آموزش گواهینامه مدیریت ارتباط با مشتری (CRM)

Certification in Customer Relationship Management (CRM)

نکته: آخرین آپدیت رو دریافت میکنید حتی اگر این محتوا بروز نباشد.
نمونه ویدیوها:
توضیحات دوره: مدیریت موثر و ارتقاء روابط با مشتریان با فرآیند، مطالعه موردی، مثال و پیاده سازی کامل درک اصول CRM و اهمیت آن در شیوه های تجاری مدرن. استراتژی‌ها و رویکردهای مختلف CRM متناسب با صنایع مختلف و بخش‌های مشتریان را بررسی کنید. نحوه انتخاب، پیاده سازی و مدیریت موثر نرم افزار و راه حل های فناوری CRM را بیاموزید. داده‌های مشتری را تجزیه و تحلیل کنید و از آن برای تصمیم‌گیری آگاهانه کسب‌وکار و افزایش تعامل با مشتری استفاده کنید. توسعه مهارت در طراحی و اجرای کمپین های CRM برای به دست آوردن، حفظ و فروش بیشتر مشتریان. بهترین شیوه ها برای اندازه گیری و ارزیابی موفقیت ابتکارات CRM را بررسی کنید. ملاحظات اخلاقی و نگرانی‌های مربوط به حفظ حریم خصوصی مربوط به CRM و مدیریت داده‌های مشتری را درک کنید. پیش نیازها: معمولاً هیچ پیش نیاز خاصی برای این دوره وجود ندارد، اگرچه درک اولیه مفاهیم تجاری و اصول بازاریابی می تواند مفید باشد.

یک دوره آنلاین مدیریت ارتباط با مشتری (CRM) برای ارائه دانش و مهارت های مورد نیاز برای مدیریت مؤثر و ارتقاء روابط با مشتریان به افراد طراحی شده است. CRM یک استراتژی تجاری مهم است که بر ایجاد و حفظ روابط قوی با مشتری برای جلب رضایت مشتری، وفاداری و رشد کسب و کار تمرکز دارد. در زیر یک توضیح دوره معمولی برای یک دوره آنلاین CRM آمده است:

عنوان دوره: دوره آنلاین مدیریت ارتباط با مشتری (CRM)

شرح دوره:

این دوره آنلاین مدیریت ارتباط با مشتری (CRM) برای تجهیز دانش آموزان به مفاهیم اساسی، استراتژی ها و ابزارهای مورد نیاز برای ایجاد، مدیریت و بهینه سازی روابط با مشتری در عصر دیجیتال طراحی شده است. در محیط تجاری بسیار رقابتی امروزی، سازمان ها باید اهمیت پرورش روابط بلندمدت با مشتری و ارائه تجربیات استثنایی مشتری را درک کنند.

قالب دوره:

این دوره آنلاین CRM معمولاً شامل سخنرانی‌های ویدیویی، خواندن، آزمون‌ها، تکالیف، مطالعات موردی و بحث می‌شود. همچنین ممکن است شرکت‌کنندگان برای تجربه عملی به نرم‌افزار CRM دسترسی داشته باشند.

پیش نیازها:

معمولاً هیچ پیش نیاز خاصی برای این دوره وجود ندارد، اگرچه درک اولیه مفاهیم تجاری و اصول بازاریابی می تواند مفید باشد.

در پایان این دوره آنلاین CRM، دانش‌آموزان باید به دانش و مهارت‌های مورد نیاز برای پیاده‌سازی مؤثر استراتژی‌های CRM، استفاده از داده‌های مشتری و هدایت رشد مشتری محور در سازمان خود مجهز شوند.

چرا CRM

مدیریت ارتباط با مشتری (CRM) یک رویکرد استراتژیک است که شامل مدیریت و پرورش روابط با مشتریان در طول سفر آنها با یک تجارت است. فرآیند CRM معمولاً از چند مرحله کلیدی تشکیل شده است:

· شناسایی مشتری: این اولین مرحله در فرآیند CRM است. این شامل شناسایی مشتریان بالقوه و گرفتن اطلاعات مرتبط در مورد آنها است. این اطلاعات ممکن است شامل جزئیات تماس، اطلاعات جمعیتی، تنظیمات برگزیده و سابقه خرید باشد.

· جذب مشتری: هنگامی که مشتریان بالقوه شناسایی شدند، گام بعدی جذب آنها به عنوان مشتریان واقعی است. این می‌تواند شامل استراتژی‌های بازاریابی و فروش مختلفی مانند تبلیغات، تولید سرنخ، و گسترش فروش باشد.

