آموزش ITIL 4 Managing Professional Essentials (ITIL CDS، DSV، DPI)

سرفصل ها و درس ها

ITIL 4 Managing Professional Journey را آغاز کنید Initiate ITIL 4 Managing Professional Journey

• ITIL 4 Managing Professional Certification را پیمایش کنید Navigate ITIL 4 Managing Professional Certification

• مفاهیم و اصول بنیادی ITIL 4 Fundamental Concepts & Principles of ITIL 4

خدمات صنایع دستی با متخصص ITIL 4: ایجاد، تحویل و پشتیبانی (CDS). Craft Services with ITIL 4 Specialist: Create, Deliver, & Support (CDS).

• ITIL 4 CDS Adventure ITIL 4 CDS Adventure

• سیستم ارزش خدمات (SVS) و زنجیره ارزش خدمات (SVC) Service Value System (SVS) and Service Value Chain (SVC)

• خدمات طراحی و انتقال Design & Transitioning Services

• مدیریت کاتالوگ خدمات Service Catalog Management

• مدیریت سطح خدمات Service Level Management

• مدیریت و برآورده شدن درخواست خدمات Service Request Management & Fulfillment

• معیارها، اندازه‌گیری‌ها و گزارش‌دهی خدمات Metrics, Measures, & Service Reporting

افزایش ارزش از طریق متخصص ITIL 4: Drive Stakeholder Value (DSV) Enhance Value through ITIL 4 Specialist: Drive Stakeholder Value (DSV)

• افزایش ارزش با ITIL 4 DSV Elevate Value with ITIL 4 DSV

• رمزگشایی از سفرهای مشتری Deciphering Customer Journeys

• پرورش روابط و تجارب خدمات Nurturing Service Relationships & Experiences

• ارتباطات استراتژیک و مشارکت ذینفعان Strategic Communication & Stakeholder Engagement

• افزایش تجربه و رضایت مشتری Elevate Customer Experience & Satisfaction

• بهبود مدیریت SLA و گزارش خدمات Enhance SLA Management & Service Reporting

شتاب گرفتن با متخصص ITIL 4: فناوری اطلاعات با سرعت بالا (HVIT) Accelerate with ITIL 4 Specialist: High-Velocity IT (HVIT)

• تنظیم سرعت با ITIL 4 HVIT Setting Pace with ITIL 4 HVIT

• تحول دیجیتال در ITSM Digital Transformation in ITSM

• تمرینات HVIT در ITIL 4 HVIT Practices in ITIL 4

• ITIL 4 را با Agile/DevOps همگام کنید Synchronize ITIL 4 with Agile/DevOps

• ITIL 4 را با اصول ناب هماهنگ کنید Harmonize ITIL 4 with Lean Principles

• پروژه های فناوری اطلاعات و گردش کار IT Projects and Workflows

استراتژی موفقیت با ITIL 4 Strategist: Direct, Plan, & Improve (DPI). StrategizieSuccess with ITIL 4 Strategist: Direct, Plan, & Improve (DPI).

• استراتژی صنایع دستی با ITIL 4 DPI Craft Strategy with ITIL 4 DPI

• اصول اصلی راهنمای ITIL 4 DPI Core Principles Guiding ITIL 4 DPI

• پویایی حاکمیت و ساختار سازمانی Governance Dynamics & Organizational Structure

• بهبود و اندازه گیری مستمر رانندگی Driving Continual Improvement & Measurement

• مدیریت ریسک و تصمیم گیری Risk Management & Decision-Making

برای آزمون مدیریت حرفه ای ITIL 4 آماده شوید Prepare for ITIL 4 Managing Professional Examination

• ITIL 4 مدیریت آزمون گواهینامه حرفه ای ITIL 4 Managing Professional Certification Exam