آموزش طرح اولیه مدیریت تجربه مشتری

سرفصل ها و درس ها

چرا طرح اولیه تجربه مشتری کلید موفقیت کسب و کار شما است؟ Why Customer Experience Blueprint Is Key To your Business Success?

• چرا شرکت ها با تجربه مشتری دست و پنجه نرم می کنند و چگونه آن را حل کنند؟ Why companies are struggling with customer experience and how to solve it?

• از طریق بهبود تجارب مشتری چه مزایای تجاری می توانید دریافت کنید؟ What business benefits can you receive through improving customer experiences?

• طرح اولیه تجربه مشتری چیست؟ What is Customer Experience Blueprint?

• حقایق و مطالعات موردی در مورد اثرات تجربیات مشتری Facts and case studies on effects of customer experiences

• دانش خود را در مورد اهمیت تجربه مشتری آزمایش کنید Test your knowledge on the importance of Customer Experience

چگونه یک طرح اولیه برای تجربه مشتری ایجاد کنیم؟ How to Create a Customer Experience Blueprint?

• آموزش استفاده از ابزار عملی تجربه مشتری Blueprint Learning to use the practical Customer Experience Blueprint tool

• استفاده از طرح اولیه تجربه مشتری در نمونه موردی Applying Customer Experience Blueprint to a case example

• سوالات تجدید حافظه در مورد نحوه ایجاد یک طرح اولیه تجربه مشتری Memory refresher questions on how to create a Customer Experience Blueprint

درک خواسته ها و نیازها و انتظارات مشتری Understanding Customer Wants & Needs & Expectations

• بهینه سازی استراتژی خود با درک خواسته های مشتری در مقابل نیازها Optimizing your strategy by understanding customer wants vs. needs

• شناسایی خواسته های مشتری در طول سفر مشتری Identifying customer wants throughout a customer journey

• شناسایی نیازهای مشتری Identifying customer needs

• نمونه موردی در مورد شناسایی نیازهای مشتری و الگو برای کسب و کار خودتان Case example on identifying customer needs and template for your own business

• انتظارات مشتری چیست و چرا برای شما اهمیت دارد؟ What are customer expectations and why do they matter for you?

• استفاده از تکنیک انتظارات مشتری در کسب و کار خود و نمونه موردی Applying customer expectation technique to your own business and a case example

• سوالاتی در مورد درک خواسته ها، نیازها و انتظارات مشتری Questions on understanding customer wants, needs and expectations

استفاده از نگرش ها و عواطف مشتری و روانشناسی Leveraging Customer Attitudes & Emotions & Psychology

• از احساسات مشتری به عنوان یک اهرم استفاده کنید Use customer emotions as a leverage

• احساسات مشتری چیست؟ What are customer emotions?

• شناسایی احساسات در تجربه مشتری Identifying emotions in your customer experience

• مسابقه سرگرم کننده در مورد احساسات و نگرش مشتری Fun quiz on customer emotions and attitudes

نوشتن پرسونای مشتری برای جلب مشارکت کارمندان Writing customer personas to engage employees

• از شخصیت های مشتری برای ایجاد انگیزه در کارکنان برای مراقبت از مشتریان استفاده کنید Use customer personas to motivate employees to care about customers

• دستورالعمل ها و الگو برای نوشتن پرسونای مشتری خود Instructions and template for writing your own customer personas

• مهارت های خود را در نوشتن پرسونای مشتری آزمایش کنید Test your skills on writing customer personas

استفاده از تقسیم بندی مبتنی بر نتیجه Using Outcome Based Segmentation

• به چالش کشیدن تکنیک های سنتی تقسیم بندی مشتری Challenging traditional customer segmentation techniques

• رویکرد عملی به بخش‌بندی مشتری محور Practical approach to customer-centric segmentation

• سوالاتی در مورد استفاده از تقسیم بندی مشتری مبتنی بر نتیجه Questions on using outcome based customer segmentation

مشارکت دادن مشتریان در طراحی طرح اولیه تجربه مشتری Involving customers in Customer Experience Blueprint Design

• چرا باید مشتریان را در طراحی نقشه مشارکت دهید؟ Why should you involve customers in designing the blueprint?

• از موفقیت خود در مشارکت دادن مشتریان از طریق تحقیق اطمینان حاصل کنید Ensure your success in involving the customers through research

• استخراج بازخورد ناخواسته مشتری Mining unsolicited customer feedback

• استفاده از نظرسنجی برای دریافت اطلاعات از مشتریان Using surveys for getting information from customers

• استفاده از مصاحبه برای دریافت بینش عمیق تر از مشتریان Using interviews to get deeper insight from the customers

• سفرهای زمینه های قوم نگاری به عنوان روشی برای درک بهتر مشتریان Ethnographic fields trips as method to understand customers better

• آنها را در مسابقه شرکت کردن مشتریان در توسعه تجربه مشتری شرکت کنید Take 'em onboard quiz on involving customers in developing Customer Experience

با طرح تجربه مشتری اقدام کنید Take Action with Customer Experience Blueprint

• الگوی کامل برای طرح تجربه مشتری The complete template for customer experience blueprint

• با طرح تجربه مشتری اقدامی مشخص انجام دهید! Take concrete action with Customer Experience Blueprint!

• دانش خود را بر روی نسخه کامل طرح اولیه تجربه مشتری آزمایش کنید Test your knowledge on the complete version of the Customer Experience Blueprint

مطالب دوره برای دانلود COURSE MATERIALS FOR DOWNLOAD

• تمامی فایل ها برای دانلود در اینجا موجود است All the files are available for a download here