آموزش مدیریت تجربه مشتری (CX): چارچوبها و استراتژیها - آخرین آپدیت
دانلود Customer Experience Management (CX): Frameworks & Strategies
دوره مدیریت تجربه مشتری (CX): چارچوبها و استراتژیها
به دوره "مدیریت تجربه مشتری (CX): چارچوبها و استراتژیها" از MTF Institute خوش آمدید
در فضای رقابتی امروز، تجربه مشتری عالی (CX) فقط یک اصطلاح پرطرفدار نیست – بلکه موتور رشد، وفاداری و مزیت رقابتی است. اما چگونه از تئوری به عمل برسیم؟
ما خرسندیم که دورهای جامع راهاندازی میکنیم که هدف آن تجهیز شما به دانش ضروری و چارچوبهای عملی برای درک، تجزیه و تحلیل و بهینهسازی کل سفر مشتری است.
آنچه در این دوره خواهید آموخت:
این دوره، "مدیریت تجربه مشتری (CX): چارچوبها و استراتژیها"، یک پایه محکم را پوشش میدهد:
- مبانی و تئوری: به اصول اصلی CX و چارچوبهای سطح بالا بپردازید.
- ابزارهای کاربردی: بر تکنیکهایی مانند نقشهبرداری سفر مشتری، نقشهبرداری همدلی و طراحی خدمات برای تجسم و طراحی تجربیات تاثیرگذار مسلط شوید.
- درک مشتری خود: تحلیل موثر صدای مشتری (VoC)، تقسیمبندی مشتری و توسعه پرسونا را بیاموزید.
- اجرای استراتژیک: به بررسی بازیابی خدمات، طراحی احساسی (EED)، معیارهای کلیدی (LTV، CLV) و پیوند حیاتی بین تجربه کارمند (EX) و CX بپردازید.
- آینده CX: با نحوه تغییر تعاملات مشتری توسط هوش مصنوعی مولد، از سفرهای شخصیسازیشده گرفته تا هوش مصنوعی مکالمهای پیشرفته و توصیههای هوشمند آشنا شوید.
این دوره برای متخصصان بازاریابی، فروش، خدمات مشتری، مدیریت محصول و عملیات، و همچنین صاحبان مشاغل و مدیرانی که آماده ارتقای تعاملات مشتری خود و ایجاد موفقیت پایدار هستند، مناسب است.
از طریق توضیحات واضح و تمرینهای عملی هدایتشده، اعتماد به نفس لازم را برای استفاده از این مفاهیم بلافاصله در نقش یا کسب و کار خود به دست خواهید آورد.
آمادهاید تجربه مشتری خود را متحول کنید و وفاداری پایدار ایجاد کنید؟
امروز ثبتنام کنید و چارچوبها و استراتژیهای مورد نیاز خود را به دست آورید!
دوره ارائه شده توسط MTF Institute of Management, Technology and Finance
MTF موسسه آموزشی و تحقیقاتی جهانی با دفتر مرکزی در لیسبون، پرتغال است که بر آموزش ترکیبی (حضوری و آنلاین) کسب و کار و حرفهای در زمینههای: کسب و کار و مدیریت، علم و فناوری، بانکداری و امور مالی متمرکز است.
مرکز MTF R&D بر فعالیتهای تحقیقاتی در زمینههای: هوش مصنوعی، یادگیری ماشین، علم داده، دادههای بزرگ، WEB3، بلاکچین، ارزهای دیجیتال و داراییهای دیجیتال، متاورسها، تحول دیجیتال، فینتک، تجارت الکترونیک، اینترنت اشیا متمرکز است.
MTF شریک رسمی: IBM، Intel، Microsoft، عضو اتاق بازرگانی و صنعت پرتغال است.
MTF در 217 کشور حضور دارد و توسط بیش از 775000 دانشجو انتخاب شده است.
مدرس دوره:
دکتر الکس آموروسو متخصص با تجربهای است که دارای سابقه غنی در دانشگاه و صنعت است و در روشهای تحقیق، تدوین استراتژی و توسعه محصول تخصص دارد. الکس آموروسو با مدرک دکترا از دانشکده علوم اجتماعی و سیاست در لیسبون، پرتغال، که به دلیل تحقیقات نمونهاش به او افتخار و تقدیر شد، دانش و تخصص زیادی را به همراه دارد.
