آموزش نقشه برداری فرآیندهای کسب و کار - آخرین آپدیت

سرفصل ها و درس ها

فرایند چیست What is Process

• تعریف ایده آل، عملی و بصری فرایند و مثال هایی از فرایند Ideal, Practical and Visual Definition of Process and Examples of Process

• فرایند در مقابل کار Process vs Work

• فرایند در مقابل فعالیت Process vs Activity

• فرایند در مقابل وظیفه Process vs Task

• فعالیت ارزش افزوده چیست What is Value Added Activity

Process Mapping چیست What is Process Mapping

• Process Map چیست What is Process Map

• Process Mapping چیست What is Process Maping

• مزایای Process Mapping Benefits of Process Mapping

• انواع Map در بهبود فرایند کسب و کار Types of Map in Business Process Improvement

مثالی از Process Map Example of Process Map

• مثال ساده از Process Map Simple Example of Process Map

• مثالی از Process Map کسب و کار واقعی Example of Real Business Process Map

انواع فرایندهای کسب و کار چیست What are types of Business Processes

• انواع مختلف فرایندها Different Types Processes

• فرایندهای مدیریتی یا راهبری – مثالهایی از فرایند مدیریتی یا راهبری Management or Governance Processes Examples of Management or Governance Process

• فرایند اصلی یا کسب و کار – مثالهایی از فرایند اصلی یا کسب و کار Business or Core Process Examples of Business or Core Process

• فرایندهای پشتیبانی یا توانمندسازی – مثالهایی از فرایندهای پشتیبانی یا توانمندسازی Support or Enabling Processes Examples of Support or Enabling Processes

• فرایند چیست What is a Process

Process Hierarchy چیست What is Process Hierarchy

• Process Hierarchy چیست What is Process Hierarchy

• فرایندهای سطح 1 تا 5 و مثالهای آنها Level 1 to 5 Processes and Their Examples

• رویکرد Process Mapping Process Mapping Approach

• فرایند در مقابل عملکرد (Function) Process vs Function

Process Taxonomy چیست What is Process Taxonomy

• تعریف Process Taxonomy Defintion of Process Taxonomy

• مزایا و مثال های بیشتر از Process Taxonomy Benefits and additional Examples of Process Taxonomy

چرخه حیات Process Mapping Process Mapping Life Cycle

• چهار مرحله چرخه حیات Process Mapping Four Stages of Process Mapping Lifecycle

• بهبود فرایند در مقابل چرخه حیات Process Mapping Process Improvement vs Process Mapping Lifecycle

نمادها و Template های Process Mapping Process Mapping Symbols & Template

• حداقل نمادها برای Map کردن یک فرایند Minimum Symbols to Map a Process

• نمادهای اساسی مورد نیاز برای Map کردن هر فرایند Basic Symbols Required to Map Any Process

• Template Process Mapping Process Mapping Template

مرحله 1: Map فرایند As-Is Stage 1: Map As-Is Process

• نه گام برای Map کردن فرایند As-Is Nine Steps to Map As-Is Process

• راه اندازی و شروع (Setup & Kickoff) Setup & Kickoff

• شناسایی فرایندها Identify Processes

• انتخاب فرایند Select the Process

• تعریف فرایند Define the Process

• Map کردن فرایند و فعالیت اصلی Map Primary Process and Activity

• Map کردن مسیرهای جایگزین Map Alternate Paths

• Map کردن نقاط بازرسی Map Inspection Points

• تایید و اعتبار سنجی Process Map Verify and Validate Process Map

• گرفتن امضا و بایگانی Process Map Obtain Sign-off and Archive Process Map

مطالعه موردی (Case Study) Case Study

• راه اندازی و شروع مطالعه موردی (Case Study Setup and Kick-off) Case Study Setup and Kick-off

• شناسایی و انتخاب فرایند Identify and Select Process

• تعریف و Map کردن فرایند اصلی Define and Map Primary Process

• Map کردن مسیرهای جایگزین Map Alternate Paths

• Map کردن نقاط بازرسی Map the Inspection Points

• اعتبارسنجی Process Map و گرفتن امضا Validate Process Map and Obtain Sign-off

مرحله 2: تجزیه و تحلیل شکاف فرایند و شناسایی فرصت Stage 2: Analyze Process Gap and Identify Opportunity

• مبانی تجزیه و تحلیل شکاف های فرایند Basics of Analyzing Process Gaps

• قیف E-S-C-A-P-R E-S-C-A-P-R Funnel

• جزئیات هر یک از E-S-C-A-P-R Funnel Details of Each of E-S-C-A-P-R Funnel

مرحله 3: Map فرایند To-Be Stage 3: Map To-Be Process

• رهنمود برای Map فرایند To-Be Guideline to Map To-Be Process

مرحله 4: اجرای پروژه های بهبود Stage 4: Implement Improvement Projects

• رهنمود برای اجرای پروژه های بهبود فرایند Guideline To Implement Process Improvement Projects

تکنیک های Process Mapping Process Mapping Techniques

• تکنیک های جمع آوری داده در Process Mapping Data Gathering Techniques in Process Mapping

• تکنیک های تجزیه و تحلیل و بهبود فرایند Process Analysis and Improvement Techniques