آموزش ارائه پشتیبانی عیب یابی برای کاربران ویندوز

سرفصل ها و درس ها

بررسی اجمالی دوره Course Overview

• بررسی اجمالی دوره Course Overview

نحوه پشتیبانی از کاربران ویندوز How You Support Windows Users

• معرفی دوره Course Introduction

• معرفی ماژول Module Introduction

• به هر حال این پشتیبانی فناوری اطلاعات چیست؟ What Is This IT Support Thing Anyway?

• چگونه از کاربران محلی پشتیبانی می کنید How You Support Local Users

• چگونه از کاربران راه دور از طریق تلفن پشتیبانی می کنید How You Support Remote Users by Phone

• چگونه از کاربران راه دور آنلاین پشتیبانی می کنید How You Support Remote Users Online

• خلاصه Summary

ارائه پشتیبانی با کیفیت به کاربران Providing Quality Support to Users

• معرفی ماژول Module Introduction

• چگونه پشتیبانی کیفیت را تعریف می کنید؟ How Do You Define Quality Support?

• ساختار سیستم پشتیبانی شما Structuring Your Support System

• دستیابی سریع به جزئیات Quickly Getting to the Detail

• کمک به مردم برای کمک به خود Helping People to Help Themselves

• خلاصه Summary

ارائه پشتیبانی محلی و راه دور Providing Local and Remote Support

• معرفی ماژول Module Introduction

• معرفی Quick Assist Introducing Quick Assist

• کار در یک جلسه کمک سریع Working in a Quick Assist Session

• پیکربندی ویندوز برای دسترسی از راه دور Configuring Windows for Remote Access

• پیکربندی دسترسی از راه دور در Enterprise Configuring Remote Access in the Enterprise

• ایجاد یک جلسه کمک از راه دور Instigating a Remote Assistance Session

• کار در یک جلسه کمک از راه دور Working in a Remote Assistance Session

• شروع یک جلسه دسکتاپ از راه دور Starting a Remote Desktop Session

• پیکربندی دسکتاپ از راه دور Configuring Remote Desktop

• کار در یک جلسه دسکتاپ از راه دور Working in a Remote Desktop Session

• با استفاده از ضبط مراحل مشکل Using the Problem Steps Recorder

• خواندن فایل‌های ضبط مراحل مشکل Reading Problem Steps Recorder Files

• راه های دیگر برای ارائه پشتیبانی از راه دور و محلی Other Ways to Provide Remote and Local Support

• خلاصه Summary