خانم آموروسو علاوه بر تحصیلات دکترا، به عنوان یک مدرس مدعو نیز خدمت کرده و دورههایی را برای طیف گستردهای از دانشجویان از سطح کارشناسی تا متخصصان و مدیران کسب و کار ارائه داده است. او در حال حاضر به عنوان رئیس دانشکده کسب و کار و مدیریت در MTF، دامنه آکادمیک توسعه محصول را رهبری میکند. خانم آموروسو در EIMT، جایی که او نیز بر دانشجویان دکترا نظارت میکند، آموزش پیشرفتهای در طراحی و روشهای تحقیق ارائه میدهد. علاوه بر این، او به عنوان مشاور تحقیق نیز خدمت میکند.
خانم آموروسو در هم افزایی بین تجربه آکادمیک و تجاری، نتایج بالایی را در حرفه تجاری کسب کرد و فعالیتهای تحقیق و توسعه، توسعه محصول، توسعه استراتژیک، فعالیتهای تجزیه و تحلیل بازار را در طیف گستردهای از شرکتها رهبری کرد. او بهترین شیوههای بازار را در صنایع از بانکداری و امور مالی گرفته تا PropTech، مشاوره و تحقیق، و استارتآپهای نوآورانه اجرا کرد.
تولید علمی گسترده الکس آموروسو شامل مقالات منتشر شده متعدد در مجلات معتبر، و همچنین ارائههای شفاهی و پوسترهایی در کنفرانسهای بینالمللی است. یافتههای تحقیقاتی او در مؤسسات معتبری مانند دانشکده علوم سیاسی و اجتماعی و کنفرانس Stressed Out در UCL، از جمله دیگر موارد ارائه شده است.
الکس آموروسو با اشتیاق به همکاری بین رشتهای و تعهد به ایجاد تغییر مثبت، به توانمندسازی فراگیران و متخصصان برای استفاده از روشهای پیشرفته برای دستیابی به تعالی در دنیای تجارت جهانی اختصاص دارد.
توضیحات دوره
در فضای رقابتی امروزی، تجربه مشتری عالی (CX) دیگر یک تجمل نیست - بلکه یک ضرورت برای رشد کسب و کار، وفاداری مشتری و مزیت رقابتی است. اما چگونه فراتر از اصطلاحات پرطرفدار حرکت میکنید تا در واقع تجربیاتی را طراحی و مدیریت کنید که واقعاً با مشتریان شما طنینانداز شوند؟
این دوره، "مدیریت تجربه مشتری (CX): چارچوبها و استراتژیها"، دانش ضروری و چارچوبهای عملی را در اختیار شما قرار میدهد تا سفر مشتری را درک، تجزیه و تحلیل و بهینهسازی کنید.
شما با درک نظریهها و اصول اصلی پشت CX موثر شروع خواهید کرد. سپس به چارچوبهای CX سطح بالا میپردازیم و ابزارهای عملی مانند نقشهبرداری سفر مشتری، نقشهبرداری همدلی و طراحی خدمات را برای تجسم و درک تعاملات مشتری از دیدگاه آنها و نمای عملیاتی بررسی میکنیم.
یاد بگیرید که چگونه به طور موثر از طریق تجزیه و تحلیل صدای مشتری (VoC) به مشتریان خود گوش دهید و از تکنیکهایی مانند تقسیمبندی مشتری و توسعه پرسونا برای درک عمیق نیازهای مختلف مشتری استفاده کنید. این دوره همچنین استراتژیهای مهمی را برای رسیدگی به بازیابی خدمات و شکایات، طراحی برای تاثیرگذاری عاطفی و درک معیارهای کلیدی مانند ارزش طول عمر (LTV) و ارزش طول عمر مشتری (CLV) پوشش میدهد. ما حتی به پیوند حیاتی بین تجربه کارمند (EX) و CX نیز اشاره میکنیم.
از طریق توضیحات واضح و ارجاع به تمرینهای عملی، شما یک پایه محکم برای شروع استفاده از مفاهیم CX در نقش یا کسب و کار خود به دست خواهید آورد. این دوره برای متخصصان بازاریابی، فروش، خدمات مشتری، مدیریت محصول و عملیات، و همچنین صاحبان مشاغل و مدیرانی طراحی شده است که میخواهند تعاملات مشتری خود را ارتقا دهند و موفقیت پایدار را هدایت کنند.
