آموزش در مدیریت تعارض در خانه یا محل کار استاد شوید

Become a Master at Conflict Management at Home or Work

نکته: آخرین آپدیت رو دریافت میکنید حتی اگر این محتوا بروز نباشد.
نمونه ویدیوها:
توضیحات دوره: حل تعارض | هوش هیجانی | گفتگوهای دشوار | مذاکره | گوش دادن فعال | تأثیرگذاری بر مهارت‌های مدیریت تعارض برای حل مشکلات و حفظ روابط سالم چگونه از تبدیل شدن اختلافات به تعارض ناسالم جلوگیری کنیم چارچوب و مراحل مشخص برای ورود به مکالمات دشوار و حل تعارض ذهنیت، اعتماد به نفس و مهارت‌هایی برای تسهیل حل تعارض مزایا و معایب سبک‌های ارتباطی مختلف چگونه در هنگام تعارض خود را آرام و مدیریت کنید مدیریت تعارض در خانه و محل کار با مثال های واقعی بسیار

آنچه دانش آموزان می گویند

"دکتر آلن یک مربی بسیار آگاه است. او در طول دوره مثال های خوبی ارائه داد. همه داستان های به اشتراک گذاشته شده او توضیحات "زندگی" بیشتری را به نمونه های او اضافه کردند. او واقعاً مطالب خود را می داند. دوره بسیار مفید." دانت لئون

"100% خوشحالم. متشکرم، راجر! این دوره کمک بزرگی بوده است. ساختار دوره، روشی که شما مهارت ها و اصول را توضیح می دهید، و نحوه ارتباط تئوری با دنیای واقعی، مثال ها شما واقعاً به من کمک کرد تا نظریه و ابزارها را درک کنم. نحوه صحبت کردن و استفاده از پشتیبانی بصری باعث می شود تا آن را بسیار آسان دنبال کنید و درک کنید. سبک ارتباطی همدلانه و روش واقع بینانه شما برای به تصویر کشیدن چیزها (مثلاً همیشه موفق نخواهید شد ، اما برای پیشرفت به تمرین ادامه دهید) همچنین بسیار مفید بود و ارتباط با موضوعاتی را که در مورد آنها صحبت می کردید آسان کرد. و با هر مرحله احساس امنیت می‌کردم، آماده‌تر بودم و می‌توانستم به راه‌حل‌های بهتری برسم، همانطور که بدون این دوره ممکن بود برسم. باید یک دوره اجباری برای همه باشد. باز هم با تشکر." آنا هنکر

"دوره فوق‌العاده بود. من چیزهای زیادی آموخته‌ام که اکنون دارایی‌ای است که برای حل تعارضات آینده استفاده خواهم کرد. آرزو می‌کنم این اطلاعات ارزشمند به افراد بیشتری برسد." وینسنت مندی مولی

"این دوره ضروری است. برای هرکسی که می خواهد مهارت های ارتباطی خود را تقویت کند و واقعاً "استاد حل تعارض" شود، چه در محل کار یا خانه، این دوره زندگی شما را تغییر خواهد داد. راجر در این امر استاد است. موضوع و تدریس او، داستان های او و نکات او طلایی برای ذهنی است که تشنه دانش است. از راجر برای به اشتراک گذاشتن خرد خود متشکرم. رونالد برنت

مروری بر دوره

این دوره به شما مهارت‌هایی در مدیریت تعارض می‌دهد تا با موفقیت، اختلافات و تعارض‌ها را به ارتباطات سازنده تبدیل کنید، به طوری که نه تنها می‌توانید مشکلات مشترک خود را حل کنید، بلکه در هوش هیجانی خود رشد کرده و ارتباطات لذت‌بخشی را با دیگران تجربه کنید.

فرهنگ لغت تعارض را به عنوان یک اختلاف نظر یا بحث جدی تعریف می کند. مترادف ها عبارتند از: اختلاف، نزاع، نزاع، اختلاف، نزاع، تضاد. اینها حرف های خوشایندی نیست. و با این حال این احتمال وجود دارد که معنای آنها را نه به این دلیل که آنها را در فرهنگ لغت جستجو کرده اید، بلکه به این دلیل که آنها را تجربه کرده اید، درک کرده اید. همه ما در تجربه ناخوشایند درگیری گرفتار شده ایم. به عنوان مثال،

· به دلیل موسیقی آخر شب یا پارس سگ همسایه، نمی توانید بخوابید.

