آموزش تسلط Konnect Insights

سرفصل ها و درس ها

راه اندازی Setting Up

• معرفی Introduction

• موضوعات و پرس و جوهای بولی چیست و چگونه می توان راه اندازی کرد؟ What are topics and boolean queries and how to set up?

• چگونه اکانت های برند رسانه های اجتماعی متعلق به رقبا را اضافه کنیم How to add owned and competitors’ social media brand accounts

• نحوه اضافه کردن صندوق ورودی ایمیل How to add email inbox

• طبقه بندی چیست و چرا برای گوش دادن اجتماعی مهم است و چگونه انجام شود What is classification and why is it important for social listening and how to

• نحوه تنظیم تکالیف خودکار How to setup auto assignments

• تنظیم TAT ها، SLA ها و اولویت ها برای بلیط ها Setting up TATs, SLAs and priorities for tickets

• راه اندازی کاربران و دسترسی به نقش ها Setting up users and access roles

• راه اندازی پیش نویس پاسخ ها Setting up Draft responses

• راه اندازی اتوماسیون ها Setting up automations

مدیریت سوالات مشتریان Managing Customer Queries

• معرفی Introduction

• مشاهده همه پیام‌ها، ضبط مکالمات به‌عنوان بلیت، و صف‌بندی All Messages view, capturing conversations as tickets, and queuing

• پاسخ به پرسش های cutomer Responding to cutomer queries

• گردش کار مدیریت پاسخ برای نمایندگان + نمای اصلی بلیط Response Management workflows for agents + ticket master view

تجزیه و تحلیل شنیداری اجتماعی در Konnect Isights Social listening Analytics in Konnect Isights

• معرفی Introduction

• تجزیه و تحلیل شنیداری اجتماعی Social Listening Analytics

• اشتراک صدا Share of Voice

• تحلیل احساسات Sentiment Analysis

• تجزیه و تحلیل طبقه بندی Classifcation Analysis

• تجزیه و تحلیل نوع رسانه Mediatype Analysis

• تجزیه و تحلیل توییتر گوش دادن اجتماعی Social Listening Twitter Analytics

• تجزیه و تحلیل اینستاگرام شنیداری اجتماعی Social Listening Instagram Analytics

• تجزیه و تحلیل رقابت از طریق گوش دادن اجتماعی Competition Analytics through Social Listening

• معرفی Introduction

• اهمیت تجزیه و تحلیل رسانه های اجتماعی Importance of social media analytics

• توییتر Twitter

• فیس بوک Facebook

• یوتیوب Youtube

• اینستاگرام Instagram

• لینکدین LinkedIn

• Tiktok Tiktok

• مدیر تبلیغات فیس بوک Facebook Ads manager

• مقایسه رقبا Competitor comparisons

• پیشنهادات هوشمند Smart Suggestions

• گزارش های بلیط فروشی Ticketing Reports

• معرفی Introduction

• گزارش های CRM CRM Reports

• وظایف من My tasks

• گزارش صف Queuing Report

• گزارش CSAT و امتیاز NPS CSAT Report & NPS Score

• معرفی Introduction

• نحوه ایجاد داشبورد برای گزارش How to Create dashboards for reporting

• استفاده از قالب های از پیش تعریف شده برای داشبورد Using pre-defined templates for dashboards

• با استفاده از ابزارهای هوش تجاری عمیق تر بروید Going Deeper using Business Intelligence Tools

• معرفی Introduction

• ماژول انتشار + هوش مصنوعی Publishing module + AI

• ماژول نظرسنجی Survey Module

• ماژول مدیریت بحران Crisis Management Module

زمان امتحان! Quiz Time!

• مسابقه صدور گواهینامه Certification quiz