آموزش استفاده از نظرسنجی های مشتری برای بهبود خدمات
Using Customer Surveys to Improve Service
- هدف نظرسنجی را ابداع کنید.
- روش تحویل را برای نظرسنجی خود انتخاب کنید.
- انواع مختلف س surveyالات نظرسنجی را تفسیر کنید.
- تدوین س surveyالات موثر نظرسنجی از مشتری.
- داده های نظرسنجی را تجزیه و تحلیل کنید تا از خدمات کسب و کار خود اطلاعات کسب کنید.
- تجزیه و تحلیل متن را برای ارائه بینشی در مورد بهبود خدمات به مشتری تجزیه کنید.
مقدمه Introduction
-
خوش آمدی Welcome
-
از این دوره بیشترین بهره را ببرید Getting the most out of this course
-
درک محدودیت های نظرسنجی Understanding survey limitations
1. طراحی نظرسنجی 1. Designing Surveys
-
تعیین هدف پیمایشی Establishing a survey goal
-
بررسی انواع نظرسنجی Exploring survey types
-
جستجوی گزینه های نظرسنجی Searching for survey alternatives
-
انتخاب روش زایمان Choosing a delivery method
-
افزایش نرخ پاسخ Increasing response rates
2. نوشتن سوالات نظرسنجی 2. Writing Survey Questions
-
ارزیابی انواع سؤال Evaluating question types
-
کاهش تعداد سؤالات Reducing the number of questions
-
ایجاد سوالات مقیاس پذیر Creating scaled questions
-
نوشتن سؤالات مؤثر Writing effective questions
3. تجزیه و تحلیل داده های تحقیق 3. Analyzing Survey Data
-
با استفاده از تجزیه و تحلیل برای به دست آوردن بینش Using analysis to gain insight
-
حفاری کردن برای یافتن جواب Drilling down to find answers
-
انجام تحلیل متن Conducting text analysis
نتیجه Conclusion
-
استفاده از بینش برای بهبود خدمات Using insight to improve service
-
اجتناب از مشکلات معمول Avoiding common pitfalls
-
مراحل بعدی Next steps
نمایش نظرات
نظری ارسال نشده است.
https://donyad.com/d/fd52
آموزش غیرقابل حل شدن
Becoming Indistractable
غیرقابل حل شدن بیاموزید که چگونه می توانید تمرکز را افزایش دهید ، حواس پرتی را کاهش دهید و کارها را انجام دهید.
آموزش در حال مدیریت New Hires به عنوان مدیر
Onboarding New Hires as a Manager
بیاموزید که چگونه استخدامهای جدید را به طور موثر در تیم خود ادغام کنید و آنها را برای موفقیت در کار با شما ، همکارانشان و شرکت تنظیم کنید.
آموزش استخدام استعداد با رسانه های اجتماعی
Recruiting Talent with Social Media
بیاموزید که چگونه استعدادهای برتر را از طریق سیستم عامل های رسانه های اجتماعی مانند LinkedIn ، Twitter و Facebook استخدام کنید.
آموزش ایجاد فرهنگ یادگیری (2017)
Creating a Culture of Learning (2017)
بیاموزید که چگونه فرهنگ یادگیری را در سازمان خود پرورش دهید.
Jeff Toister
نویسنده ، مشاور ، مربی
جف توئستر یک نویسنده ، مشاور و مربی است که به تیم های خدمات مشتری کمک می کند تا پتانسیل پنهان را باز کنند.
وی رئیس شرکت Toister Performance Solutions، Inc. ، یک شرکت مشاوره ای است که به شرکت ها در بهبود خدمات مشتری کمک می کند. جف در لیست های متعددی از متخصصان برتر خدمات مشتری از جمله 30 متخصص حرفه ای خدمات مشتری جهانی Global Gurus ، 50 رهبر برتر اندیشه ICMI برای دنبال کردن در توییتر و 25 رهبر برتر اندیشه HDI در پشتیبانی فنی و مدیریت خدمات ظاهر شده است.
جف نویسنده کتاب راهنمای فرهنگ خدمات است: راهنمای گام به گام برای وسواس کارمندان با خدمات مشتری ، یک راهنمای عملی که به رهبران کمک می کند فرهنگ های مشتری مداری را در سازمان های خود توسعه دهند. این کتاب مشخصات شرکت های موفق را جلب می کند ، تحقیقات پیشرفته ای را به اشتراک می گذارد و ابزارهای کاربردی را فراهم می کند.
وی همچنین یک متخصص آموزش کارکنان شناخته شده در سطح ملی است و یکی از اولین افرادی است که گواهینامه حرفه ای را در یادگیری دریافت می کند و گواهی عملکرد از انجمن رشد استعدادها. در سال 2015 ، جف جایزه CPLP Contributor Award را توسط ATD به دلیل کمک های بیشماری که در این برنامه داشت ، دریافت کرد. او رئیس سابق بخش ATD در سن دیگو است ، جایی که وی دریافت کننده جایزه WillaMae M. Heitman برای خدمات برجسته بود.
جف در کالیفرنیا زندگی می کند و به مشتریان در سراسر ایالات متحده خدمات ارائه می دهد.
Linkedin (لینکدین)
لینکدین: شبکه اجتماعی حرفه‌ای برای ارتباط و کارآفرینی
لینکدین به عنوان یکی از بزرگترین شبکه‌های اجتماعی حرفه‌ای، به میلیون‌ها افراد در سراسر جهان این امکان را می‌دهد تا ارتباط برقرار کنند، اطلاعات حرفه‌ای خود را به اشتراک بگذارند و فرصت‌های شغلی را کشف کنند. این شبکه اجتماعی به کاربران امکان می‌دهد تا رزومه حرفه‌ای خود را آپدیت کنند، با همکاران، دوستان و همکاران آینده ارتباط برقرار کنند، به انجمن‌ها و گروه‌های حرفه‌ای ملحق شوند و از مقالات و مطالب مرتبط با حوزه کاری خود بهره‌مند شوند.
لینکدین همچنین به کارفرمایان امکان می‌دهد تا به دنبال نیروهای با تجربه و مهارت مورد نیاز خود بگردند و ارتباط برقرار کنند. این شبکه حرفه‌ای به عنوان یک پلتفرم کلیدی برای بهبود دسترسی به فرصت‌های شغلی و گسترش شبکه حرفه‌ای خود، نقش مهمی را ایفا می‌کند. از این رو، لینکدین به عنوان یکی از مهمترین ابزارهای کارآفرینی و توسعه حرفه‌ای در دنیای امروز مورد توجه قرار دارد.