CIS-CSM: تمرین خدمات مشتری متخصص پیاده سازی

دوره آموزشی CIS-CSM: Specialist Implementation - Customer Service برای حرفه ای ها طراحی شده است که به دنبال کسب تخصص در پیاده سازی و بهینه سازی راه حل مدیریت خدمات مشتری (CSM) ServiceNow هستند. این دوره بر پیکربندی، سفارشی سازی و استقرار ماژول CSM در ServiceNow برای بهبود فرآیندهای خدمات مشتری و بهبود تجربه کلی مشتری تمرکز دارد. در پایان این دوره، شما مجهز به مدیریت، پیاده سازی و بهینه سازی برنامه های کاربردی CSM ServiceNow برای برآوردن نیازهای تجاری خواهید بود.

نتایج آموزشی کلیدی:

• بررسی اجمالی مدیریت خدمات مشتری: ویژگی‌های اصلی و مزایای ماژول مدیریت خدمات مشتری ServiceNow (CSM)، از جمله مدیریت پرونده، مدیریت دانش، و پورتال‌های مشتری را بدانید.

• فرآیند پیاده‌سازی CSM: با نحوه پیاده‌سازی و پیکربندی برنامه CSM، از برنامه‌ریزی و طراحی تا استقرار آشنا شوید.

• مدیریت پرونده و رویداد: در ایجاد و مدیریت موارد، حوادث، و تعاملات با مشتری تسلط داشته باشید تا از پشتیبانی کارآمد مشتری اطمینان حاصل کنید.

• کاتالوگ خدمات و مدیریت دانش: پیکربندی کاتالوگ خدمات و پایگاه دانش را بیاموزید تا مشتریان را با قابلیت‌های سلف‌سرویس توانمند کنید و حل مشکلات را ساده کنید.

• اتوماسیون و گردش کار : نحوه خودکارسازی وظایف مشترک خدمات مشتری را با استفاده از گردش کار، قوانین تجاری و هماهنگی در ServiceNow درک کنید.

• گزارش‌دهی و تجزیه و تحلیل عملکرد: ایجاد و پیکربندی گزارش‌ها و داشبوردها برای ردیابی عملکرد خدمات مشتری و KPIها را بیاموزید.

• تکنیک‌های یکپارچه‌سازی: نحوه ادغام راه‌حل CSM ServiceNow را با سیستم‌ها و پلتفرم‌های دیگر برای اطمینان از ارتباط یکپارچه بین بخش‌ها کشف کنید.

• بهترین روش‌های CSM: درکی از بهترین شیوه‌ها در اجرای راه‌حل‌های CSM، از جمله مدیریت تغییر، عیب‌یابی، و بهینه‌سازی تجربه کاربر به دست آورید.

چه کسانی باید این دوره را بگذرانند:

• مدیران خدمات مشتری : حرفه ای هایی که می خواهند عملیات خدمات مشتری را در بستر ServiceNow ساده و بهینه کنند.

• متخصصان پیاده‌سازی: متخصصان و مشاوران فناوری اطلاعات بر پیاده‌سازی ماژول ServiceNow CSM برای مشتریان متمرکز شده‌اند.

• تحلیلگران کسب و کار : تحلیلگرانی که می خواهند جنبه های فنی و عملکردی CSM را برای کمک به بهبود استراتژی های پشتیبانی مشتری درک کنند.

• مدیران ServiceNow: مدیرانی که می‌خواهند دانش خود را در مورد برنامه مدیریت خدمات مشتری ServiceNow گسترش دهند و آن را برای تجربه بهتر کاربر بهینه کنند.