آموزش فروش: یک سرویس دهی ایجاد کنید

مقدمه Introduction

• خوش آمدی Welcome

1. جهت گیری خدمات چیست؟ 1. What Is a Service Orientation?

• تعریف جهت گیری خدمات Definition of a service orientation

• چه موقع و چرا باید در جهت گیری خدمات سرمایه گذاری کنیم When and why to invest in a service orientation

• چگونه جهت گیری خدمات با محصول یا جهت گیری جریان پول متفاوت است How service orientation differs from product or cash flow orientation

• منظور از محصول ، فروش و پشتیبانی چیست What it means for product, sales, and support

• معیارهای خدمات The metrics of service

• NPS و مهمترین سوال NPS and the most important question

2. جهت گیری خدمات موفق 2. Successful Service Orientation

• افسانه های خدمات Service legends

• نحوه استخدام کارکنان سرویس گرا How to hire service-oriented employees

• یک شرکت خدمات محور را پیدا کنید تا برای آن کار کنید Find a service-oriented company to work for

• فرهنگ شرکت را به سمت خدمات تغییر دهید Change the company culture towards service

• پرونده را برای جهت گیری خدمات ارائه دهید Make the case for a service orientation

• نکاتی برای ایجاد جهت گیری خدمات از ابتدا Tips to establish a service orientation from the start

3. انواع فروش خدمات جهت دهی 3. Types of Service Orientation Selling

• خدمات در مارک های غیر لوکس Service in non-luxury brands

• فروش نرم افزار به عنوان سرویس (SaaS) Sell the software as a service (SaaS)

• جهت گیری خدمات هنگام فروش فقط خدمات Service orientation when selling just services

• جهت دهی به سرویس هنگام فروش کالاها Service orientation when still selling stuff

4. چالش های جهت گیری خدمات 4. Challenges of Service Orientation

• خطرات انتقال به سمت جهت گیری خدمات Risks of moving to a service orientation

• خدمات متمرکز در بحران متمرکز شوید Stay service focused through a crisis

• هنگام برآورده کردن نیازها به معنای از دست رفتن اهداف درآمدی است When meeting needs means missing revenue goals

نتیجه Conclusion

• مراحل بعدی Next steps