امروز ثبتنام کنید تا چارچوبها و استراتژیهای مورد نیاز برای تبدیل تجربه مشتری خود و ایجاد وفاداری پایدار را به دست آورید!
پیشنیازها
برای یک تجربه یادگیری بهتر، پیشنهاد میکنیم از یک لپتاپ / تلفن همراه / قلم و کاغذ برای یادداشتبرداری، برجسته کردن نکات مهم و تهیه خلاصه برای تقویت یادگیری خود استفاده کنید.
- دانش قبلی در مورد تجربه مشتری (CX) لازم نیست.
- علاقه کلی به درک و بهبود تعاملات مشتری.
مقدمه Introduction
-
مقدمهای بر مدیریت تجربه مشتری Introduction to Customer Experience Management
-
به MTF خوش آمدید Welcome to MTF
مدیریت تجربه مشتری Customer Experience Management
-
مروری بر تئوری Theory Overview
-
چارچوبهای سطح بالا High-Level Frameworks
-
اصول تجربه مشتری CX Principles
-
بخشبندی مشتری و توسعه پرسونا Customer Segmentation and Persona Development
-
بازیابی خدمات و رسیدگی به شکایات Service Recovery and Complaint Handling
-
بهینهسازی سفر مشتری Customer Journey Optimisation
-
طراحی نقشه خدمات و فرآیند Service Blueprinting and Process Design
-
تحلیل صدای مشتری Voice of the Customer (VoC) Analysis
-
طراحی تجربه احساسی Emotional Experience Design (EED)
-
ارزش طول عمر (LTV) و ارزش طول عمر مشتری (CLV) Lifetime Value (LTV) and Customer Lifetime Value (CLV)
-
تجربه کارمند Employee Experience (EX)
تمرینات عملی Practical exercises
-
اسلاید دک Slide deck
-
مقدمه Intro
-
مروری بر دوره Course overview
-
کار با چارچوبها Working with frameworks
-
نقشه همدلی Empathy map
-
نقشه تجربه Experience map
-
نقشه سفر مشتری Customer journey map
-
طرح خدمات Service blueprint
-
تجزیه و تحلیل دادهها و بخشبندی Data analysis and segmentation
-
تحلیل کوهورت Cohort analysis
-
بخشبندی دادهها Data segmentation
-
روشهای تحقیق Research methodologies
-
صدای مشتری Voice of the Customer (VoC)
-
طراحی تجربه احساسی Emotional Experience Design (EED)
-
مراحل بعدی Next steps
تجربه مشتری با هوش مصنوعی مولد Customer Experience with Generative AI
-
هوش مصنوعی مولد در تجربه مشتری: مقدمه Generative AI in Customer Experience: An Introduction
-
ساخت سفرهای شخصیسازی شده: هوش مصنوعی مولد برای محتوا و ارتباطات Crafting Personalized Journeys: Generative AI for Content and Communication
-
هوش مصنوعی مکالمهای و چتباتها: ارتقای خدمات مشتری Conversational AI and Chatbots: Elevating Customer Service
-
توصیههای هوشمند Smart Recommendations
-
پیادهسازی هوش مصنوعی مولد برای CX Implementing Generative AI for CX
مدل تکمیلی: مقدمهای بر ChatGPT Supplementary model: Introduction to ChatGPT
-
ChatGPT چیست و چگونه کار میکند What is ChatGPT and How Does it Work
-
نقش در حال تحول هوش مصنوعی The Evolving Role of AI
-
مقدمهای بر نوشتن اعلان هوش مصنوعی Intro to AI Prompt Writing
بخش جایزه: مراحل بعدی Bonus Section: Next Steps
-
بخش جایزه: مراحل بعدی Bonus Section: Next Steps
![تسلط ChatGPT - ایجاد دستورات موثر برای نتایج بهینه [ویدئو]](https://donyad.com/course/getimg/4444de37-26a5-479c-9333-334420312323.jpg "تسلط ChatGPT - ایجاد دستورات موثر برای نتایج بهینه [ویدئو]")
https://donyad.com/d/17c6c1
MTF Institute of Management, Technology and Finance
موسسه مدیریت، فناوری و مالی
نمایش نظرات