آموزش تسلط بر مدیریت کیفیت جامع (TQM) و شش سیگما: ارتقای کیفیت و کاهش خطاها - آخرین آپدیت

ایجاد سازمان کیفیت‌محور Building a Quality-First Organization

• درک فرهنگ کیفیت Understanding quality culture

• فرهنگ کیفیت در مقابل فرهنگ سنتی Quality Culture vs Traditional Culture

• پیاده‌سازی فرهنگ کیفیت Implementation of quality culture

• تعیین ماموریت و چشم‌انداز سازمان Establishing a mission and vision goal for the organization

• ارزش‌های اصلی فرهنگ کیفیت و اهمیت آن Core values of a quality culture and it's significance

تحول مشتری‌محور Customer-Centric Transformation

• مبانی رویکرد مشتری‌محور Customer Centric Approach Fundamentals

• تحول در پویایی‌های مصرف‌کننده Evolving Consumer Dynamics

• تمرکز بیشتر بر مشتری Being More Customer Focussed

• اصول بازتعریف رابطه با مشتری Principles of Redefining Customer Relationship

• مرور نکات قبلی Re-cap of previous notes

• موانع تحول موفقیت‌آمیز_بخش اول Barriers in successful transformation_part 01

• موانع تحول موفقیت‌آمیز_بخش دوم Barriers in successful transformation_part 02

• نوآوری مشتری‌محور Customer Centric Innovation

• گام‌های عملی برداشته شده در مسیر_بخش اول Practical steps taken on journey_part 01

• گام‌های عملی برداشته شده در مسیر_بخش دوم Practical steps taken on journey_part 02_DLL logo

ارتقای مدیریت ارتباط با مشتری (CRM) Elevating Customer Relationship Management (CRM)

• مقدمه و نکات برجسته CRM Introduction and Highlights of CRM

• ۱۰ چیزی که مشتری آرزو می‌کند_بخش اول 10 things customer wish_part 01

• ۱۰ چیزی که مشتری آرزو می‌کند_بخش دوم 10 things customer wish_part 02

• چه چیزی اشتباه پیش می‌رود What goes wrong

• گام‌های جلوگیری از شکست در خدمات مشتری_بخش اول Steps to avoid customer service failure_part 01

• گام‌های جلوگیری از شکست در خدمات مشتری_بخش دوم Steps to avoid customer service failure_part 02

• CRM چیست و چرا به آن نیاز داریم_بخش اول What is CRM and why we need CRM_part 01

• CRM چیست و چرا به آن نیاز داریم_بخش دوم What is CRM and why we need CRM_part 02

• قانون پارتو Pareto's law

• چالش‌های فعلی در CRM_بخش اول Current challenges in CRM_part 01

• چالش‌های فعلی در CRM_بخش دوم Current challenges in CRM_part 02

• لحظات حقیقت_بخش اول Moments of truth_part 01

• لحظات حقیقت_بخش دوم Moments of truth_part 02

تضمین کیفیت و برنامه‌ریزی تولید Quality Assurance and Production Planning

• مقدمه و چرخه شوارت_بخش اول Introduction and Shewhart cycle_part01

• مقدمه و چرخه شوارت_بخش دوم Introduction and Shewhart cycle_part02

• تعریف PDCA_بخش اول Definition of PDCA_part01

• تعریف PDCA_بخش دوم Definition of PDCA_part02

• ویژگی‌های کیفیت_بخش اول Quality characteristics_part01

• ویژگی‌های کیفیت_بخش دوم Quality characteristics_part02

• تأثیر تضمین کیفیت ضعیف Impact of poor quality assurance

• شناسایی ریسک در فرآیند تضمین کیفیت Identification of risk in QA process

• معیارهای QA، مبتنی بر پیشگیری و بازرسی QA-Criteria, Prevention and Inspection driven

• هدف از تضمین کیفیت_بخش اول Purpose of quality assurance_part01

• هدف از تضمین کیفیت_بخش دوم Purpose of quality assurance_part02

• انواع تضمین کیفیت_بخش اول Types of quality assurance_part01

• انواع تضمین کیفیت_بخش دوم Types of quality assurance_part02

• تعریف، اهمیت و مزایای PPC_بخش اول PPC definition, importance and advantages_part01

• تعریف، اهمیت و مزایای PPC_بخش دوم PPC definition, importance and advantages_part02

• الزامات و عناصر کلیدی PPC Key requirements and Elements of PPC

• مرور مدیریت PPC و برنامه‌ریزی موجودی Re-cap of PPC Management and Inventory planning

• گام‌های مسیریابی و زمان‌بندی در PPC_بخش اول Steps involved in PPC-Routing and Scheduling_part01

• گام‌های مسیریابی و زمان‌بندی در PPC_بخش دوم Steps involved in PPC-Routing and Scheduling_part02

• گام‌های اعزام و پیگیری در PPC_بخش اول Steps involved in PPC-Dispatching and Follow-up_part01

• گام‌های اعزام و پیگیری در PPC_بخش دوم Steps involved in PPC-Dispatching and Follow-up_part02

• اهداف و ویژگی‌های PPC_بخش اول Aims, Objectives and Features of PPC_part01

• اهداف و ویژگی‌های PPC_بخش دوم Aims, Objectives and Features of PPC_part02

• مزایای مدیریت PPC_بخش اول Advantages of PPC Management_part01

• مزایای مدیریت PPC_بخش دوم Advantages of PPC Management_part02

دستیابی به تعالی با شش سیگما Achieving Excellence with Six Sigma

• TQM از طریق شش سیگما_بخش اول TQM through Six Sigma_part01

• TQM از طریق شش سیگما_بخش دوم TQM through Six Sigma_part02

• روش‌های شش سیگما_بخش اول Methods of Six Sigma_part01

• روش‌های شش سیگما_بخش دوم Methods of Six Sigma_part02