دوره فشرده آموزش ITIL 4 Foundation: گواهینامه خود را با موفقیت کسب کنید! - آخرین آپدیت

سرفصل ها و درس ها

معرفی دوره Course Introduction

• معرفی دوره Course Introduction

• چرا به ITIL نیاز داریم؟ Why do we need ITIL?

• اطلاعات بیشتر درباره ITIL 4 More about ITIL 4

• چگونه بیشترین بهره را از این دوره ببریم How to get the most out of this course

• اسلایدها و یادداشت‌های قابل دانلود دوره Downloadable Course Slides and Notes

مفاهیم کلیدی مدیریت خدمات Key Concepts of Service Management

• مقدمه بخش مفاهیم کلیدی مدیریت خدمات Key Concepts of Service Management section Introduction

• مدیریت خدمات چیست؟ What is Service Management

• خدمات و محصولات Services & Products

• پیشنهادات خدمات Service Offerings

• ذی‌نفعان Stakeholders

• ارائه‌دهندگان و مصرف‌کنندگان خدمات Service Providers and Consumers

• روابط خدمات Service Relationships

• هم‌افزایی ارزش Value Co-creation

• انواع هزینه Cost Types

• خروجی در مقابل نتیجه Output vs Outcome

• انواع ریسک Risk Types

• سودمندی و ضمانت Utility & Warranty

• پایان بخش مفاهیم کلیدی مدیریت خدمات Key Concepts of Service Management Section Closure

• آزمون کوتاه مفاهیم کلیدی مدیریت خدمات Key Concepts of Service Management Quiz

اصول راهنمای ITIL The ITIL Guiding Principles

• مقدمه بخش اصول راهنمای ITIL The ITIL Guiding Principles Section Introduction

• معرفی اصول راهنمای ITIL Introduction to ITIL Guiding Principles

• اصل راهنما ۱: تمرکز بر ارزش Guiding Principle 1: Focus On Value

• اصل راهنما ۲: از جایی که هستید شروع کنید Guiding Principle 2: Start Where You Are

• اصل راهنما ۳: به صورت تکراری با بازخورد پیشرفت کنید Guiding Principle 3: Progress Iteratively with Feedback

• اصل راهنما ۴: همکاری کنید و دیدپذیری را ارتقا دهید Guiding Principle 4: Collaborate and Promote Visibility

• اصل راهنما ۵: جامع و کلی فکر و عمل کنید Guiding Principle 5: Think and Work Holistically

• اصل راهنما ۶: آن را ساده و کاربردی نگه دارید Guiding Principle 6: Keep it Simple and Practical

• اصل راهنما ۷: بهینه‌سازی و اتوماسیون کنید Guiding Principle 7: Optimize and Automate

• پایان بخش اصول راهنمای ITIL ITIL Guiding Principles Section Closure

• آزمون کوتاه اصول راهنمای ITIL ITIL Guiding Principles Quiz

چهار بُعد مدیریت خدمات The Four Dimensions of Service Management

• مقدمه بخش چهار بُعد The Four Dimensions Section Introduction

• درک ۴ بعد Understanding the 4 Dimensions

• بعد ۱: سازمان‌ها و افراد Dimension 1: Organizations & People

• بعد ۲: اطلاعات و فناوری Dimension 2: Information & Technology

• رایانش ابری (Cloud Computing) Cloud Computing

• بعد ۳: شرکا و تأمین‌کنندگان Dimension 3: Partners & Suppliers

• بعد ۴: جریان‌های ارزش و فرآیندها Dimension 4: Value Streams & Processes

• عوامل خارجی تأثیرگذار بر چهار بعد External Factors Impacting the Four Dimensions

• پایان بخش چهار بعد The Four Dimensions Section Section Closure

• آزمون کوتاه چهار بعد Four Dimensions Quiz

سیستم ارزش خدمات ITIL The ITIL Service Value System

• مقدمه بخش سیستم ارزش خدمات ITIL The ITIL Service Value System Section Introduction

• درک سیستم ارزش خدمات ITIL Understanding ITIL Service Value System

• چالش‌های مورد بررسی توسط سیستم ارزش خدمات Challenges addressed by the Service Value System

فعالیت‌های زنجیره ارزش خدمات The Activities of the Service Value Chain

• مقدمه بخش فعالیت‌های سیستم ارزش خدمات The Activities of the Service Value System Section Introduction

• درک زنجیره ارزش خدمات Understanding the the Service Value Chain

• زنجیره ارزش خدمات: فعالیت طرح‌ریزی (Plan) Service Value Chain: Plan Activity

• زنجیره ارزش خدمات: فعالیت بهبود (Improve) Service Value Chain: Improve Activity

• زنجیره ارزش خدمات: فعالیت تعامل (Engage) Service Value Chain: Engage Activity

• زنجیره ارزش خدمات: فعالیت طراحی و انتقال (Design & Transition) Service Value Chain: Design & Transition Activity

