آموزش در مدیریت تعارض در خانه یا محل کار استاد شوید

سرفصل ها و درس ها

درک تعارض Understanding Conflict

• مقدمه ای بر مدیریت تعارض Introduction to Conflict Management

• نکاتی برای بهترین استفاده از دوره Tips to Get the Most from the Course

• همه جزوات دوره All Course Handouts

• اختلاف نظر در مقابل تعارض ناسالم Disagreements vs. Unhealthy Conflict

• تمرین: شناسایی سه تعارض Exercise: Identifying Three Conflicts

• مایک آینده خود را منفجر می کند - نمونه ای از حل ضعیف تعارض Mike Blows His Future-an Example of Poor Conflict Resolution

• مراحل تشدید Phases of Escalation

• ایجاد اعتماد - بخش اساسی مدیریت تعارض Building Trust-An Essential Part of Conflict Management

• درک خود را بررسی کنید 1 Check Your Understanding 1

سبک های ارتباطی Styles of Communication

• چهار سبک ارتباط و مدیریت تعارض: بخش اول Four Styles of Communication and Conflict Management: Part I

• چهار سبک ارتباطات و مدیریت تعارض: بخش دوم Four Styles of Communication and Conflict Management: Part II

• امید شکسته - داستانی از گفتگو و هوش هیجانی در محل کار The Dashed Hope-a Story of Dialogue and Emotional Intelligence at Work

• شما چکار انجام خواهید داد؟ What Would You Do?

• ورزش: چه کاری انجام می دهید؟ Exercise: What Would You Do?

• تمرین: سبک ارتباطی خود را شناسایی کنید Exercise: Identifying Your Communication Style

• پنج الگوی ارتباط و حل تعارض Five Patterns of Communication and Conflict Resolution

• درک خود را بررسی کنید 2 Check Your Understanding 2

از تعارض تا همکاری From Conflict to Collaboration

• گفتگو -- مسیر همکاری و مدیریت تعارض Dialogue--The Pathway to Collaboration and Conflict Management

• آدام - سرپرست جدید Adam--the New Supervisor

• مدل حل تعارض The Conflict Resolution Model

• آدام همکاری را انتخاب می کند Adam Chooses Collaboration

• مطالعه موردی: استراتژی شکست خورده Case Study: The Failed Strategy

• استراتژی شکست خورده: نمونه ای از حل و فصل ضعیف تعارض در یک تیم رهبری The Failed Strategy: An Example of Poor Conflict Resolution in a Leadership Team

• تمرین: ارزیابی آمادگی من برای گفتگو Exercise: Assessing My Readiness for Dialogue

• درک خود را بررسی کنید 3 Check Your Understanding 3

من اول -- آماده شدن برای گفتگو Me First--Getting Ready for Dialogue

• تبانی-برعکس مدیریت تعارض Collusion-The Opposite of Conflict Management

• اتخاذ یک طرز فکر برای حل تعارض: مسئولیت پذیری Adopting a Mindset to Resolve Conflict: Taking Responsibility

• نارساخوان Dyslexic

• اتخاذ یک طرز فکر برای حل تعارض: مقابله با احساسات Adopting a Mindset to Resolve Conflict: Dealing with Feelings

• اتخاذ یک طرز فکر برای حل تعارض: تعهد به نتایج Adopting a Mindset to Resolve Conflict: Committing to Outcomes

• آیا باید دیالوگ را آغاز کنم؟ Should I Initiate Dialogue?

• تجزیه و تحلیل ریسک و سود Risk-Benefit Analysis

• مطالعه موردی: یک کارآموز جوان Case Study: A Young Intern

• درک خود را بررسی کنید 4 Check Your Understanding 4

مراحل حل تعارض: آماده سازی و دعوت Phases of Conflict Resolution: Preparation and Invitation

• مروری بر مراحل گفتگو و مراحل حل تعارض Overview of the Steps of Dialogue and the Steps of Conflict Resolution

• جزوه مراحل گفتگو The Steps of Dialogue Handout

• مرحله اول: آماده سازی Phase I: Preparation

• ورزش: از طریق افکار و احساسات خود کار کنید Exercise: Work Through Your Thoughts and Feelings

• تمرین: ارزیابی تعهد شما به همکاری Exercise: Evaluating Your Commitment to Collaboration

• مرحله دوم: دعوت Phase II: Invitation

• مهارت دعوت: تراز کردن Invitation Skill: Leveling

• مهارت های دعوت: شفاف سازی قصد. شفاف سازی نگرانی ها؛ همکاری Invitation Skills: Clarifying Intent; Clarifying Concerns; Collaboration

• درک خود را بررسی کنید 5 Check Your Understanding 5

مراحل حل تعارض: اکتشاف و همکاری Phases of Conflict Resolution: Exploration and Collaboration

• فاز سوم: اکتشاف Phase III: Exploration

• مهارت های اکتشاف The Skills of Exploration

• مهارت های اکتشاف ادامه دارد The Skills of Exploration Continued

• مطالعه موردی: توافق در مورد ملک Case Study: Agreeing on Property

• نقش قوانین زمینی The Role of Ground Rules

• نگاهی عمیق تر به پرس و جو A Deeper Look at Inquiry

• The Sleepover: نمونه ای از گوش دادن The Sleepover: An Example of Listening

• نگاهی عمیق تر به وکالت A Deeper Look at Advocacy

• مهارت فوری: تقویت حمایت شما The Immediacy Skill: Strengthening Your Advocacy

• همکاری Collaboration

• همکاری ادامه دارد Collaboration Continued

• همکاری: رسیدن به توافقات برنده/برنده Collaboration: Arriving at Win/Win Agreements

• همه اش را بگذار کنار هم Putting it All Together

• نتیجه Conclusion

• درک خود را بررسی کنید 6 Check Your Understanding 6

• محتوای جایزه Bonus Content