· پذیرش مشتری: پس از به دست آوردن مشتریان جدید، اطمینان از یک روند نصب روان ضروری است. این شامل ارائه اطلاعات، آموزش و پشتیبانی لازم برای شروع کار با محصولات یا خدمات شما می شود.

· تعامل با مشتری: تعامل با مشتریان یک فرآیند مستمر است. این مرحله شامل ایجاد و حفظ روابط با ارائه ارزش، پرداختن به سوالات یا نگرانی ها و ارائه خدمات استثنایی به مشتریان است. این می تواند شامل بازاریابی شخصی، ارتباطات و پشتیبانی باشد.

· جمع آوری و تجزیه و تحلیل داده ها: در طول سفر مشتری، داده ها در مورد تعاملات، رفتارها و ترجیحات مشتری جمع آوری می شود. سپس این داده ها برای به دست آوردن بینشی در مورد نیازها، روندها و فرصت های بهبود مشتری تجزیه و تحلیل می شوند.

· تقسیم بندی: بر اساس تجزیه و تحلیل داده های مشتری، مشتریان اغلب به گروه ها یا دسته های مختلف تقسیم می شوند. این تقسیم‌بندی کمک می‌کند تا تلاش‌های بازاریابی و ارتباطی متناسب با بخش‌های خاص مشتری، افزایش ارتباط و اثربخشی انجام شود.

· حفظ مشتری: حفظ مشتریان فعلی اغلب مقرون به صرفه تر از به دست آوردن مشتریان جدید است. CRM بر استراتژی هایی تمرکز می کند که مشتریان را راضی و وفادار نگه می دارد. این می‌تواند شامل برنامه‌های وفاداری، پیشنهادهای شخصی‌شده و پشتیبانی مداوم باشد.

· فروش متقابل و افزایش فروش: استراتژی‌های CRM همچنین با شناسایی فرصت‌هایی برای فروش محصولات یا خدمات اضافی به مشتریان فعلی، ارزش مشتری را به حداکثر می‌رسانند. این را می توان با توصیه محصولات تکمیلی یا ارتقاء انجام داد.

· بازخورد و بهبود: جمع آوری بازخورد از مشتریان برای بهبود مستمر بسیار مهم است. این را می توان از طریق نظرسنجی، بررسی و ارتباط مستقیم انجام داد. بازخورد برای بهبود محصولات، خدمات و تجربه کلی مشتری استفاده می‌شود.

· اندازه‌گیری و KPI: شاخص‌های کلیدی عملکرد (KPI) برای ارزیابی اثربخشی تلاش‌های CRM استفاده می‌شوند. KPIهای رایج شامل امتیاز رضایت مشتری، ارزش طول عمر مشتری، نرخ حفظ و نرخ تبدیل است.

· اتوماسیون و فناوری: بسیاری از کسب و کارها از نرم افزار و فناوری CRM برای خودکارسازی جنبه های مختلف فرآیند CRM استفاده می کنند. این می تواند شامل اتوماسیون بازاریابی ایمیلی، سیستم های فروش بلیط پشتیبانی مشتری و ابزارهای تجزیه و تحلیل داده باشد.

· وفاداری مشتری و حمایت: در بلندمدت، CRM قصد دارد مشتریان راضی را به حامیان وفاداری تبدیل کند که برند شما را به دیگران معرفی کنند. ایجاد روابط قوی با مشتری می تواند به ارجاعات و بازاریابی دهان به دهان مثبت منجر شود.

· حلقه بازخورد: فرآیند CRM باید چرخه‌ای باشد و بینش‌هایی از تعاملات مشتری به فرآیند بازخورد می‌دهد تا بهبود مستمر را هدایت کند.

CRM موثر نیاز به رویکردی جامع و مشتری محور دارد که شامل بخش‌های متعدد در یک سازمان، از جمله بازاریابی، فروش، پشتیبانی مشتری و توسعه محصول است. این در مورد ایجاد و حفظ روابط طولانی مدت است که هم برای مشتری و هم برای کسب و کار مفید است.

برنامه درسی CRM

مقدمه

1. CRM

2. محدوده CRM

3. ارزیابی CRM

4. TPA

5. ارزش مشتری

انواع و اجزای CRM

6. اجزای CRM

7. CRM تحلیلی، مشارکتی

8. اجزای فناوری CRM

9. ارزش مشتری

10. CSV

مشتری و مصرف کننده

11. سودآوری مشتری

12. شکایات مصرف کننده

13. حفظ مشتری، اکتساب، انتظار

ادامه...