· شما در یک تیم فروش هستید که قرارداد بزرگی برنده شده است. مشتری جدید شما محصول شما را سریع و با کمترین قیمت ممکن می خواهد. با این حال، مهندسی می خواهد سرعت پروژه را کند کند تا اطمینان حاصل شود که تمام استانداردهای فنی و کیفیت رعایت شده است. شما در یک جنگ طناب کشی هستید.

· تعدادی از همسایه ها حق الزحمه انجمن صاحبان خانه خود را پرداخت نکرده اند. دیگران قوانین مالکیت را نقض می کنند.

· شما راه‌حل‌های فنی خوبی برای یک مشکل خاردار ارائه کرده‌اید، اما نمی‌دانید که آیا اراده سیاسی برای اجرای توصیه‌های شما وجود دارد یا خیر.

· رئیس شما از شما می‌خواهد که این آخر هفته زمانی که برای یک گردش بزرگ با خانواده خود برنامه‌ریزی کرده‌اید، اضافه کاری کنید.

· یک نوجوان در پیاده شدن از رایانه برای انجام کارهایش مشکل دارد.

· شما و شریک زندگیتان نظرات کاملاً متفاوتی در مورد یک تصمیم مهم زندگی دارید.

· یک کودک بالغ جوان به خانه بازگشته است و اکنون با شما و همسرتان زندگی می کند و ادعا می کند که نتوانسته شغل خوبی پیدا کند.

این فقط یک نمونه کوچک از موقعیت‌هایی است که نیاز به مدیریت تعارض با هوش هیجانی دارند. به چند ویژگی این موقعیت‌ها توجه کنید: احساسات شما برانگیخته می‌شوند، ریسک‌ها زیاد است، نتیجه نامشخص است، و نظرات متفاوت است.

شما احتمالاً دوست ندارید با این موقعیت‌ها کنار بیایید. آنها آرامش ذهنی شما را مختل می کنند و باعث ناراحتی عاطفی شما می شوند. تعارض حل نشده دلیلی است که اعضای خانواده از خود دور می شوند و نیمی از ازدواج ها به طلاق ختم می شود. همچنین 50 درصد از گردش مالی شرکت ها را تشکیل می دهد. مقابله با تعارض آسان نیست.

تعارض اجتناب ناپذیر است

اما درگیری، حداقل اختلاف نظر، اجتناب ناپذیر است. ما این را می دانیم. ما از پیشینه‌های متفاوتی می‌آییم، شخصیت‌ها، دیدگاه‌ها، نیازها، ارزش‌ها، نقش‌ها، اهداف و اولویت‌های متفاوتی داریم که همگی ما را وادار می‌کنند تا اگر درگیری آشکار نباشد، اختلاف نظر داشته باشیم.

بنابراین، سوال این نیست که آیا شما درگیری را تجربه خواهید کرد یا خیر، بلکه این است که چگونه آن را مدیریت خواهید کرد. و متأسفانه، ما آموزش کمی در مهارت های حل تعارض داریم.

تمایلات طبیعی ما مضر هستند

تجربه من به عنوان روانشناس، مشاور ازدواج، مشاور تجاری و مربی اجرایی به من آموخته است که بسیاری از تمایلات طبیعی ما مضر هستند. آنها به جای بهتر کردن اوضاع را بدتر می کنند. برخی از افراد هنگام مواجهه با تعارض به حالت تهاجمی و مبارزه می روند، برخی دیگر هیجانی می دوند و به سکوت یا مماشات متوسل می شوند و برخی دیگر حواس را پرت می کنند و اجتناب می کنند. اگرچه تمایلات طبیعی ما برای کاهش تأثیر تعارض در نظر گرفته شده است، اما در واقع در دراز مدت آن را بدتر می کنند.

کلید گفتگو برای حل تعارض

بنابراین، یادگیری مدیریت تعارض یکی از مهم ترین مهارت هایی است که می توانید یاد بگیرید. من به شما یاد می دهم که از طریق گفتگو با تعارض کنار بیایید، یک مهارت ارتباطی که در آن افراد گوش می دهند تا دیدگاه یکدیگر را درک کنند و سپس بر روی گزینه هایی برای حل مشکلات و حل اختلافات خود توافق می کنند.

