آموزش خدمات مشتری عالی با هوش عاطفی
Great Customer Service with Emotional Intelligence
چرا ارائه خدمات خوب به مشتریان اینقدر دشوار است؟
ساده است، زیرا ما همچنان به موضوع از منظری عمدتاً منطقی نزدیک می‌شویم، مانند یک سیستم سازمانی که می‌توانیم آن را استاندارد کنیم، اما خدمات عالی به مشتری به روابط انسانی مربوط می‌شود، که در نهایت، کاملاً احساسی و در درجه اول غیرمنطقی هستند.
بنابراین، برای ایجاد یک تجربه شگفت‌انگیز از خدمات مشتری، باید احساسات، هوش هیجانی و نحوه مدیریت مهارت‌های عاطفی خود را درک کنیم.
این دوره به شما کمک می‌کند هوش هیجانی را کشف کنید، شما را در مسیر توسعه و بهبود مهارت‌های احساسی خود قرار دهید و آن را به سطح بعدی ببرید تا فرهنگ خدمات مشتری عالی برای خود و شرکتتان ایجاد کنید.
هوش عاطفی به عنوان یکی از مهارت های اصلی قرن بیست و یکم ذکر شده است. شناسایی نقاط قوت و فرصت‌های بهبود در ابعاد آن: خودآگاهی، خودتنظیمی، انگیزه، همدلی و مهارت‌های اجتماعی، به افراد اجازه می‌دهد تا خود را برای رقابتی‌تر شدن آماده کنند، مهارت‌های بهتری در هنگام سازگاری با تغییرات داشته باشند و بتوانند این را پرورش دهند. توانایی داشتن یک زندگی شخصی، کاری و خانوادگی سالم‌تر از لحاظ فیزیکی و عاطفی.
در این دوره آموزشی یاد خواهید گرفت: چگونه یک فرهنگ خدمات به مشتری ایجاد کنید، هوش هیجانی خود را از طریق تمرینات عملی توسعه دهید، به دیگران کمک کنید تا احساسات خود را مدیریت کنند، تکنیک های هوش هیجانی را در خدمات مشتری به کار ببرید.
خدمات مشتری: یک امر غیر منطقی Customer Service: An Irrational Affair
-
به خدمات مشتری با هوش عاطفی خوش آمدید Welcome to Customer Service with Emotional Intelligence
-
اطلاعات تماس Contact Information
-
مشتری چیست؟ خدمات مشتری چیست؟ What is a Client? What is Customer Service?
-
انسان بودن: یک واقعیت غیرمنطقی Being Human: An Irrational Reality
-
معماری انتخاب و تعصبات غیرمنطقی Choice Architecture and Irrational Biases
-
تکلیف 1: خدمات مشتری خوب چیست؟ Assignment 1: What is good Customer Service?
هوش هیجانی: چیست و چرا به آن نیاز دارم؟ Emotional Intelligence: What is it and why do I need it?
-
هوش هیجانی چیست؟ What is Emotional Intelligence?
-
5 مهارت عاطفی The 5 Emotional Skills
-
توسعه مهارت های عاطفی من Developing my Emotional Skills
-
تکلیف 2: تمرین مهارت های عاطفی من Assignment 2: My Emotional Skills Practice
خدمات مشتری با هوش عاطفی Customer Service with Emotional Intelligence
-
انتظارات بزرگ: مشتریان از ما چه انتظاری دارند؟ Great Expectations: What do clients expect of us?
-
روابط اجتماعی در مقابل اقتصادی Social vs. Economic Relations
-
خدمات مشتری بر اساس هوش عاطفی Customer Service based on Emotional Intelligence
-
تکلیف 3: خدمات مشتری عاطفی من Assignment 3: My Emotional Customer Service
ایجاد فرهنگ خدمات مشتری در شرکت من Building a Customer Service Culture in my Company
-
فرهنگ سازمانی چیست؟ What is Organizational Culture?
-
#CultureLab: چگونه یک فرهنگ خدمات به مشتری ایجاد کنیم #CultureLab: How to Build a Customer Service Culture
-
تکلیف 4: ایده فرهنگی خدمات مشتری. Assignment 4: Customer Service Culutre Ideation.
گواهینامه Certification
-
تبریک می گویم! دریافت گواهینامه شما Congratulations! Getting your Certification
نمایش نظرات
نظری ارسال نشده است.
https://donyad.com/d/7bc7a0
آموزش گواهینامه مدیریت بازرگانی بین المللی
Certification in International Business Management
راهنمای کامل قابل اجرا برای هر تجارت بین المللی و مفاهیم مختلف آن با مفهوم کامل، مطالعه موردی
آموزش تسلط تریپ ادوایزر برای هتلداری و مدیریت هتل
TripAdvisor Domination For Hospitality & Hotel Management
مدیریت هتل: رتبه‌بندی تریپ ادوایزر خود را بهبود بخشید و در سال 2021 مشتریان بیشتری به دست آورید
آموزش مربیگری و راهنمایی برای مدیران
Coaching and Mentoring for managers
قدرت مربیگری و راهنمایی را برای رشد شخصی و حرفه ای به عنوان یک مدیر یا رهبر باز کنید
آموزش مدیریت امنیت: تصویر بزرگ
Security Management: The Big Picture
مدیریت امنیت هسته اصلی محافظت از دارایی های فناوری اطلاعات است. در این دوره ، شما اصول برنامه های مدیریت امنیت موثر ، از جمله سازماندهی یک برنامه ، مدیریت ریسک و انعطاف پذیری سازمانی را یاد خواهید گرفت.
Jack Raifer Baruch
Científico de Datos/Economista del Comportamiento
Oriana Oviedo Ojeda
Especialista en Liderazgo Efectivo para el siglo XXI
Cultura 52
Habilidades para el siglo XXI
Udemy (یودمی)
یودمی یکی از بزرگ‌ترین پلتفرم‌های آموزشی آنلاین است که به میلیون‌ها کاربر در سراسر جهان امکان دسترسی به دوره‌های متنوع و کاربردی را فراهم می‌کند. این پلتفرم امکان آموزش در زمینه‌های مختلف از فناوری اطلاعات و برنامه‌نویسی گرفته تا زبان‌های خارجی، مدیریت، و هنر را به کاربران ارائه می‌دهد. با استفاده از یودمی، کاربران می‌توانند به صورت انعطاف‌پذیر و بهینه، مهارت‌های جدیدی را یاد بگیرند و خود را برای بازار کار آماده کنند.
یکی از ویژگی‌های برجسته یودمی، کیفیت بالای دوره‌ها و حضور استادان مجرب و با تجربه در هر حوزه است. این امر به کاربران اعتماد می‌دهد که در حال دریافت آموزش از منابع قابل اعتماد و معتبر هستند و می‌توانند به بهترین شکل ممکن از آموزش‌ها بهره ببرند. به طور خلاصه، یودمی به عنوان یکی از معتبرترین و موثرترین پلتفرم‌های آموزشی آنلاین، به افراد امکان می‌دهد تا به راحتی و با کیفیت، مهارت‌های مورد نیاز خود را ارتقا دهند و به دنبال رشد و پیشرفت شغلی خود باشند.