آموزش رهبری فرهنگ مشتری مداری
Leading a Customer-Centric Culture
مقدمه Introduction
-
به کارمندان وسواس خود را در زمینه خدمات ارائه دهید Get employees obsessed with service
-
قبل از تماشای این دوره چه باید دانست What to know before watching this course
1. چشم انداز خدمات به مشتری 1. Customer Service Vision
-
کارمندان را با دید راهنمایی کنید Guide employees with a vision
-
چشم انداز خدمات مشتری را بنویسید Write a customer service vision
-
کارمندان را با دید درگیر کنید Engage employees with the vision
2. تراز سازمانی 2. Organizational Alignment
-
تراز سازمانی را ارزیابی کنید Assess organizational alignment
-
اهداف خوبی را تعیین کنید Set good goals
-
برای فرهنگ سازی مناسب استخدام کنید Hire for culture fit
-
آموزش فرهنگ Train for culture
-
توانمندسازی کارمندان Empower employees
-
رهبر فرهنگ باشید Be a culture leader
نتیجه Conclusion
-
مراحل بعدی Next steps
نمایش نظرات
نظری ارسال نشده است.
https://donyad.com/d/6528
آموزش مقاومت در برابر ساختمان
Building Resilience
بیاموزید چگونه با ایجاد "آستانه تاب آوری" خود ، با استفاده از این تکنیک های آموزشی ، از شرایط دشوار بازپس بگیرید.
آموزش مبانی هک رشد
Growth Hacking Foundations
با هک رشد ، تجارت خود را رشد دهید. برای تولید ایده های جدید و تسریع در فروش و جذب مشتری ، تکنیک های هک رشد را بیاموزید.
آموزش ارتباطات بحران برای منابع انسانی
Crisis Communication for HR
یاد بگیرید چگونه با کارمندان ارتباط برقرار کنید و کارها را قبل ، حین و بعد از بحران هماهنگ کنید.
آموزش هوشمندانه اندیشی: غلبه بر پیچیدگی
Smart Thinking: Overcoming Complexity
بیاموزید که چگونه برای مدیریت بهتر چالش های یک دنیای پیچیده ، تفکر انتقادی و مهارت های حل مسئله خود را اصلاح کنید.
Richard Gerver
Jeff Toister
نویسنده ، مشاور ، مربی
جف توئستر یک نویسنده ، مشاور و مربی است که به تیم های خدمات مشتری کمک می کند تا پتانسیل پنهان را باز کنند.
وی رئیس شرکت Toister Performance Solutions، Inc. ، یک شرکت مشاوره ای است که به شرکت ها در بهبود خدمات مشتری کمک می کند. جف در لیست های متعددی از متخصصان برتر خدمات مشتری از جمله 30 متخصص حرفه ای خدمات مشتری جهانی Global Gurus ، 50 رهبر برتر اندیشه ICMI برای دنبال کردن در توییتر و 25 رهبر برتر اندیشه HDI در پشتیبانی فنی و مدیریت خدمات ظاهر شده است.
جف نویسنده کتاب راهنمای فرهنگ خدمات است: راهنمای گام به گام برای وسواس کارمندان با خدمات مشتری ، یک راهنمای عملی که به رهبران کمک می کند فرهنگ های مشتری مداری را در سازمان های خود توسعه دهند. این کتاب مشخصات شرکت های موفق را جلب می کند ، تحقیقات پیشرفته ای را به اشتراک می گذارد و ابزارهای کاربردی را فراهم می کند.
وی همچنین یک متخصص آموزش کارکنان شناخته شده در سطح ملی است و یکی از اولین افرادی است که گواهینامه حرفه ای را در یادگیری دریافت می کند و گواهی عملکرد از انجمن رشد استعدادها. در سال 2015 ، جف جایزه CPLP Contributor Award را توسط ATD به دلیل کمک های بیشماری که در این برنامه داشت ، دریافت کرد. او رئیس سابق بخش ATD در سن دیگو است ، جایی که وی دریافت کننده جایزه WillaMae M. Heitman برای خدمات برجسته بود.
جف در کالیفرنیا زندگی می کند و به مشتریان در سراسر ایالات متحده خدمات ارائه می دهد.
Linkedin (لینکدین)
لینکدین: شبکه اجتماعی حرفه‌ای برای ارتباط و کارآفرینی
لینکدین به عنوان یکی از بزرگترین شبکه‌های اجتماعی حرفه‌ای، به میلیون‌ها افراد در سراسر جهان این امکان را می‌دهد تا ارتباط برقرار کنند، اطلاعات حرفه‌ای خود را به اشتراک بگذارند و فرصت‌های شغلی را کشف کنند. این شبکه اجتماعی به کاربران امکان می‌دهد تا رزومه حرفه‌ای خود را آپدیت کنند، با همکاران، دوستان و همکاران آینده ارتباط برقرار کنند، به انجمن‌ها و گروه‌های حرفه‌ای ملحق شوند و از مقالات و مطالب مرتبط با حوزه کاری خود بهره‌مند شوند.
لینکدین همچنین به کارفرمایان امکان می‌دهد تا به دنبال نیروهای با تجربه و مهارت مورد نیاز خود بگردند و ارتباط برقرار کنند. این شبکه حرفه‌ای به عنوان یک پلتفرم کلیدی برای بهبود دسترسی به فرصت‌های شغلی و گسترش شبکه حرفه‌ای خود، نقش مهمی را ایفا می‌کند. از این رو، لینکدین به عنوان یکی از مهمترین ابزارهای کارآفرینی و توسعه حرفه‌ای در دنیای امروز مورد توجه قرار دارد.