آموزش خدمات مشتری: مدیریت انتظارات مشتری - آخرین آپدیت

سرفصل ها و درس ها

مقدمه Introduction

• خود را برای موفقیت با خدمات خوب مشتری تنظیم کنید Set yourself up for success with good customer service

• تأثیر شگفتی های ناخوشایند را درک کنید Understand the impact of unpleasant surprises

1. تکنیک های مدیریت انتظارات مشتری 1. Techniques for Managing Customer Expectations

• مکانهایی را پیدا کنید که بتوانید انتظارات را مدیریت کنید Find places where you can manage expectations

• برای جلوگیری از غافلگیری از زبان واضح استفاده کنید Use clear language to avoid surprises

• به مشتریان تعلیم دهید که چه انتظاری دارند Educate customers on what to expect

• درک کنید که چرا مشتریان نمی خوانند Understand why customers don't read

• انتظارات غیر منطقی را تنظیم کنید Adjust unreasonable expectations

نتیجه Conclusion

• اقدام به Take action