آموزش متخصص مدیریت خدمات IT: راهنمای جامع و پیشرفته - آخرین آپدیت

سرفصل ها و درس ها

مقدمه‌ای بر مدیریت خدمات مدرن IT Introduction to Modern IT Service Management

• مدیریت حرفه‌ای (Managing Professional) چیست؟ What Is Managing Professional?

• از مدیریت خدمات سنتی به مدرن – تغییر مفهومی From Traditional to Modern Service Management – Conceptual Shift

• چهار ماژول مدیریت حرفه‌ای The Four Modules of Managing Professional

مرور مبانی مدیریت خدمات (از دیدگاه Managing Professional) Service Management Foundations Refresher (Managing Professional Prespective)

• سیستم ارزش خدمات (SVS) The Service Value System (SVS)

• توضیح زنجیره ارزش خدمات The Service Value Chain Explained

• اصول راهنمای مدیریت خدمات مدرن Guiding Principles for Modern Service Management

ایجاد، ارائه و پشتیبانی (CDS) Create, Deliver, and Support (CDS)

• جریان‌های ارزش و روابط خدماتی Value Streams and Service Relationships

• فرهنگ سازمانی و همکاری تیمی Organizational Culture and Team Collaboration

• مدیریت نیروی کار و استعدادها Workforce and Talent Management

• مفاهیم طراحی و انتقال خدمات Service Design and Transition Concepts

• عملیات خدمات و مدل‌های پشتیبانی Service Operations and Support Models

• بهبود مستمر در ارائه خدمات Continuous Improvement in Service Delivery

ارتقای ارزش ذینفعان (DSV) Drive Stakeholder Value (DSV)

• درک ذینفعان مدیریت خدمات Understanding Service Management Stakeholders

• سفرهای مشتری و تجربه کاربری Customer Journeys and Experience

• تقاضا، فرصت و ارزش Demand, Opportunity, and Value

• پیشنهادات و توافق‌نامه‌های خدماتی Service Offerings and Agreements

• مدیریت روابط و ارتباطات Managing Relationships and Communication

IT با سرعت بالا (HVIT) High Velocity IT (HVIT)

• سازمان‌های دیجیتال و محیط‌های با سرعت بالا Digital Organizations and High-Velocity Environments

• مفاهیم Agile، Lean و DevOps Agile, Lean, and DevOps Concepts

• اتوماسیون و فناوری‌های دیجیتال Automation and Digital Technologies

• تاب‌آوری، قابلیت اطمینان و ریسک Resilience, Reliability, and Risk

• بهبود مستمر در IT با سرعت بالا Continual Improvement in High-Velocity IT

هدایت، برنامه‌ریزی و بهبود (DPI) Direct, Plan, and Improve (DPI)

• حاکمیت و مدیریت در مدیریت خدمات مدرن Governance and Management in Modern Service Management

• مفاهیم استراتژی و برنامه‌ریزی Strategy and Planning Concepts

• اندازه‌گیری و گزارش‌دهی Measurement and Reporting

• مدیریت ریسک و انطباق Risk Management and Compliance

• مدل بهبود مستمر Continual Improvement Model

ادغام ماژول‌های Managing Professional Integrating the Managing Professional Modules

• ادغام CDS، DSV، HVIT و DPI Integrating CDS, DSV, HVIT, and DPI

• نقش Managing Professional به عنوان رهبر مدرن IT Managing Professional as a Modern IT Leader

• به‌کارگیری Managing Professional در سازمان‌های واقعی Managing Professional in Real Organizations