آموزش استفاده از نظرسنجی های مشتری برای بهبود خدمات
Using Customer Surveys to Improve Service
- هدف نظرسنجی را ابداع کنید.
- روش تحویل را برای نظرسنجی خود انتخاب کنید.
- انواع مختلف س surveyالات نظرسنجی را تفسیر کنید.
- تدوین س surveyالات موثر نظرسنجی از مشتری.
- داده های نظرسنجی را تجزیه و تحلیل کنید تا از خدمات کسب و کار خود اطلاعات کسب کنید.
- تجزیه و تحلیل متن را برای ارائه بینشی در مورد بهبود خدمات به مشتری تجزیه کنید.
مقدمه Introduction
-
خوش آمدی Welcome
-
از این دوره بیشترین بهره را ببرید Getting the most out of this course
-
درک محدودیت های نظرسنجی Understanding survey limitations
1. طراحی نظرسنجی 1. Designing Surveys
-
تعیین هدف پیمایشی Establishing a survey goal
-
بررسی انواع نظرسنجی Exploring survey types
-
جستجوی گزینه های نظرسنجی Searching for survey alternatives
-
انتخاب روش زایمان Choosing a delivery method
-
افزایش نرخ پاسخ Increasing response rates
2. نوشتن سوالات نظرسنجی 2. Writing Survey Questions
-
ارزیابی انواع سؤال Evaluating question types
-
کاهش تعداد سؤالات Reducing the number of questions
-
ایجاد سوالات مقیاس پذیر Creating scaled questions
-
نوشتن سؤالات مؤثر Writing effective questions
3. تجزیه و تحلیل داده های تحقیق 3. Analyzing Survey Data
-
با استفاده از تجزیه و تحلیل برای به دست آوردن بینش Using analysis to gain insight
-
حفاری کردن برای یافتن جواب Drilling down to find answers
-
انجام تحلیل متن Conducting text analysis
نتیجه Conclusion
-
استفاده از بینش برای بهبود خدمات Using insight to improve service
-
اجتناب از مشکلات معمول Avoiding common pitfalls
-
مراحل بعدی Next steps
https://donyad.com/d/fd52
Jeff Toister
نویسنده ، مشاور ، مربی
جف توئستر یک نویسنده ، مشاور و مربی است که به تیم های خدمات مشتری کمک می کند تا پتانسیل پنهان را باز کنند.
وی رئیس شرکت Toister Performance Solutions، Inc. ، یک شرکت مشاوره ای است که به شرکت ها در بهبود خدمات مشتری کمک می کند. جف در لیست های متعددی از متخصصان برتر خدمات مشتری از جمله 30 متخصص حرفه ای خدمات مشتری جهانی Global Gurus ، 50 رهبر برتر اندیشه ICMI برای دنبال کردن در توییتر و 25 رهبر برتر اندیشه HDI در پشتیبانی فنی و مدیریت خدمات ظاهر شده است.
جف نویسنده کتاب راهنمای فرهنگ خدمات است: راهنمای گام به گام برای وسواس کارمندان با خدمات مشتری ، یک راهنمای عملی که به رهبران کمک می کند فرهنگ های مشتری مداری را در سازمان های خود توسعه دهند. این کتاب مشخصات شرکت های موفق را جلب می کند ، تحقیقات پیشرفته ای را به اشتراک می گذارد و ابزارهای کاربردی را فراهم می کند.
وی همچنین یک متخصص آموزش کارکنان شناخته شده در سطح ملی است و یکی از اولین افرادی است که گواهینامه حرفه ای را در یادگیری دریافت می کند و گواهی عملکرد از انجمن رشد استعدادها. در سال 2015 ، جف جایزه CPLP Contributor Award را توسط ATD به دلیل کمک های بیشماری که در این برنامه داشت ، دریافت کرد. او رئیس سابق بخش ATD در سن دیگو است ، جایی که وی دریافت کننده جایزه WillaMae M. Heitman برای خدمات برجسته بود.
جف در کالیفرنیا زندگی می کند و به مشتریان در سراسر ایالات متحده خدمات ارائه می دهد.
نمایش نظرات