آموزش حل مسالمت‌آمیز اختلافات: فریاد کمتر، توافق بیشتر - آخرین آپدیت

تضاد، مشکل یا اختلاف؛ درباره چه چیزی صحبت می‌کنیم؟ Conflicto, problema o diferencia ¿De qué estamos hablando?

• خوش‌آمدگویی به دوره Bienvenida al curso

• تضاد، مشکل و اختلاف: مفاهیم کلیدی Conflicto, problema y diferencia: conceptos clave

• اختلاف: درک آن برای پیشگیری از تضادها Diferencia: comprenderla para prevenir conflictos

• جمع‌بندی Cierre

تضادها در عمل: اجزاء، انواع، مراحل و واکنش‌ها Conflictos en acción: componentes, tipos, fases y reacciones

• اجزاء و گونه‌شناسی تضاد Componentes y tipología del conflicto

• درک علل تضاد برای تغییر آن Comprender las causas del conflicto para transformarlo

• واکنش‌ها به تضاد: درک برای مدیریت بهتر Reacciones al conflicto: comprender para gestionar mejor

• مراحل تضاد: از تنش تا بحران Fases del conflicto: de la tensión a la crisis

• جمع‌بندی Cierre

میانجی‌گری به عنوان ابزاری برای تغییر La mediación como herramienta de cambio

• میانجی‌گری به عنوان فرآیند تحول مسالمت‌آمیز La mediación como proceso de transformación pacífica

• نقش میانجی در فرآیند میانجی‌گری El rol del mediador en el proceso de mediación

• میانجی‌گری به عنوان تکنیکی برای حل تضادها La mediación como técnica de resolución de conflictos

• مراحل فرآیند میانجی‌گری: از گفتگو تا توافق Etapas del proceso de mediación: del diálogo al acuerdo

• تحول از طریق گفتگو Transformar desde el diálogo

مذاکره به عنوان استراتژی حل مسالمت‌آمیز La negociación como estrategia de solución pacífica

• مذاکره: هنر امتیاز دادن برای برنده شدن Negociación: el arte de ceder para ganar

• از تشخیص تا توافق Del diagnóstico al acuerdo

• مذاکره یا میانجی‌گری: چه زمانی از هر استراتژی استفاده کنیم؟ Negociar o mediar: ¿cuándo usar cada estrategia?

• مذاکره به عنوان یک مهارت برای زندگی La negociación como competencia para la vida

ارتباطات در هنگام تضاد La comunicación en el conflicto

• ارتباط برای حل مسئله Comunicar para resolver

• زمانی که بدن در تضاد صحبت می‌کند Cuando el cuerpo habla en el conflicto

• استراتژی‌های ارتباط مناسب در تضادها Estrategias para una comunicación adecuada en conflictos

• ارتباط با همدلی و مسئولیت‌پذیری Comunicar con empatía y responsabilidad

• ارتباط برای تغییر تضاد Comunicar para transformar el conflicto

منابع و مراجع Créditos y referencias