Bridging Communication Gap

• شناسایی و درک شکاف های ارتباطی Identifying and Understanding Communication Gaps

• بهترین شیوه های ارتباطی Communication Best Practices

• درخواست تکرار برای وضوح Soliciting Repeats for Clarity

• تأیید اطلاعات دریافتی Verifying Received Information

• تأیید جزئیات کلیدی مشتری Confirming Key Customer Details

برخورد با مشتریان ناراحت Dealing Upset Customers

• تکنیک های کاهش تنش Techniques to De-escalate Tensions

• همدلی در عمل: یک رویکرد هدایت شده Empathy in Action: A Guided Approach

• ارائه راه حل: استراتژی های دنیای واقعی Solution Provisioning: Real-world Strategies

مدیریت موثر زمان انتظار مشتری Efficiently Managing Customer Hold Time

• زبان تاکیدی برای زمان های انتظار Affirmative Language for Hold Times

• نحوه شروع و پایان دوره های انتظار - بهترین نکات How to Initiate and Conclude Hold Periods - Best Tips

• هنگام انتقال تماس ها چه بگوییم؟ What to Say While Transferring Calls?

ارجاعات تخصصی: چه زمانی و چگونه Specialist Referrals: When and How

• معیارهای ارجاع تخصصی در خدمات مشتری Criteria for Specialist Referral in Customer Service

• استراتژی های تحویل و نکات انگلیسی Handoff Strategies and English Tips

روشن کردن تصورات غلط Clarifying Misconceptions

• تکنیک های اصلاح محترمانه Tactful Correction Techniques

• رفع سوء تفاهمات مربوط به ویژگی های خدمات Clearing Up Service Feature Misunderstandings

• اهمیت گوش دادن فعال The Importance of Active Listening

رسیدگی به مسائل ناشی از مشتری Addressing Customer-Induced Issues

• عبارت پردازی ظریف به زبان انگلیسی برای اشتباهات مشتری Delicate Phrasing in English for Customer Errors

• نشان دادن تمایل به کمک Demonstrating a Willingness to Assist

استثنائات سیاستی: ایجاد تعادل بین قوانین و وفاداری مشتری Policy Exceptions: Balancing Rules and Customer Loyalty

• معیارهای ایجاد استثنا Criteria for Making Exceptions

• تکنیک های کلامی برای برقراری ارتباط استثناها Verbal Techniques for Communicating Exceptions

• اندازه گیری تأثیر بر وفاداری مشتری Measuring the Impact on Customer Loyalty

پایان دادن به تماس - عبارات و دستورالعمل های انگلیسی Closing The Call - English Phrases and Guideline

• حل جامع مسئله: چک لیست Comprehensive Issue Resolution: A Checklist

• عبارات پایانی Closing Phrases

• نحوه ذکر نظرسنجی های پس از تعامل How to Mention the Post-Interaction Surveys

• پروتکل های مناسب برای پایان دادن به تماس Proper Protocols for Ending the Call

دستورالعمل نوشتن انگلیسی برای مراقبت از مشتری English Writing Guideline for Customer Care

• نامه ها و تکنیک های موثر نوشتن ایمیل Effective Letters and Email Writing Techniques

• سبک های نوشتاری رسمی و غیر رسمی Formal and Informal Writing Styles

• پنج قانون طلایی نوشتن برای مراقبت از مشتری The Five Cs of Customer Care Writing