آموزش مشتری‌مداری در نظام سلامت و اثرات آن بر ارائه خدمات درمانی - آخرین آپدیت

مشتری‌مداری در بهداشت و درمان Consumerism in Healthcare

• مرور کلی دوره Course Overview

• مرور کلی پودمان ۱ Module 1 Overview

• تعریف اکوسیستم بهداشت و درمان Defining the Healthcare Ecosystem

• اکوسیستم مصرف‌کننده-محور Consumer Driven Ecosystem

• بررسی سخنرانی تد (Ted Talk) Ted Talk Debrief

• نقش مصرف‌کننده The Role of the Consumer

• نقش کارفرمایان The Role of Employers

• نقش پزشکان و بیمارستان‌ها The Role of Physicians and Hospitals

• چالش‌های مصرف‌کننده Consumer Challenges

• سخنرانی مهمان: اندازه‌گیری مراقبت در پیوستار خدمات Guest Lecture: Measuring Care in the Continuum

• روندهای آینده در مشتری‌مداری سلامت Future Trends in Healthcare Consumerism

چالش‌های عملیاتی و مدیریت تغییر Operational Challenges and Change Management

• مقدمه‌ای بر پودمان ۲ Introduction to Module 2

• ضرورت تغییر The Need For Change

• پیشبرد تغییرات Driving Change

• انواع نوآوری Types of Innovation

• برنامه‌ریزی برای تغییر Planning for Change

• تأثیر تغییرات عملیاتی بر مصرف‌کنندگان How Operational Change Impacts Consumers

• سخنرانی مهمان: فناوری و تعامل با مصرف‌کننده Guest Lecture: Technology and Consumer Engagement

• پاسخ به تغییرات در صنعت بهداشت و درمان Responding to Change in the Healthcare Industry

• سه رکن تغییر (3 E's) Three E's of Change

• ورود به ناشناخته‌ها Into the Unknown

چالش‌های مالی و پرداخت در مشتری‌مداری سلامت Financial & Payment Challenges of Healthcare Consumerism

• مقدمه‌ای بر پودمان ۳ Introduction to Module 3

• مصرف‌کنندگان و تغییر هزینه‌ها Consumers and Shifting Costs

• مدل پرداخت بر اساس خدمات (Fee for Service) Fee for Service payment model

• پرداخت‌های مالی و عملیات Financial Payments and Operations

• مدل‌های پرداخت و پیوستار مراقبت Payment Models and the Continuum of Care

• سخنرانی مهمان: چالش‌های یکپارچه‌سازی و مصرف‌کننده Guest Lecture — The Challenges of Integration and the Consumer

• مدل‌های جدید New Models

• مدل‌های پرداخت در خدمات غیردرمانی Payment Models in Non-Healthcare Services

• اکوسیستم‌ها و تعامل با مصرف‌کننده Ecosystems and Consumer Engagement

نقش تحلیل داده‌ها در مشتری‌مداری سلامت The Role of Analytics in Healthcare Consumerism

• مقدمه‌ای بر پودمان ۴ Introduction to Module 4

• نقش تحلیل داده‌ها در زندگی روزمره The Role of Analytics in Daily Life

• به‌کارگیری تحلیل داده‌ها در بهداشت و درمان Applying Analytics to Healthcare

• تحلیل داده‌ها و بهبود عملیاتی Analytics and Operational Improvement

• تحلیل داده‌ها و مشتری‌مداری در سلامت Analytics and Consumerism in Healthcare

• نحوه اندازه‌گیری کیفیت توسط دیگران How Others Measure Quality

• استفاده از تحلیل داده‌ها برای دسترسی پیش‌دستانه Using Analytics for Proactive Outreach

• سخنرانی مهمان: تعیین‌کننده‌های اجتماعی در مراقبت‌های پیوسته Guest Lecture: Social Determinants in Care Across the Continuum

• چالش‌های اندازه‌گیری Challenges of Measurement