آموزش هوش مصنوعی مولد (GenAI) برای کارشناسان خدمات مشتریان - آخرین آپدیت

دانلود GenAI for Customer Service Representatives

نکته: ممکن هست محتوای این صفحه بروز نباشد ولی دانلود دوره آخرین آپدیت می باشد.

نمونه ویدیوها: (صرفا برای مشاهده نمونه ویدیو، ممکن هست نیاز به شکن داشته باشید.)

توضیحات دوره: به دوره «هوش مصنوعی مولد برای کارشناسان خدمات مشتریان» خوش آمدید؛ دوره‌ای مقدماتی که برای توانمندسازی متخصصان خدمات مشتریان با استفاده از دانش و ابزارهای هوش مصنوعی مولد (GenAI) طراحی شده است. این دوره روشن می‌کند که چگونه GenAI می‌تواند با بهبود زمان پاسخگویی، شخصی‌سازی تعاملات و تحلیل کارآمد حجم زیادی از بازخوردها، خدمات مشتریان را متحول کند. شما مبانی GenAI، کاربردهای عملی در سناریوهای واقعی و ملاحظات اخلاقی مهم برای استفاده مسئولانه از این فناوری‌ها را بررسی خواهید کرد. این دوره برای کارشناسان خدمات مشتریانی که مشتاق هستند از فناوری‌های GenAI برای ارتقای عملیات روزانه خود استفاده کنند، طراحی شده است. همچنین برای مدیران خدمات مشتریان که هدفشان ادغام GenAI در ابتکارات استراتژیک خود است و متخصصان IT یا کارکنان پشتیبانی فنی که علاقه‌مند به جنبه‌های تکنولوژیکی GenAI برای پیاده‌سازی بی‌نقص و نوآوری هستند، مناسب است. شرکت‌کنندگان باید درک پایه‌ای از فرآیندها و ابزارهای خدمات مشتریان داشته باشند. اگرچه پیش‌زمینه فنی عمیق مورد نیاز نیست، اما کنجکاوی و تمایل به کاوش در فناوری‌های جدید مفید خواهد بود. این دوره برای کسانی طراحی شده است که پذیرای ادغام ابزارهای GenAI در گردش‌های کاری خدمات مشتریان خود هستند. این دوره به شما کمک می‌کند تا هوش مصنوعی مولد (GenAI) و نقش آن در خدمات مشتریان، از جمله قابلیت‌ها، محدودیت‌ها و آخرین پیشرفت‌ها را درک کنید. شما یاد می‌گیرید که GenAI را برای بهبود گردش‌های کاری به کار بگیرید، کاربردهای واقعی را ارزیابی کنید و با ابزارها آزمایش کنید. علاوه بر این، ریسک‌ها، ملاحظات اخلاقی و استراتژی‌های ادغام مسئولانه را بررسی خواهید کرد و بر این موضوع تأمل می‌کنید که چگونه GenAI می‌تواند کیفیت خدمات و بهره‌وری را افزایش دهد.

سرفصل ها و درس ها

هوش مصنوعی مولد برای کارشناسان خدمات مشتریان GenAI for Customer Service Representatives

مقدمه‌ای بر GenAI برای کارشناسان خدمات مشتریان Introduction to GenAI for Customer Service Representatives
تاریخچه و پیش‌زمینه GenAI و خدمات مشتریان History & Background for GenAI and Customer Service Representatives
دموی حل مشکلات مشتریان با Copilot در Microsoft Dynamics 365 Demo for Resolving Customer Issues with Copilot of Microsoft Dynamics 365
برطرف کردن ریسک‌ها و دغدغه‌های اخلاقی Remediating Risks and Ethical Concerns
دموی استفاده از Microsoft Dynamics 365 برای خدمات مشتریان بهتر Demo for Using Microsoft Dynamics 365 for Better Customer Service
سخن پایانی: گام‌های بعدی چیست؟ Closing Thoughts: What’s Next