یک متخصص آنالیز کانو شوید [ویدئو]

سرفصل ها و درس ها

معرفی Introduction

• معرفی Introduction

• تجزیه و تحلیل کانو چیست - مقدمه What is Kano Analysis – an Introduction

• مطالعه موردی - مقدمه Case Study – Introduction

• مطالعه موردی – معرفی بانک IMF Case Study – Introduction of the IMF Bank

• مطالعه موردی – مقدمه ایتان Case Study – Ethan's Introduction

انواع نیازهای مشتری (همانطور که توسط کانو تعریف شده است) Types of Customer Requirements (as Defined by Kano)

• ناراضی ها یا نیازهای اساسی Dissatisfiers or Basic Needs

• ارضا کننده ها یا نیازهای عملکردی Satisfiers or Performance Needs

• دلخوشی ها یا نیازهای هیجانی Delighters or Excitement Needs

• تمرین مطالعه موردی Case Study Exercise

• بخش 2 نتیجه گیری Section 2 Conclusion

شبکه تحلیل کانو The Kano Analysis Grid

• شبکه تجزیه و تحلیل کانو - الزامات اساسی The Kano Analysis Grid – Basic Requirements

• شبکه تحلیل کانو - الزامات عملکرد The Kano Analysis Grid – Performance Requirements

• شبکه آنالیز کانو – نیازمندی های دلیتر The Kano Analysis Grid – Delighter Requirements

• شبکه تجزیه و تحلیل کانو - نیاز اضافی The Kano Analysis Grid – Additional Requirement

• شبکه تحلیل کانو - خلاصه The Kano Analysis Grid – Summary

پرسشنامه کانو The Kano Questionnaire

• چرا از پرسشنامه کانو استفاده کنیم؟ Why use the Kano Questionnaire?

• فرم های عملکردی و ناکارآمد پرسشنامه کانو Functional and Dysfunctional Forms of the Kano Questionnaire

• انتخاب برای هر سوال کانو Choices for Each Kano Question

جدول ارزیابی کانو و جدول پاسخ ها Kano Evaluation Table and Tabulation of Responses

• مقدمه ای بر جدول ارزیابی کانو Introduction to the Kano Evaluation Table

• استفاده از جدول ارزیابی کانو - یک مثال Use of Kano Evaluation Table – an Example

• جدول ارزیابی کانو – تا به حال چه چیزی یاد گرفتیم؟ The Kano Evaluation Table – What Did We Learn so Far?

• فرم جدول بندی کانو The Kano Tabulation Form

7 مرحله آسان برای ساخت تحلیل کانو 7 Easy Steps to Construct a Kano Analysis

• مرحله 01 - فهرستی از نیازهای بالقوه مشتری تهیه کنید Step 01 – Make a List of Potential Customer Needs

• مرحله 02 - صدای مشتری را به نیازمندی ها تبدیل کنید Step 02 – Convert Customer Voices to Requirements

• مرحله 03 - یک پرسشنامه کانو تهیه کنید Step 03 – Develop a Kano Questionnaire

• مرحله 04 - پرسشنامه را آزمایش کنید Step 04 – Test the Questionnaire

• مرحله 05 - پرسشنامه را اجرا کنید Step 05 – Administer the Questionnaire

• مرحله 06 - نتایج را پردازش کنید Step 06 – Process the Results

• مرحله 07 - نتایج را تجزیه و تحلیل کنید Step 07 – Analyze the Results

• مرحله 07 - نکته ابزار Step 07 – Tool Tip

مزایا و معایب تجزیه و تحلیل کانو Advantages and Disadvantages of Kano Analysis

• مزایا و معایب تجزیه و تحلیل کانو Advantages and Disadvantages of Kano Analysis

خاتمه دادن به برنامه Concluding the Program

• خاتمه دادن به برنامه Concluding the Program