این فرآیند گوش دادن عمیق، تمایل به اشتراک گذاری دیدگاه خود و جستجوی راه حل هایی را تشویق می کند که برای همه خوب باشد نه فقط برای یک اقلیت. گفت‌وگو، آشکارا صحبت می‌کند – حتی درباره موضوعاتی که از نظر تاریخی «غیر قابل بحث» بوده‌اند. هرچه بتوانید بازتر صحبت کنید، راه حل های شما برای درگیری بهتر خواهد بود و شما و دیگران متحدتر و متعهدتر به اجرای آنها خواهید بود.

موفق ترین افراد در مدیریت تعارض مهارت دارند

در واقع، تا آنجا پیش می‌روم که بگویم موفق‌ترین افراد، در هر زمینه‌ای از زندگی، در مدیریت تعارض مهارت دارند. آنها مایلند مستقیماً با تعارض روبرو شوند و حتی حاضرند وارد گفتگوهای دشواری شوند که دیگران می خواهند از آن فرار کنند و از آن اجتناب کنند. آنها این کار را به این دلیل انجام می دهند که پویایی تضاد و چگونگی ایجاد شرایط قابل اعتمادی را که ارتباطات را باز می کند و منجر به نتایج مثبت و حتی شگفت انگیز می شود، درک می کنند.

اهمیت حل تعارض در روابط شخصی شما

هوارد مارکمن و همکارانش 150 زوج را به مدت 13 سال مورد مطالعه قرار دادند. این زوج ها هر سال به آزمایشگاه خود می آیند و اطلاعات زیادی در مورد ازدواج خود ارائه می دهند. علاوه بر این، آنها خود را در معرض نوار ویدئویی قرار می‌دهند که محققان سپس الگوها و مضامین را تجزیه و تحلیل می‌کنند. نتیجه گیری آنها در پایان این مطالعه بلندمدت این بود که «این که چقدر یکدیگر را دوست دارید، زندگی جنسی شما خوب است، یا مشکلاتی که با پول دارید، کیفیت آینده ازدواج شما را به بهترین شکل پیش بینی می کند، نیست. بهترین پیش بینی کننده موفقیت زناشویی این است که چگونه درگیری ها و اختلافات را مدیریت می کنید. ”

این در تمام روابط شخصی ما نیز صادق است. چند نفر به دلیل دشواری در برقراری گفتگوهای خوب و صادقانه با اعضای خانواده بزرگ بیگانه شده اند؟ یا چه تعداد از والدین و فرزندان به دلیل ناتوانی در برقراری ارتباط موثر از خود بیگانه شده اند؟ گفتگو آن را تغییر می دهد.

اهمیت حل تعارض در سازمان شما

به‌علاوه، من معتقدم که سازمان‌ها مملو از افراد باهوش و توانا هستند که به سبک‌های ضعیف ارتباطی بازمی‌گردند، زیرا بیان نظراتشان امن نیست. عواقب آن برای سازمان ها اگر مخرب نباشد می تواند جدی باشد. احترام از بین رفته است. اعتماد از بین می رود. تنها بخش کوچکی از ایده‌های لازم برای بقای بلندمدت سازمان‌ها، آن را به روشنی روز می‌رسانند. بهترین کارمندان می‌روند و آن‌هایی که می‌مانند از کار جدا می‌شوند و فقط به اندازه کافی برای حفظ شغل خود تلاش می‌کنند.

دانستن نحوه استفاده از گفتگو برای حل تعارض، آن را تغییر می دهد. گفت و گو وسیله ای است که به وسیله آن درگیری را آشکار می کنید و در روابط شخصی و سازمانی خود گفتگوهای معناداری دارید. چنین مکالماتی روابط و سازمان های شما را سالم تر و موثرتر می کند.

قصد من این است که به شما مهارت های آگاهی و مدیریت تعارض را برای رویارویی و مدیریت مکالمات دشوار زندگی خود ارائه دهم. و همانطور که این مهارت‌ها را یاد می‌گیرید و به کار می‌گیرید، همچنان اختلاف نظرها و اختلاف نظرها خواهید داشت، اما می‌توانید با اعتماد به نفس و مهارت بیشتری در آنها پیمایش کنید.

