آموزش خدمات مشتری عالی با هوش عاطفی

Great Customer Service with Emotional Intelligence

نکته: آخرین آپدیت رو دریافت میکنید حتی اگر این محتوا بروز نباشد.

نمونه ویدیوها: (صرفا برای مشاهده نمونه ویدیو، ممکن هست نیاز به شکن داشته باشید.)

توضیحات دوره: با ایجاد فرهنگ خدمات مشتری بر اساس هوش عاطفی، کسب و کار خود را به سطح بعدی ببرید. هوش هیجانی چیست و چرا در خدمات مشتری اهمیت دارد. چگونه هوش عاطفی خود را توسعه دهیم مبانی رفتار غیرمنطقی انسان. چگونه خدمات مشتری با هوش هیجانی را تمرین کنیم. چگونه می توان فرهنگ خدمات مشتری را برای کسب و کار خود ایجاد کرد. پیش نیازها: استفاده اساسی از پلتفرم Udemy در رایانه یا گوشی هوشمند. انگیزه یادگیری خود

چرا ارائه خدمات خوب به مشتریان اینقدر دشوار است؟

ساده است، زیرا ما همچنان به موضوع از منظری عمدتاً منطقی نزدیک می‌شویم، مانند یک سیستم سازمانی که می‌توانیم آن را استاندارد کنیم، اما خدمات عالی به مشتری به روابط انسانی مربوط می‌شود، که در نهایت، کاملاً احساسی و در درجه اول غیرمنطقی هستند.

بنابراین، برای ایجاد یک تجربه شگفت‌انگیز از خدمات مشتری، باید احساسات، هوش هیجانی و نحوه مدیریت مهارت‌های عاطفی خود را درک کنیم.

این دوره به شما کمک می‌کند هوش هیجانی را کشف کنید، شما را در مسیر توسعه و بهبود مهارت‌های احساسی خود قرار دهید و آن را به سطح بعدی ببرید تا فرهنگ خدمات مشتری عالی برای خود و شرکتتان ایجاد کنید.

هوش عاطفی به عنوان یکی از مهارت های اصلی قرن بیست و یکم ذکر شده است. شناسایی نقاط قوت و فرصت‌های بهبود در ابعاد آن: خودآگاهی، خودتنظیمی، انگیزه، همدلی و مهارت‌های اجتماعی، به افراد اجازه می‌دهد تا خود را برای رقابتی‌تر شدن آماده کنند، مهارت‌های بهتری در هنگام سازگاری با تغییرات داشته باشند و بتوانند این را پرورش دهند. توانایی داشتن یک زندگی شخصی، کاری و خانوادگی سالم‌تر از لحاظ فیزیکی و عاطفی.

در این دوره آموزشی یاد خواهید گرفت: چگونه یک فرهنگ خدمات به مشتری ایجاد کنید، هوش هیجانی خود را از طریق تمرینات عملی توسعه دهید، به دیگران کمک کنید تا احساسات خود را مدیریت کنند، تکنیک های هوش هیجانی را در خدمات مشتری به کار ببرید.

سرفصل ها و درس ها

خدمات مشتری: یک امر غیر منطقی Customer Service: An Irrational Affair

به خدمات مشتری با هوش عاطفی خوش آمدید Welcome to Customer Service with Emotional Intelligence
اطلاعات تماس Contact Information
مشتری چیست؟ خدمات مشتری چیست؟ What is a Client? What is Customer Service?
انسان بودن: یک واقعیت غیرمنطقی Being Human: An Irrational Reality
معماری انتخاب و تعصبات غیرمنطقی Choice Architecture and Irrational Biases
تکلیف 1: خدمات مشتری خوب چیست؟ Assignment 1: What is good Customer Service?

هوش هیجانی: چیست و چرا به آن نیاز دارم؟ Emotional Intelligence: What is it and why do I need it?

هوش هیجانی چیست؟ What is Emotional Intelligence?
5 مهارت عاطفی The 5 Emotional Skills
توسعه مهارت های عاطفی من Developing my Emotional Skills
تکلیف 2: تمرین مهارت های عاطفی من Assignment 2: My Emotional Skills Practice

خدمات مشتری با هوش عاطفی Customer Service with Emotional Intelligence

انتظارات بزرگ: مشتریان از ما چه انتظاری دارند؟ Great Expectations: What do clients expect of us?
روابط اجتماعی در مقابل اقتصادی Social vs. Economic Relations
خدمات مشتری بر اساس هوش عاطفی Customer Service based on Emotional Intelligence
تکلیف 3: خدمات مشتری عاطفی من Assignment 3: My Emotional Customer Service

ایجاد فرهنگ خدمات مشتری در شرکت من Building a Customer Service Culture in my Company

فرهنگ سازمانی چیست؟ What is Organizational Culture?
#CultureLab: چگونه یک فرهنگ خدمات به مشتری ایجاد کنیم #CultureLab: How to Build a Customer Service Culture
تکلیف 4: ایده فرهنگی خدمات مشتری. Assignment 4: Customer Service Culutre Ideation.