آموزش گواهینامه مدیریت ارتباط با مشتری (CRM)

سرفصل ها و درس ها

مقدمه ای بر CRM Introduction to CRM

• مقدمه ای بر CRM Introduction to CRM

• محدوده CRM Scope of CRM

• ارزیابی CRM Evaluation of CRM

• TPA TPA

• ارزش مشتری Customer value

انواع و اجزای CRM CRM Types and Components

• اجزای CRM CRM components

• CRM تحلیلی، مشارکتی Analytical, Collaborative CRM

• اجزای فناوری CRM CRM technology components

• ارزش مشتری Customer value

• CSV CSV

مشتری و مصرف کننده Customer and Consumer

• سودآوری مشتری Customer Profitability

• شکایات مصرف کنندگان Consumer complaints

• حفظ مشتری، کسب، انتظارات Customer retention,acquisition,expectation

• حفظ مشتری، کسب، انتظار 2 Customer retention,acquisition,expectation 2

• حفظ منفی و مثبت Negative and Positive retention

فرآیندها و روش های مختلف Different Processes and Methods

• بازاریابی حلقه بسته Closed loop marketing

• بازاریابی 360 360 marketing

• روش های سلسله مراتبی Hierarchical methods

• درختان تصمیم Decision trees

• درختان تصمیم ادامه 2 Decision trees contd 2

• فروش متقابل و افزایش فروش Cross selling and up selling

• فناوری ارتباط با مشتری Customer relationship technology

• مدیریت فرانت آفیس Front office management

• تجزیه و تحلیل شغل و شرح شغل Job analysis and job description

• هنر نظارت The art of supervising

ECRM و ERP ECRM and ERP

• ECRM ECRM

• چالش های Ecrm Challenges of Ecrm

• ویژگی های کلیدی CRM Key CRM features

• ERP و CRM ERP and CRM

• SCM و CRM SCM and CRM

• موانع پذیرش اینترنت Barriers to internet adoption

پروفایل مشتری Customer Profiling

• مدیریت ارتباط با مشتری Managing customer relationship

• داده های بازاریابی ایمیلی Email marketing data

• رسانه های اجتماعی Social media

• مدیریت تجربه مشتری Customer experience management

• تجربه ی مشتری Customer experience

• مشخصات مشتری Customer profile

• STP STP

• تغییر موقعیت Repositioning

• ارائه پیشنهاد مشتری Delivering customer offer

استراتژی و چارچوب Strategy and Framework

• استراتژی CRM CRM strategy

• چرخه عمر سیستم مشتری Customer system life cycle

• بلوک های سازنده CRM Building blocks of CRM

• اندازه گیری CRM CRM measurement

• امتیاز متعادل Balanced score

• حریم خصوصی مشتری Customer privacy

• حریم خصوصی Privacy

• نیاز به قانونگذاری Need for legislation

مدیریت اطلاعات Data Management

• حفاظت و تأیید داده ها Data protection and verification

• حفاظت و تأیید داده ها ادامه دارد Data protection and verification contd

• جمع آوری داده ها Data collection

• پردازش داده ها Data Processing

• ذخیره سازی داده ها Data storage

• حریم خصوصی یک رویکرد جهانی Privacy a global approach

• بازارها در حریم خصوصی Markets in privacy

• بانک های داده Data banks

• اطلاعات شخصی Personal information

اتوماسیون Automation

• عوامل کلیدی موفقیت Critical success factors

• اتوماسیون فروش Sales automation

• مزایای اتوماسیون نیروی فروش Benefits of Sales force automation

مطالعه موردی و فرآیند Case Study and Process

• مطالعه موردی در پیاده سازی CRM Case Study on CRM Implementation

• مطالعه موردی در مورد مزایای استفاده از CRM Case Study on CRM usage benefits

• نرم افزار CRM مختلف و جزئیات Different CRM software and details

• گام به گام فرآیند دقیق برای پیاده سازی CRM Step by step detailed process to Implement CRM

• قالب ها و قالب های مورد استفاده در CRM Templates and Formats used in CRM