آموزش بررسی جامع مبانی ITSM نسخه 5 - آخرین آپدیت

سرفصل ها و درس ها

مقدمه‌ای بر ITSM 5 Introduction to ITSM 5

• توجیه دوره و استراتژی آزمون Course Orientation & Exam Strategy

• مطالب قابل دانلود دوره Downloadable Course Materials

• تکامل مدیریت خدمات IT Evolving IT Service Management

• ITSM چیست و اکوسیستم ITSM What Is ITSM & the ITSM Ecosystem

• مزایای ITSM برای سازمان‌ها و متخصصان Benefits of ITSM for Organizations & Professionals

• مفاهیم کلیدی ITSM – نمای کلی Key ITSM Concepts – The Big Picture

• توضیح طرح رسمی صلاحیت‌های ITSM The ITSM Official Qualification Scheme Explained

• تفاوت‌های کلیدی بین ITSM 4 و ITSM نسخه 5 The key difference between ITSM 4 and ITSM Version 5

• بخش 1: مقدمه‌ای بر ITSM 5 Section 1: Introduction to ITSM 5

چهار بعد مدیریت محصول و خدمات The Four Dimensions of Product and Service Management

• سازمان‌ها، افراد، فرهنگ و رهبری Organizations, People, Culture & Leadership

• چهار بعد مدیریت محصول و خدمات The Four Dimensions of Product & Service Management

• جریان‌های ارزش، فرآیندها و جریان‌های کاری Value Streams, Processes & Workflows

• سازمان‌ها، افراد و هوش مصنوعی Organizations, People & Artificial Intelligence

• بهینه‌سازی جریان‌های کاری برای پیچیدگی‌ها Optimizing Workflows for Complexity

• اطلاعات، فناوری و هوش مصنوعی Information, Technology & Artificial Intelligence

• داده‌ها، اطلاعات و دانش Data, Information & Knowledge

• شرکا و تامین‌کنندگان Partners & Suppliers

• بخش 2: چهار بعد مدیریت محصول و خدمات Section 2: The Four Dimensions of Product and Service Management

مفاهیم کلیدی مدیریت محصول و خدمات دیجیتال Key Concepts of Digital Product and Service Management

• اقتصاد خدماتی و ارزش خدمات The Service Economy & Service Value

• نتایج، هزینه‌ها و ریسک‌ها Outcomes, Costs & Risks

• محصولات دیجیتال و خدمات دیجیتال Digital Products & Digital Services

• انواع روابط خدماتی Types of Service Relationships

• روابط خدماتی و نقش‌ها Service Relationships & Roles

• سفر خدمات The Service Journey

• کیفیت خدمات و توافق‌نامه‌های سطح خدمات (SLA) Service Quality & Service Level Agreements

• بخش 3: مفاهیم کلیدی مدیریت محصول و خدمات دیجیتال Section 3: Key Concepts of Digital Product and Service Management

چرخه حیات محصول و خدمات ITSM The ITSM Product and Service Lifecycle

• نمای کلی چرخه حیات محصول و خدمات Product & Service Lifecycle Overview

• فعالیت اکتشاف Discover Activity

• فعالیت طراحی The Design Activity

• فعالیت اکتساب Acquire Activity

• فعالیت ساخت Build Activity

• فعالیت انتقال Transition Activity

• فعالیت بهره‌برداری Operate Activity

• فعالیت ارائه Deliver Activity

• فعالیت پشتیبانی Support Activity

• بخش 4: چرخه حیات محصول و خدمات ITSM Section 4: The ITSM Product and Service Lifecycle

