آموزش خدمات مشتری SAP (CS/SM) - ماژول مدیریت خدمات

سرفصل ها و درس ها

معرفی Introduction

• معرفی Introduction

• اسلایدهای مقدماتی Intro slides

• خدمات چیست؟ What are Services?

• سوپ الفبا Alphabet Soup

• سناریوها Scenarios

• انواع صورتحساب Types of Billing

• آزمون بخش 1 Section 1 Quiz

سرویس ساده Simple Service

• سرویس ساده Simple Service

• نسخه ی نمایشی سرویس ساده Simple Service Demo

قراردادهای خدمات Service Contracts

• معرفی قرارداد خدمات Service Contract Intro

• نسخه نمایشی قرارداد خدمات 1 Service Contract Demo 1

• قرارداد خدمات اختصاص مکان عملکردی Service Contract Assign Functional Location

• جزئیات مکان عملکردی قرارداد خدمات Service Contract Functional Location Details

• صورتحساب قرارداد خدمات Service Contract Billing

• قرارداد خدمات ایجاد سفارش خدمات Service Contract Create Service Order

• سفارش خدمات انتشار قرارداد خدمات Service Contract Release Service Order

• قرارداد خدمات عملیات سفارش خدمات Service Contract Service Order Operations

• کار با هزینه های برنامه ریزی شده Working with Planned Costs

• اجزای مواد Material Components

• درخواست خرید ایجاد کنید Create Purchase Requisition

• زمان و تاییدیه ها Time and Confirmations

• هزینه های سفارش خرید Purchase Order Costs

• تکمیل یک سفارش خدمات Completing a Service Order

• خلاصه سناریوی قرارداد خدمات Service Contract Scenario Summary

تعمیرات داخلی (تعمیر انبار) In-House Repairs (Depot Repair)

• مقدمه Intro

• تحویل برگشت Return Delivery

• سفارش خدمات برای تعمیر Service Order for the Repair

• لیست وظایف Task Lists

• هزینه های برنامه ریزی شده Planned Costs

• تثبیت هزینه های برنامه ریزی شده Fixing Planned Costs

• اجرای خدمات Service Execution

• لیست گزارش ها List Reports

• هزینه های واقعی Actual Costs

• تحویل خارج از کشور Outbound Delivery

• صورتحساب Billing

• پشت صحنه - نوع الزامات و صورتحساب مربوط به منابع Behind the scenes - Requirements type and Resource Related Billing

• آزمون بخش 4 Section 4 Quiz

تعمیر در محل Field Service

• مقدمه Intro

• فروش تاسیسات (و لیزر!) Selling an Installation (and a Laser!)

• مواد نصب را ایجاد کنید Create Installation Material

• مواد را اضافه کنید Add Material

• گزینه های نوع مورد نیاز Requirements Type options

• نوع و کلاس مورد نیاز جدید را پیکربندی کنید Config new requirements type and class

• نوع نیازمندی های جدید New Requirements type

• پیکربندی پیش‌فرض از نوع نیازمندی‌ها Config default of the requirements type

• سفارش سرویس برای نصب را بررسی کنید Review service order for installation

• ایجاد مرکز کار Creating the work center

• ایجاد لیست وظایف Creating the task list

• لیست وظایف را به محصول خدماتی اختصاص دهید Assign task list to service product

• ایجاد سفارش فروش Create sales order

• تحویل و صورتحساب (و شماره سریال نیز) Deliver and Bill (and Serial Number too)

• سوابق تجهیزات Equipment Records

• تجهیزات را به سفارش خدمات اضافه کنید Add Equipment to Service Order

• به روز رسانی سفارش خدمات Update Service order

• تایید زمان Time Confirmation

• تاریخچه تجهیزات Equipment History

• پیکربندی نمایه سریال سازی Serialization Profile Configuration

• یک اعلان خدمات ایجاد کنید Create a Service Notification

• اطلاعات شی Object Info

• سفارش خدمات را از اعلان ایجاد کنید Create Service Order from Notification

• مسابقه نهایی Final quiz

خلاصه Summary

• منابع اضافی Additional Resources

• خلاصه Summary