کمی درباره من

اسم من راجر کی آلن، دکتری است. من یک روانشناس، نویسنده، مربی اجرایی و مشاور کسب‌وکار هستم که سال‌ها به افراد کمک می‌کنم تا از طریق تعارض در زندگی شخصی و شغلی خود کار کنند. من به صدها زوج، شرکای تجاری، مدیران اجرایی، مدیران بخش و کارمندان کمک کرده‌ام تا از طریق درگیری‌های دشوار برای ایجاد روابط سالم و هماهنگ تلاش کنند. و بسیاری از این روش ها را به مربیان و مشاوران دیگر در سراسر جهان آموزش داده ام.



سرفصل ها و درس ها

درک تعارض Understanding Conflict

  • مقدمه ای بر مدیریت تعارض Introduction to Conflict Management

  • نکاتی برای بهترین استفاده از دوره Tips to Get the Most from the Course

  • همه جزوات دوره All Course Handouts

  • اختلاف نظر در مقابل تعارض ناسالم Disagreements vs. Unhealthy Conflict

  • تمرین: شناسایی سه تعارض Exercise: Identifying Three Conflicts

  • مایک آینده خود را منفجر می کند - نمونه ای از حل ضعیف تعارض Mike Blows His Future-an Example of Poor Conflict Resolution

  • مراحل تشدید Phases of Escalation

  • ایجاد اعتماد - بخش اساسی مدیریت تعارض Building Trust-An Essential Part of Conflict Management

  • درک خود را بررسی کنید 1 Check Your Understanding 1

سبک های ارتباطی Styles of Communication

  • چهار سبک ارتباط و مدیریت تعارض: بخش اول Four Styles of Communication and Conflict Management: Part I

  • چهار سبک ارتباطات و مدیریت تعارض: بخش دوم Four Styles of Communication and Conflict Management: Part II

  • امید شکسته - داستانی از گفتگو و هوش هیجانی در محل کار The Dashed Hope-a Story of Dialogue and Emotional Intelligence at Work

  • شما چکار انجام خواهید داد؟ What Would You Do?

  • ورزش: چه کاری انجام می دهید؟ Exercise: What Would You Do?

  • تمرین: سبک ارتباطی خود را شناسایی کنید Exercise: Identifying Your Communication Style

  • پنج الگوی ارتباط و حل تعارض Five Patterns of Communication and Conflict Resolution

  • درک خود را بررسی کنید 2 Check Your Understanding 2

از تعارض تا همکاری From Conflict to Collaboration

  • گفتگو -- مسیر همکاری و مدیریت تعارض Dialogue--The Pathway to Collaboration and Conflict Management

  • آدام - سرپرست جدید Adam--the New Supervisor

  • مدل حل تعارض The Conflict Resolution Model

  • آدام همکاری را انتخاب می کند Adam Chooses Collaboration

  • مطالعه موردی: استراتژی شکست خورده Case Study: The Failed Strategy

  • استراتژی شکست خورده: نمونه ای از حل و فصل ضعیف تعارض در یک تیم رهبری The Failed Strategy: An Example of Poor Conflict Resolution in a Leadership Team

  • تمرین: ارزیابی آمادگی من برای گفتگو Exercise: Assessing My Readiness for Dialogue

  • درک خود را بررسی کنید 3 Check Your Understanding 3

من اول -- آماده شدن برای گفتگو Me First--Getting Ready for Dialogue

  • تبانی-برعکس مدیریت تعارض Collusion-The Opposite of Conflict Management

  • اتخاذ یک طرز فکر برای حل تعارض: مسئولیت پذیری Adopting a Mindset to Resolve Conflict: Taking Responsibility

  • نارساخوان Dyslexic

  • اتخاذ یک طرز فکر برای حل تعارض: مقابله با احساسات Adopting a Mindset to Resolve Conflict: Dealing with Feelings

  • اتخاذ یک طرز فکر برای حل تعارض: تعهد به نتایج Adopting a Mindset to Resolve Conflict: Committing to Outcomes

  • آیا باید دیالوگ را آغاز کنم؟ Should I Initiate Dialogue?

