آموزش تسلط بر 8P بازاریابی خدمات - آخرین آپدیت

مبانی مبانی بازاریابی خدمات Foundations of Service Marketing

• مفهوم بازاریابی خدمات Service Marketing Concept

• بازاریابی خدمات و بازاریابی عمومی Service Marketing and Service Marketing

• بخش‌های مختلف خدماتی Various Service Sectors

• نقش خدمات در اقتصاد مدرن Role of services in Modern Economy

• محیط در حال تغییر خدمات Evolving Environment of Services

• مروری بر بخش‌های خدماتی Overview of Service Sectors

• عملکرد بخش‌های خدماتی هند (برخی شاخص‌ها) Performance of Indias Service sectors Some Indicators

• بازبینی بخش‌های مختلف خدماتی Revisiting Various Service Sectors

• خدمات ویژه Special Services

ماهیت و چالش‌های خدمات Nature & Challenges of Services

• ویژگی‌های خدمات Characteristics of Services

• چالش‌های بازاریابی خدمات Marketing Challenges of Services

• ادامه چالش‌های بازاریابی خدمات Marketing Challenges of Services Continues

• مقایسه کالاها و خدمات Goods Vs Services

• ادامه مقایسه کالاها و خدمات Goods vs Services Continues

• پیوستار کالا و خدمات Goods Service Continuum

• بخش خدمات - بخش ثالث اقتصاد Service Sector Tertiary sector of economy

• Pهای گسترش‌یافته در بازاریابی خدمات Extended Ps of Service Marketing

استراتژی محصول - P اول Product Strategy – 1st P

• مقدمه‌ای بر 8P Introduction to 8 Ps

• مقدمه P اول: محصول 1st P Product Introduction

• عناصر محصول Product Element

• عناصر محصول در صنعت سرگرمی Product element from entertainment Industry

• ادامه عناصر محصول Product Element Continues

• محصول در بازاریابی خدمات Product-Pof Service Marketing

• 8P بازاریابی خدمات Service Marketing 8 Ps

• مثلث بازاریابی خدمات Service Marketing Triangle

استراتژی قیمت‌گذاری - P دوم Pricing Strategy – 2nd P

• مقدمه P دوم: قیمت 2nd P Price Introduction

• عناصر قیمت‌گذاری Price Element

• روش‌های قیمت‌گذاری خدمات Methods of Pricing Services

• ادامه استراتژی قیمت‌گذاری Pricing Strategy Continues

• مطالعه موردی قیمت‌گذاری ۱ Pricing Case Study

• مطالعه موردی قیمت‌گذاری ۲ Pricing Case Study 2

• uma study case 3 pricing Pricing Case Study 3

• عناصر مکان و لینک‌های وب Place Element Web links

استراتژی مکان - P سوم Place Strategy – 3rd P

• مقدمه P سوم: مکان 3rd P PLACE Introduction

• عنصر مکان در بازاریابی خدمات Place element in service Marketing

• مثال‌هایی از عنصر مکان در بازاریابی خدمات Examples of Place element in service marketing

• مطالعه موردی Case Study

• ادامه مطالعه موردی Case Study Continues

• مقدمه P چهارم: ترویج 4th P PROMOTION Introduction

• مواجهه با خدمات Service encounter

• ادامه مواجهه با خدمات Service Encounters Continues

استراتژی ترویج - P چهارم Promotion Strategy – 4th P

• ارتباطات بازاریابی یکپارچه Integrated Marketing Communication

• ترویج فروش Sales Promotion

• مثال‌هایی از ترویج Example of Promotion

• مثال‌های بیشتر از ترویج More Promotion Examples

• ترویج در بخش خدمات شامل Promotion in Service Sector Includes

• مطالعه موردی ترویج Promotion Case Study

• رهبری خدماتی Service Leadership

• برندینگ خدمات Branding of Services

کیفیت خدمات و تجربه مشتری Service Quality & Customer Experience

• مدل شکاف کیفیت خدمات Service Quality Gap Model

• ادامه مدل شکاف کیفیت خدمات Service Quality Gap Model Continues

• منطقه تحمل Zone of Tolerance

• بازیابی خدمات Service Recovery

• ابعاد خدمات Dimensions of Service

• ادامه ابعاد خدمات Dimensions of Service Continues

• رفتار مشتری و بازاریابی رابطه‌ای Customer Behavior and relationship marketing

• نتیجه‌گیری Pهای گسترش‌یافته بازاریابی خدمات Extended Ps of Service Marketing Conclusion

افراد و فرآیند People & Process

• مقدمه P پنجم: افراد 5th P PEOPLE Introduction

• خدمات ملموس Tangible Srvices

• عنصر افراد People Element

• ادامه عنصر افراد People Element Continues

• عنصر افراد در بخش خدمات شامل People Element in Service Sector includes

• مثال از صنعت سرگرمی Entertainment Industry Example

• نتیجه‌گیری P پنجم: افراد 5th P PEOPLE Conclusion

• مقدمه P ششم: فرآیند 6th P PROCESS Introduction

• مفهوم فرآیند در محصولات ملموس Meaning of Process with Tangible Product

• عنصر فرآیند Process Element

• سفارشی‌سازی فرآیند Customizing Process

• عناصر فرآیند شامل Process Elements Includes

• نتیجه‌گیری P ششم: فرآیند 6th P PROCESS Conclusion

شواهد فیزیکی و بهره‌وری Physical Evidence & Productivity

• مقدمه P هفتم: شواهد فیزیکی 7th P PHYSICAL EVIDENCE Introduction

• عنصر شواهد فیزیکی Physical Evidence Element

• عناصر شواهد فیزیکی Elements of Physical Evidence

• شواهد فیزیکی شامل Physical Evidence Includes

• مثال‌هایی از عوامل شواهد فیزیکی Physical Evidence Factor Exemplified

• نتیجه‌گیری P هفتم: شواهد فیزیکی 7th P PHYSICAL EVIDENCE Conclusion

• مقدمه P هشتم: بهره‌وری 8th P PRODUCTIVITY Introduction

• بهره‌وری در خدمات Productivity in Services

• بازطراحی فرآیندهای خدماتی Redesign service Processes

• عنصر بهره‌وری Productivity Element

• کیفیت خدمات Service Quality

• ادامه کیفیت خدمات Service Quality Continues

• مدل SERQUAL SERQUAL Model

• مدل GAPs GAPs Model

• استراتژی‌های کاهش شکاف‌ها Strategies to close GAPs

• مدل ESQUAL ESQUAL Model

• پاسخ‌گویی Responsiveness

• نتیجه‌گیری P هشتم Conclusion of 8th P

• نتیجه‌گیری کلی Conclusion

• ادامه نتیجه‌گیری کلی Conclusion Continues