• زنجیره ارزش خدمات: فعالیت به‌دست آوردن/ساختن (Obtain/Build) Service Value Chain: Obtain/Build Activity

• زنجیره ارزش خدمات: فعالیت ارائه و پشتیبانی (Deliver & Support) Service Value Chain: Deliver & Support

• ITSM چابک (Agile) Agile ITSM

• پایان بخش زنجیره ارزش خدمات The Service Value Chain Section Closure

• آزمون کوتاه زنجیره ارزش خدمات Service Value Chain Quiz

شیوه‌های مدیریت خدمات Service Management Practices

• مقدمه بخش شیوه‌های مدیریت خدمات Service Management Practices Section Introduction

• شیوه‌های مدیریت خدمات ITIL ITIL Service Management Practices

• مدیریت رخداد (Incident Management) Incident Management

• مدیریت مسئله (Problem Management) Problem Management

• مدیریت درخواست خدمات (Service Request Management) Service Request Management

• فعال‌سازی تغییر (Change Enablement) Change Enablement

• میز خدمت (Service Desk) Service Desk

• مدیریت سطح خدمات (Service Level Management) Service Level Management

• مدیریت دارایی IT (IT Asset Management) IT Asset Management

• مدیریت پیکربندی خدمات (Service Configuration Management) Service Configuration Management

• نظارت و مدیریت رویداد (Monitoring & Event Management) Monitoring & Event Management

• مدیریت انتشار (Release Management) Release Management

• تحلیل کسب‌وکار (Business Analysis) Business Analysis

• مدیریت دردسترس‌بودن (Availability Management) Availability Management

• طراحی خدمات (Service Design) Service Design

• اعتبارسنجی و آزمایش خدمات (Service Validation & Testing) Service Validation & Testing

• مدیریت تداوم خدمات (Service Continuity Management) Service Continuity Management

• مدیریت کاتالوگ خدمات (Service Catalog Management) Service Catalog Management

• مدیریت ظرفیت و عملکرد (Capacity & Performance Management) Capacity & Performance Management

• مدیریت معماری (Architecture Management) Architecture Management

• پایان بخش شیوه‌های مدیریت خدمات Service Management Practices Section Closure

• آزمون کوتاه شیوه‌های مدیریت خدمات Service Management Practices Quiz

شیوه‌های مدیریت عمومی General Management Practices

• مقدمه بخش شیوه‌های مدیریت عمومی General Management Practices Section Introduction

• شیوه‌های مدیریت عمومی ITIL The ITIL General Management Practices

• بهبود مستمر (Continual Improvement) Continual Improvement

• مدیریت امنیت اطلاعات (Information Security Management) Information Security Management

• مدیریت روابط (Relationship Management) Relationship Management

• مدیریت تأمین‌کنندگان (Supplier Management) Supplier Management

• مدیریت دانش (Knowledge Management) Knowledge Management

• مدیریت نیروی کار و استعداد (Workforce & Talent Management) Workforce & Talent Management

• سنجش و گزارش‌دهی (Measurement & Reporting) Measurement & Reporting

• مدیریت تغییر سازمانی (Organizational Change Management) Organizational Change Management

• مدیریت پورتفولیو (Portfolio Management) Portfolio Management

• مدیریت پروژه (Project Management) Project Management

• مدیریت استراتژی (Strategy Management) Strategy Management

• مدیریت ریسک (Risk Management) Risk Management

• مدیریت مالی خدمات (Service Financial Management) Service Financial Management

• پایان بخش شیوه‌های مدیریت عمومی General Management Practices Section Closure

• آزمون کوتاه شیوه‌های مدیریت عمومی General Management Practices Quiz

شیوه‌های مدیریت فنی Technical Management Practices

• مقدمه بخش شیوه‌های مدیریت فنی Technical Management Practices Section Introduction

• شیوه‌های مدیریت فنی Technical Management Practices

• مدیریت استقرار (Deployment Management) Deployment Management

• سایر شیوه‌های مدیریت فنی The remaining Technical Management Practices

• پایان بخش شیوه‌های مدیریت فنی Technical Management Practices Section Closure

• آزمون کوتاه شیوه‌های مدیریت فنی Technical Management Practices Quiz

نکات آزمون و گام‌های بعدی Exam Tips & Next Steps

• نکات مطالعه و آزمون Study & Exam Tips

• فرمت و سرفصل‌های آزمون Exam Format & Syllabus

• پیشنهاد ویژه ووچر آزمون و نحوه ثبت‌نام در آزمون Exam Voucher Special Offer and How to Register for the Exam

• مسیرهای صدور گواهینامه ITIL 4 The ITIL 4 Certification Paths

• نتیجه‌گیری دوره Course Conclusion

آزمون‌های تمرینی Practice Exams

• آزمون تمرینی ۱ بنیاد ITIL 4 ITIL 4 Foundation Practice Exam 1

• آزمون تمرینی ۲ بنیاد ITIL 4 ITIL 4 Foundation Practice Exam 2