  • تجزیه و تحلیل ریسک و سود Risk-Benefit Analysis

  • مطالعه موردی: یک کارآموز جوان Case Study: A Young Intern

  • درک خود را بررسی کنید 4 Check Your Understanding 4

مراحل حل تعارض: آماده سازی و دعوت Phases of Conflict Resolution: Preparation and Invitation

  • مروری بر مراحل گفتگو و مراحل حل تعارض Overview of the Steps of Dialogue and the Steps of Conflict Resolution

  • جزوه مراحل گفتگو The Steps of Dialogue Handout

  • مرحله اول: آماده سازی Phase I: Preparation

  • ورزش: از طریق افکار و احساسات خود کار کنید Exercise: Work Through Your Thoughts and Feelings

  • تمرین: ارزیابی تعهد شما به همکاری Exercise: Evaluating Your Commitment to Collaboration

  • مرحله دوم: دعوت Phase II: Invitation

  • مهارت دعوت: تراز کردن Invitation Skill: Leveling

  • مهارت های دعوت: شفاف سازی قصد. شفاف سازی نگرانی ها؛ همکاری Invitation Skills: Clarifying Intent; Clarifying Concerns; Collaboration

  • درک خود را بررسی کنید 5 Check Your Understanding 5

مراحل حل تعارض: اکتشاف و همکاری Phases of Conflict Resolution: Exploration and Collaboration

  • فاز سوم: اکتشاف Phase III: Exploration

  • مهارت های اکتشاف The Skills of Exploration

  • مهارت های اکتشاف ادامه دارد The Skills of Exploration Continued

  • مطالعه موردی: توافق در مورد ملک Case Study: Agreeing on Property

  • نقش قوانین زمینی The Role of Ground Rules

  • نگاهی عمیق تر به پرس و جو A Deeper Look at Inquiry

  • The Sleepover: نمونه ای از گوش دادن The Sleepover: An Example of Listening

  • نگاهی عمیق تر به وکالت A Deeper Look at Advocacy

  • مهارت فوری: تقویت حمایت شما The Immediacy Skill: Strengthening Your Advocacy

  • همکاری Collaboration

  • همکاری ادامه دارد Collaboration Continued

  • همکاری: رسیدن به توافقات برنده/برنده Collaboration: Arriving at Win/Win Agreements

  • همه اش را بگذار کنار هم Putting it All Together

  • نتیجه Conclusion

  • درک خود را بررسی کنید 6 Check Your Understanding 6

  • محتوای جایزه Bonus Content

نمایش نظرات

آموزش در مدیریت تعارض در خانه یا محل کار استاد شوید
جزییات دوره
4.5 hours
53
Udemy (یودمی) Udemy (یودمی)
(آخرین آپدیت)
16,630
4.6 از 5
دارد
دارد
دارد
جهت دریافت آخرین اخبار و آپدیت ها در کانال تلگرام عضو شوید.

Google Chrome Browser

Internet Download Manager

Pot Player

Winrar

Roger Kay Allen, Ph.D. Roger Kay Allen, Ph.D.

نویسنده ، روانشناس ، مشاور مدیریت ، مربی اجرایی راجر کی آلن ، دکترای تخصصی در توسعه و رهبری انسانی است. در سال 1992 دکتر آلن مرکز طراحی سازمانی را تاسیس کرد و با بسیاری از شرکتهای Fortune 500 (AT&T Capital ، داروسازی مرک ، هانیول ، پروکتور و گمبل ، هیولت پاکارد) و همچنین مشاغل کوچک و متوسط همکاری کرده است تا به رهبران در تعریف آنها کمک کند. چشم انداز ، بهبود رهبری خود ، توسعه تیم های خود ، و ایجاد فرهنگ های کاری با عملکرد بالا که در آن هر کارمند یک شریک همکاری در تجارت است. دکتر آلن بیش از 1200 مربی و مشاور از سراسر جهان را برای استفاده از 70+ ماژول رهبری و توسعه تیم خود مجاز دانسته است. قبل از مشاوره ، راجر یکی از بنیانگذاران و رئیس جمهور م Instituteسسه توسعه انسانی (1981-1990) بود که در آن هزاران ساعت مشاوره فردی ، ازدواج و خانواده را برای جمعیت مختلف مشتری ارائه می داد. وی علاوه بر هماهنگی کار سایر متخصصان ، برنامه هایی را در رشد شخصی / خانوادگی ایجاد و تدریس کرد که ده ها بار در چندین شهر کشور تدریس شده است. برنامه های وی در زمینه های رهبری و رشد فردی / خانوادگی به عنوان یکی از تأثیرگذارترین تجربیات یادگیری موجود در هر مکان تحسین شده است.