14. حفظ منفی و مثبت

فرآیندها و روش‌های مختلف

15. بازاریابی حلقه بسته

16. بازاریابی 360

17. روش های سلسله مراتبی

18. درختان تصمیم

درخت تصمیم ادامه

19. فروش متقابل و افزایش فروش

20. فناوری ارتباط با مشتری

21. مدیریت فرانت آفیس

22. تجزیه و تحلیل شغل و شرح شغل

23. هنر سرپرستی

ECRM و ERP

24. Ecrm

25. چالش های Ecrm

26. ویژگی های کلیدی CRM

27. ERP و CRM

28. SCM و CRM

29. موانع پذیرش اینترنت

پروفایل مشتری

30. مدیریت ارتباط با مشتری

31. داده های بازاریابی ایمیلی

32. رسانه های اجتماعی

33. مدیریت تجربه مشتری

34. تجربه مشتری

35. نمایه مشتری

36. STP

37. تغییر موقعیت

38. ارائه پیشنهاد مشتری

استراتژی و چارچوب

39. استراتژی CRM

40. چرخه عمر سیستم مشتری

41. بلوک های سازنده CRM

42. اندازه گیری CRM

43. امتیاز متوازن

44. حریم خصوصی مشتری

45. حریم خصوصی

46. نیاز به قانون

مدیریت داده

47. حفاظت و تأیید داده

محافظت و تأیید داده‌ها ادامه دارد

48. جمع آوری داده ها

49. پردازش داده

50. ذخیره سازی داده

51. حریم خصوصی یک رویکرد جهانی

52. بازارهایی در حریم خصوصی

53. بانک های داده

54. اطلاعات شخصی

اتوماسیون

55. عوامل حیاتی موفقیت

56. اتوماسیون فروش

57. مزایای اتوماسیون نیروی فروش


  • مطالعه موردی

  • نرم افزار و جزئیات مختلف CRM

  • فرآیند دقیق گام به گام برای پیاده سازی CRM

  • قالب‌ها و قالب‌های مورد استفاده در CRM



سرفصل ها و درس ها

مقدمه ای بر CRM Introduction to CRM

  • مقدمه ای بر CRM Introduction to CRM

  • محدوده CRM Scope of CRM

  • ارزیابی CRM Evaluation of CRM

  • TPA TPA

  • ارزش مشتری Customer value

انواع و اجزای CRM CRM Types and Components

  • اجزای CRM CRM components

  • CRM تحلیلی، مشارکتی Analytical, Collaborative CRM

  • اجزای فناوری CRM CRM technology components

  • ارزش مشتری Customer value

  • CSV CSV

مشتری و مصرف کننده Customer and Consumer

  • سودآوری مشتری Customer Profitability

  • شکایات مصرف کنندگان Consumer complaints

  • حفظ مشتری، کسب، انتظارات Customer retention,acquisition,expectation

  • حفظ مشتری، کسب، انتظار 2 Customer retention,acquisition,expectation 2

  • حفظ منفی و مثبت Negative and Positive retention

فرآیندها و روش های مختلف Different Processes and Methods

  • بازاریابی حلقه بسته Closed loop marketing

  • بازاریابی 360 360 marketing

  • روش های سلسله مراتبی Hierarchical methods

  • درختان تصمیم Decision trees

  • درختان تصمیم ادامه 2 Decision trees contd 2

  • فروش متقابل و افزایش فروش Cross selling and up selling

  • فناوری ارتباط با مشتری Customer relationship technology

  • مدیریت فرانت آفیس Front office management

  • تجزیه و تحلیل شغل و شرح شغل Job analysis and job description

  • هنر نظارت The art of supervising

ECRM و ERP ECRM and ERP

  • ECRM ECRM

  • چالش های Ecrm Challenges of Ecrm

  • ویژگی های کلیدی CRM Key CRM features

  • ERP و CRM ERP and CRM

  • SCM و CRM SCM and CRM

  • موانع پذیرش اینترنت Barriers to internet adoption

پروفایل مشتری Customer Profiling

  • مدیریت ارتباط با مشتری Managing customer relationship

  • داده های بازاریابی ایمیلی Email marketing data

  • رسانه های اجتماعی Social media

  • مدیریت تجربه مشتری Customer experience management

  • تجربه ی مشتری Customer experience

  • مشخصات مشتری Customer profile

  • STP STP

  • تغییر موقعیت Repositioning

  • ارائه پیشنهاد مشتری Delivering customer offer

استراتژی و چارچوب Strategy and Framework

  • استراتژی CRM CRM strategy

  • چرخه عمر سیستم مشتری Customer system life cycle

