آموزش GCP-GC-ADM: مدیریت مرکز تماس Genesys Cloud - آخرین آپدیت

تسلط بر مدیریت و پیکربندی Genesys Cloud برای بهینه‌سازی مرکز تماس

GCP-GC-ADM: دوره مدیریت مرکز تماس Genesys Cloud برای متخصصانی طراحی شده است که به دنبال کسب تخصص در مدیریت و اداره پلتفرم Genesys Cloud برای محیط‌های مرکز تماس هستند. Genesys Cloud یک راه حل قدرتمند و مبتنی بر ابر برای مرکز تماس است که به کسب و کارها امکان می‌دهد تا به طور یکپارچه با مشتریان در کانال‌های مختلف ارتباط برقرار کنند. این دوره شما را با دانش و مهارت‌های لازم برای راه‌اندازی، پیکربندی و مدیریت تمام جنبه‌های محیط Genesys Cloud مجهز می‌کند و به شما امکان می‌دهد تعاملات با کیفیت بالایی را با مشتریان ارائه دهید و عملیات مرکز تماس خود را بهینه کنید.

در این دوره، شما یاد خواهید گرفت که چگونه کاربران را مدیریت کنید، استراتژی‌های مسیریابی را پیکربندی کنید، گزارش‌دهی را تنظیم کنید و از ابزارهای تجزیه و تحلیل برای نظارت بر عملکرد و بهبود رضایت مشتری استفاده کنید. شما همچنین تجربه عملی در ادغام Genesys Cloud با سایر سیستم‌ها به دست خواهید آورد، و از عملیات روان و بهبود گردش کار برای نمایندگان و سرپرستان اطمینان حاصل خواهید کرد.

ویژگی‌های کلیدی پوشش داده شده عبارتند از:

• مدیریت کاربر و نقش Genesys Cloud: بیاموزید که چگونه کاربران را مدیریت کنید، نقش‌ها را پیکربندی کنید و مجوزهای مناسب را برای اطمینان از عملکرد روان مرکز تماس خود اختصاص دهید.

• استراتژی‌های مسیریابی و صف‌بندی: درک کنید که چگونه استراتژی‌های مسیریابی تماس را برای رسیدگی کارآمد به تعاملات مشتری در کانال‌های ارتباطی مختلف تنظیم و بهینه کنید.

• مدیریت نیروی کار: بیاموزید که چگونه ویژگی‌های مدیریت نیروی کار مانند برنامه‌ریزی، پیش‌بینی و نظارت بر زمان واقعی را برای اطمینان از در دسترس بودن نمایندگان در صورت نیاز پیکربندی کنید.

• گزارش‌دهی و تجزیه و تحلیل: تجربه عملی با ابزارهای گزارش‌دهی و تجزیه و تحلیل Genesys Cloud برای نظارت بر عملکرد مرکز تماس و کسب اطلاعات عملی برای بهبود مستمر به دست آورید.

• تجربه Omnichannel: بیاموزید که چگونه کانال‌های ارتباطی متعددی از جمله صدا، چت، ایمیل و رسانه‌های اجتماعی را تنظیم و مدیریت کنید، و یک تجربه یکپارچه را برای مشتریان فراهم کنید.

• ادغام و سفارشی‌سازی: دانش خود را در مورد ادغام برنامه‌های شخص ثالث و سفارشی‌سازی پلتفرم برای برآورده کردن نیازهای خاص مرکز تماس خود به دست آورید.

در پایان این دوره، شما به طور کامل برای مدیریت یک مرکز تماس مجهز به Genesys Cloud، از پیکربندی سیستم گرفته تا بهینه‌سازی عملکرد و اطمینان از تعامل عالی با مشتری، آماده خواهید بود.

الزامات یا پیش‌نیازهای شرکت در این دوره:

این دوره برای افرادی در نظر گرفته شده است که مسئولیت اداره، پیکربندی و بهینه‌سازی Genesys Cloud برای عملیات مرکز تماس را بر عهده دارند. اگرچه هیچ تجربه قبلی با Genesys Cloud لازم نیست، اما پیش‌نیازهای زیر به شما کمک می‌کند تا مطالب دوره را بهتر درک کنید:

1. درک اولیه از عملیات مرکز تماس: آشنایی با نحوه عملکرد مراکز تماس، از جمله دانش مسیریابی تماس، صف‌بندی و استراتژی‌های تعامل با مشتری.

2. مفاهیم رایانش ابری: درک اولیه از اصول رایانش ابری مفید خواهد بود، زیرا Genesys Cloud یک پلتفرم مبتنی بر ابر است.

3. آشنایی با CRM و راه حل‌های تجربه مشتری: دانش ابزارهای CRM یا پلتفرم‌های خدمات مشتری، زمینه را برای درک نحوه ادغام Genesys Cloud با سایر سیستم‌ها فراهم می‌کند.

4. دانش اولیه IT و شبکه: درک مفاهیم شبکه، از جمله مسیریابی IP و زیرساخت ابری، به شما کمک می‌کند پیکربندی Genesys Cloud و ادغام‌های آن را درک کنید.

مباحث دوره Genesys Cloud:

• معرفی Genesys Cloud: مروری بر معماری Genesys Cloud
• مدیریت Genesys Cloud: راه اندازی و مدیریت کاربران، نقش ها و مجوزها
• مسیریابی تعاملات: پیکربندی صف ها، استراتژی های مسیریابی و جریان تعاملات
• پیکربندی مرکز تماس: مدیریت جریان تماس ها، سیستم های IVR و تلفن های خودکار با استفاده از ابزار Genesys Cloud Architect