سیستم ارزش ITSM The ITSM Value System

• مقدمه‌ای بر سیستم ارزش ITSM Introduction to the ITSM Value System

• اصول راهنمای ITSM – نمای کلی The ITSM Guiding Principles – Overview

• تمرکز بر ارزش Focus on Value

• شروع از جایی که هستید Start Where You Are

• پیشرفت تکرارپذیر با بازخورد Progress Iteratively with Feedback

• همکاری و ترویج شفافیت Collaborate, Promote Visibility

• تفکر و کار به صورت جامع Think & Work Holistically

• ساده و کاربردی نگه داشتن Keep It Simple & Practical

• بهینه‌سازی و اتوماسیون Optimize & Automate

• حاکمیت در سیستم ارزش ITSM Governance in the ITSM Value System

• زنجیره ارزش و مدل‌های عملیاتی The Value Chain & Operating Models

• روش‌های مدیریتی و راهنمای متدها Management Practices & Practice Guides

• مدل بهبود مستمر The Continual Improvement Model

• بخش 5: سیستم ارزش ITSM Section 5: The ITSM Value System

شناسایی، ترسیم و مدیریت جریان‌های ارزش Identifying, Mapping, and Managing Value Streams

• چرا جریان‌های ارزش مهم هستند Why Value Streams Matter

• جریان‌های ارزش اصلی و توانمندکننده Core & Enabling Value Streams

• ترسیم و مدیریت جریان ارزش Value Stream Mapping & Management

• بخش 6: شناسایی، ترسیم و مدیریت جریان‌های ارزش Section 6: Identifying, Mapping, and Managing Value Streams

گام‌های بعدی و فراتر از ITSM Next Steps and Beyond ITSM

• بهبود توانمندی‌های حرفه‌ای Improving Professional Capabilities

• آمادگی برای آزمون نهایی و جمع‌بندی دوره Final Exam Readiness & Course Wrap-Up

• بخش 7: گام‌های بعدی و فراتر از ITSM Section 7: Next Steps and Beyond ITSM

• آزمون تمرینی 1 مبانی ITSM نسخه 5 ITSM Foundation Version 5 Practice Test 1

• آزمون تمرینی 2 مبانی ITSM نسخه 5 ITSM Foundation Version 5 Practice Test 2

روش‌های مدیریت عمومی General Management Practices

• متد مدیریت معماری Architecture Management Practice

• متد بهبود مستمر Continual Improvement Practice

• متد مدیریت دانش Knowledge Management Practice

• متد اندازه‌گیری و گزارش‌دهی Measurement and Reporting Practice

• متد مدیریت تغییرات سازمانی Organizational Change Management Practice

• متد مدیریت پورتفولیو Portfolio Management Practice

• متد مدیریت پروژه Project Management Practice

• متد مدیریت روابط Relationship Management Practice

• متد مدیریت ریسک Risk Management Practice

• متد مدیریت استراتژی Strategy Management Practice

• متد مدیریت تامین‌کنندگان Supplier Management Practice

• متد مدیریت نیروی کار و استعداد Workforce and Talent Management Practice

روش‌های مدیریت محصول و خدمات Product & Service Management Practices

• متد مدیریت در دسترس بودن Availability Management Practice

• متد تحلیل کسب‌وکار Business Analysis Practice

• متد توانمندسازی تغییر Change Enablement Practice

• متد مدیریت استقرار Deployment Management Practice

• متد مدیریت رخداد (Incident) Incident Management Practice

• متد مدیریت امنیت اطلاعات Information Security Management Practice

• متد مدیریت زیرساخت و پلتفرم Infrastructure and Platform Management Practice

• متد مدیریت دارایی‌های IT IT Asset Management Practice

• متد مدیریت مانیتورینگ و رویداد Monitoring and Event Management Practice

• متد مدیریت مشکل (Problem) Problem Management Practice

• متد مدیریت انتشار (Release) Release Management Practice

• متد مدیریت کاتالوگ خدمات Service Catalogue Management Practice

• متد مدیریت پیکربندی خدمات Service Configuration Management Practice

• متد مدیریت کاتالوگ خدمات Service Catalogue Management Practice

• متد مدیریت تداوم خدمات Service Continuity Management Practice

• متد طراحی خدمات Service Design Practice

• متد میز خدمات (Service Desk) Service Desk Practice

• متد مدیریت مالی خدمات Service Financial Management Practice

• متد مدیریت سطح خدمات Service Level Management Practice

• متد اعتبارسنجی و تست خدمات Service Validation and Testing Practice

• متد توسعه و مدیریت نرم‌افزار Software Development and Management Practice