چرا ارائه خدمات خوب به مشتریان اینقدر دشوار است؟
ساده است، زیرا ما همچنان به موضوع از منظری عمدتاً منطقی نزدیک میشویم، مانند یک سیستم سازمانی که میتوانیم آن را استاندارد کنیم، اما خدمات عالی به مشتری به روابط انسانی مربوط میشود، که در نهایت، کاملاً احساسی و در درجه اول غیرمنطقی هستند.
بنابراین، برای ایجاد یک تجربه شگفتانگیز از خدمات مشتری، باید احساسات، هوش هیجانی و نحوه مدیریت مهارتهای عاطفی خود را درک کنیم.
این دوره به شما کمک میکند هوش هیجانی را کشف کنید، شما را در مسیر توسعه و بهبود مهارتهای احساسی خود قرار دهید و آن را به سطح بعدی ببرید تا فرهنگ خدمات مشتری عالی برای خود و شرکتتان ایجاد کنید.
هوش عاطفی به عنوان یکی از مهارت های اصلی قرن بیست و یکم ذکر شده است. شناسایی نقاط قوت و فرصتهای بهبود در ابعاد آن: خودآگاهی، خودتنظیمی، انگیزه، همدلی و مهارتهای اجتماعی، به افراد اجازه میدهد تا خود را برای رقابتیتر شدن آماده کنند، مهارتهای بهتری در هنگام سازگاری با تغییرات داشته باشند و بتوانند این را پرورش دهند. توانایی داشتن یک زندگی شخصی، کاری و خانوادگی سالمتر از لحاظ فیزیکی و عاطفی.
در این دوره آموزشی یاد خواهید گرفت: چگونه یک فرهنگ خدمات به مشتری ایجاد کنید، هوش هیجانی خود را از طریق تمرینات عملی توسعه دهید، به دیگران کمک کنید تا احساسات خود را مدیریت کنند، تکنیک های هوش هیجانی را در خدمات مشتری به کار ببرید.
یودمی یکی از بزرگترین پلتفرمهای آموزشی آنلاین است که به میلیونها کاربر در سراسر جهان امکان دسترسی به دورههای متنوع و کاربردی را فراهم میکند. این پلتفرم امکان آموزش در زمینههای مختلف از فناوری اطلاعات و برنامهنویسی گرفته تا زبانهای خارجی، مدیریت، و هنر را به کاربران ارائه میدهد. با استفاده از یودمی، کاربران میتوانند به صورت انعطافپذیر و بهینه، مهارتهای جدیدی را یاد بگیرند و خود را برای بازار کار آماده کنند.
یکی از ویژگیهای برجسته یودمی، کیفیت بالای دورهها و حضور استادان مجرب و با تجربه در هر حوزه است. این امر به کاربران اعتماد میدهد که در حال دریافت آموزش از منابع قابل اعتماد و معتبر هستند و میتوانند به بهترین شکل ممکن از آموزشها بهره ببرند. به طور خلاصه، یودمی به عنوان یکی از معتبرترین و موثرترین پلتفرمهای آموزشی آنلاین، به افراد امکان میدهد تا به راحتی و با کیفیت، مهارتهای مورد نیاز خود را ارتقا دهند و به دنبال رشد و پیشرفت شغلی خود باشند.
Científico de Datos/Economista del Comportamiento
Oriana Oviedo OjedaEspecialista en Liderazgo Efectivo para el siglo XXI
Cultura 52Habilidades para el siglo XXI
نمایش نظرات