  • بلوک های سازنده CRM Building blocks of CRM

  • اندازه گیری CRM CRM measurement

  • امتیاز متعادل Balanced score

  • حریم خصوصی مشتری Customer privacy

  • حریم خصوصی Privacy

  • نیاز به قانونگذاری Need for legislation

مدیریت اطلاعات Data Management

  • حفاظت و تأیید داده ها Data protection and verification

  • حفاظت و تأیید داده ها ادامه دارد Data protection and verification contd

  • جمع آوری داده ها Data collection

  • پردازش داده ها Data Processing

  • ذخیره سازی داده ها Data storage

  • حریم خصوصی یک رویکرد جهانی Privacy a global approach

  • بازارها در حریم خصوصی Markets in privacy

  • بانک های داده Data banks

  • اطلاعات شخصی Personal information

اتوماسیون Automation

  • عوامل کلیدی موفقیت Critical success factors

  • اتوماسیون فروش Sales automation

  • مزایای اتوماسیون نیروی فروش Benefits of Sales force automation

مطالعه موردی و فرآیند Case Study and Process

  • مطالعه موردی در پیاده سازی CRM Case Study on CRM Implementation

  • مطالعه موردی در مورد مزایای استفاده از CRM Case Study on CRM usage benefits

  • نرم افزار CRM مختلف و جزئیات Different CRM software and details

  • گام به گام فرآیند دقیق برای پیاده سازی CRM Step by step detailed process to Implement CRM

  • قالب ها و قالب های مورد استفاده در CRM Templates and Formats used in CRM

نمایش نظرات

Udemy (یودمی)

یودمی یکی از بزرگ‌ترین پلتفرم‌های آموزشی آنلاین است که به میلیون‌ها کاربر در سراسر جهان امکان دسترسی به دوره‌های متنوع و کاربردی را فراهم می‌کند. این پلتفرم امکان آموزش در زمینه‌های مختلف از فناوری اطلاعات و برنامه‌نویسی گرفته تا زبان‌های خارجی، مدیریت، و هنر را به کاربران ارائه می‌دهد. با استفاده از یودمی، کاربران می‌توانند به صورت انعطاف‌پذیر و بهینه، مهارت‌های جدیدی را یاد بگیرند و خود را برای بازار کار آماده کنند.

یکی از ویژگی‌های برجسته یودمی، کیفیت بالای دوره‌ها و حضور استادان مجرب و با تجربه در هر حوزه است. این امر به کاربران اعتماد می‌دهد که در حال دریافت آموزش از منابع قابل اعتماد و معتبر هستند و می‌توانند به بهترین شکل ممکن از آموزش‌ها بهره ببرند. به طور خلاصه، یودمی به عنوان یکی از معتبرترین و موثرترین پلتفرم‌های آموزشی آنلاین، به افراد امکان می‌دهد تا به راحتی و با کیفیت، مهارت‌های مورد نیاز خود را ارتقا دهند و به دنبال رشد و پیشرفت شغلی خود باشند.

آموزش گواهینامه مدیریت ارتباط با مشتری (CRM)
جزییات دوره
7 hours
65
Udemy (یودمی) Udemy (یودمی)
(آخرین آپدیت)
1,007
4.3 از 5
ندارد
دارد
دارد
جهت دریافت آخرین اخبار و آپدیت ها در کانال تلگرام عضو شوید.

Google Chrome Browser

Internet Download Manager

Pot Player

Winrar

Human and Emotion: CHRMI Human and Emotion: CHRMI

یادگیری الکترونیکی ، مشاوره ، توسعه رهبری منابع انسانی ، رهبری ، شغل ، مهارت های زندگی و مربیگری خود توسعه از طریق یادگیری الکترونیکی ، مشاوره ، کتابهای مدیریت ، کارگاهها و توسعه سازمانی همکاری با چندین سیستم عامل بین المللی ، دانشگاه ها و گروه ها. 1. سخنران انگیزشی ، مشارکت کننده کاغذ سفید ، مدیر فرهنگ ، رهبری و مربی مهارت های نرم در سازمان های مختلف سطح جهانی بیش از 500 ساعت آموزش برای 1000 نفر به اضافه کارکنان ارائه کردند. 2. دوره های مختلف ارائه شده در چندین سیستم عامل بین المللی که دارای بیش از 100 ساعت محتوای ویدئویی است ، با 100000 دانش آموز به علاوه بیش از 150 کشور در سراسر جهان. 3. مدرس مهمان برای صنعت اتصال و قرار دادن سلول در کالج ها ، مutesسسات و دانشگاه های مختلف بین المللی و معتبر در مجموع بیش از 200 ساعت جلسه با 5000 دانش آموز به اضافه