آموزش Help Desk Professional: راهنمای حرفه ای شما در فناوری اطلاعات

سرفصل ها و درس ها

معرفی Introduction

• درباره این دوره About this Course

• میز کمک برای چه کسانی است؟ Who is the help desk for?

• مسیر شغلی Career Path

سخت افزار رایانه Computer Hardware

• بررسی اجمالی سخت افزار Hardware Overview

• سخت افزار در حال حرکت به جلو Hardware Moving Forward

• کیس های کامپیوتر Computer Cases

• مادربردها Motherboards

• CPU/پردازنده CPU/Processor

• رم RAM

• دیسکهای سخت Hard Drives

• منابع تغذیه Power Supplies

• کارت های گرافیک Graphics Cards

نصب ویندوز Installing Windows

• راه اندازی Windows USB Installer Windows USB Installer Setup

• نصب هارد دیسک Installing A Hard Drive

• بوت شدن در بایوس و نمای کلی بایوس Booting to Bios and Bios Overview

• بیایید ویندوز را نصب کنیم Let's Install WIndows

• آزمون راه اندازی ویندوز Windows Setup Quiz

با استفاده از ویندوز 10 Using Windows 10

• اجرای به روز رسانی ویندوز Running Windows Updates

• نصب مرورگر وب Installing A Web Browser

• نمای کلی تنظیمات ویندوز Windows Settings Overview

• صفحه کنترل Control Panel

• افزودن کاربران محلی Adding Local Users

• جستجوگر فایل File Explorer

• نصب درایورها Installing Drivers

• عملکرد Functionality

• مدیریت دیسک Disk Management

• Powershell، Command Prompt و Registry Edit Powershell, Command Prompt, and Registry Edit

• آزمون ویندوز 10 Windows 10 Quiz

چاپگرها Printers

• نمای کلی چاپگرها Printers Overview

• چاپ USB USB Printing

• چاپ شبکه Network Printing

• عیب یابی چاپگر Printer Troubleshooting

• آزمون چاپگر Printer Quiz

شبکه سازی Networking

• سخت افزار شبکه Networking Hardware

• ساخت کابل شبکه Making a Network Cable

• خط فرمان برای مبانی شبکه Command Prompt For Networking Basics

• DNS DNS

• DHCP DHCP

• پینگ کنید Ping

• nslookup و tracert nslookup and tracert

• تست سرعت Speed Test

• آزمون شبکه Networking Quiz

سخت افزار سرور و سرور 2016 Server Hardware and Server 2016

• بررسی اجمالی سخت افزار سرور Server Hardware Overview

• بایوس سرور و RAID Server Bios & RAID

• بررسی اجمالی سرور 2016 Server 2016 Overview

• ایجاد یک محیط Hyper-V Creating A Hyper-V Environment

• مدیر Hyper-V Hyper-V Manager

• ایجاد نقاط بازرسی و ذخیره Creating Checkpoints and Saving

• اضافه کردن نقش ها و ویژگی ها Adding Roles and Features

• پیکربندی سرور چاپ Print Server Configuration

• اکتیو دایرکتوری Active Directory

• خط مشی گروه Group Policy

• پیوستن به یک دامنه Joining A Domain

• اشتراک گذاری پوشه و مجوزها Folder Sharing and Permissions

• آزمون سرور Server Quiz

دسکتاپ از راه دور/هدایت پورت Remote Desktop/Port Fowarding

• دسکتاپ از راه دور محلی Local Remote Desktop

• حمل و نقل پورت و دسکتاپ از راه دور خارجی Port Forwarding and External Remote Desktop

عیب یابی Troubleshooting

• ارتباط Communication

• اولین مرحله عیب یابی The first step of troubleshooting

• تحقیق و تست Research and Test

• نکات تحقیق Researching Tips

• نتایج را تایید کنید Confirm The Results

• یافته های خود را مستند کنید Document your findings

• آزمون عیب یابی Troubleshooting Quiz

نمونه های زندگی واقعی Real Life Examples

• بلیط شماره 1 من نمی توانم وارد رایانه خود شوم Ticket #1 I can't get into my computer

• بلیط شماره 2 کامپیوتر من روشن نمی شود Ticket #2 My computer won't turn on

• بلیط شماره 3 چاپ نمی شود Ticket #3 Unable to print

• بلیط شماره 4 سرور ما خراب است Ticket #4 Our server is down

• بلیط شماره 5 فکر می کنم هک شده ام Ticket #5 I think I've been hacked

• بلیط شماره 6 من نمی توانم وارد این نرم افزار شوم Ticket #6 I can't get into this software

• بلیط شماره 7 کامپیوتر در اتاق پشتی صدای بلندی ایجاد می کند Ticket #7 The computer in the back room is making a loud noise

• بلیط شماره 8 مانیتور در جلوی کامپیوتر تغییر رنگ داده است Ticket #8 The monitor at the frontdesk computer is discolored

• بلیط شماره 9 اینترنت ما قطع است Ticket #9 Our internet is down

ابزارهای مفید Useful Tools

• CCleaner CCleaner

• CrystalDiskInfo CrystalDiskInfo

• خدمات پشتیبان گیری Veeam Veeam Backup Services

• خدمات پشتیبان گیری Veeam شماره 2 Veeam Backup Services # 2

• مانیتورینگ سخت افزار Hardware Monitoring

• اندازه درخت TreeSize

• جادوگر پروفایل Profile Wizard

• ابزارهای انتقال داده Data Migration Tools

نتیجه Conclusion

• بعدش چکار کنم؟ What should I do next?

• مسیرهای بالقوه Potential Paths

• با تشکر از شما و راهنمایی برای آینده Thank you and advice for the future