آموزش ارتباط عالی و خدمات مشتریان – نگاهی نو! - آخرین آپدیت

سرفصل ها و درس ها

مقدمه Introduction

• مقدمه Introduction

موفقیت Success

• موفقیت Success

• آزمون موفقیت: چه چیزی یاد گرفتید؟ Success Quiz: What did you learn?

شخصیت Character

• شخصیت Character

• آزمون شخصیت: چه چیزی یاد گرفتید؟ Character Quiz: What did you learn?

نگرش Attitude

• نگرش Attitude

• آزمون نگرش: چه چیزی یاد گرفتید؟ Attitude Quiz: What did you learn?

شادی Happiness

• شادی Happiness

• آزمون شادی: چه چیزی یاد گرفتید؟ Happiness Quiz: What did you learn?

مراقبت از مشتری Customer Care

• بررسی اجمالی خدمات مشتری Customer Service Overview

• خدمات عالی به مشتری Great Customer Service

• آزمون مراقبت از مشتری Customer Care Quiz

انواع شخصیت Personality styles

• انواع شخصیت Personality Styles

• انواع شخصیت Personality styles

مهارت‌های ارتباطی و مردمی Communication and people skills

• ارتباط Communication

• ارتباط Communication

• گوش دادن Listening

• گوش دادن Listening

• توافق و مثبت اندیشی Agreement and Positivity

• توافق Agreement

• اعتماد به نفس Confidence

• اعتماد به نفس Confidence

• لبخند و یادآوری نام Smile & Name Recall

• لبخند زدن Smiling

• قدردانی Appreciation

• قدردانی Appreciation

• اشتیاق و تعالی Enthusiasm and edification

• اشتیاق Enthusiasm

ایجاد رابطه و خدمات به مشتری Relationship building and customer service

• ایجاد رابطه و خدمات به مشتری Relationship Building & Customer Service

• ایجاد رابطه Relationship building

• محیط Environment

• محیط Environment

• نکات کلیدی Key Points

• نکات کلیدی Key points