شروع با آموزش مرکز تماس

شروع با آموزش مرکز تماس Getting Started with Call Center Training

• مقدمه ای بر دوره Introduction to the Course

• چه چیزی در ارتباط تلفنی از دست رفته است؟ What’s Missing in Telephone Communication?

• ارتباط کلامی Verbal Communication

• مشتریان شما چه کسانی هستند؟ Who are Your Customers?

• مهارت س Questionال و گوش دادن Questioning and Listening Skills

• پرسیدن س Rightالات درست Asking the Right Questions

• هنگام نه گفتن When Saying No

• فروش از طریق تلفن Sales by Phone

• گرفتن پیام ها Taking Messages

• بستن صدا Closing Down the Voice

• تماس های سرد و گرم Cold and Warm Calls

• در حال توسعه یک اسکریپت Developing a Script

• کامل کردن متن Perfecting the Script

• رسیدگی به اعتراضات Handling Objections

• بستن فروش Closing the Sale

• تغییرات در مشتری Changes in the Customer

• مذاکره Negotiation

• مراحل مذاکره Phases of Negotiation

• انواع مذاکره Types of Negotiation

• تلفن را بردارید و تماس بگیرید Phone Tag and Getting the Call Back