آموزش جعبه ابزار خدمات مشتری شما: بهترین روش ها برای مبتدیان
Your Customer Service Toolbox: Best Practices for Beginners
آیا شما یک نماینده مبتدی خدمات مشتری هستید یا به دنبال نقشی در آینده در خدمات مشتری هستید؟ این دوره بهترین شیوه ها و مهارت های عملی را ارائه می دهد که برای موفقیت به آن نیاز دارید!
از تبدیل عصبانی‌ترین مشتریان به طرفداران همیشگی، خوشحال کردن مشتریان تا جایی که برای شما آهنگ می‌خوانند، تا مشتریان سرسختی که در نهایت عاشق می‌شوند و از شما درخواست ازدواج می‌کنند، این دوره شما را به خدمات مشتری خود مجهز می‌کند. جعبه ابزار، پر از بهترین شیوه های منحصر به فرد، اما واقع بینانه و عملی است که می توانید فوراً در نقش خود به عنوان نماینده خدمات مشتری اعمال کنید.
در این دوره، شما:
تاثیر نقش خود را در خدمات مشتری کشف کنید
بین خدمات مشتری، تجربه مشتری و خدمات مشتری داخلی تفاوت قائل شوید
از مهارت‌های حل مسئله برای حل آسان مشکلات مشتری استفاده کنید
ارتباطات بهتری با مشتریان خود ایجاد کنید
هنگام ارتباط با مشتریان، آداب معاشرت مناسب را الگوبرداری کنید
کاوش کنید که چگونه مشتریان خود را خوشحال و قدردانی کنید
مشتریان مشکل را پیمایش کنید و آنها را به طرفدارانی برای همیشه تبدیل کنید
در طول این دوره، فعالیت‌های تعاملی مانند پاسخ دادن به ایمیل‌های دشوار مشتری، ارائه بهترین شیوه‌های آداب معاشرت برای افزایش وفاداری مشتری و اهمیت همدلی و قرار دادن خود به جای مشتری را تکمیل خواهید کرد.
خدمات مشتری فقط افرادی است که به مردم کمک می کنند. و، کار با مردم می تواند مشکل باشد! دانستن اصول اولیه نحوه از بین بردن جوراب های مشتری با خدمات عالی نه تنها می تواند به شما کمک کند تا در نقش خود در شرکت خود برتر باشید، بلکه می تواند بر زندگی افراد تأثیر بگذارد.
معرفی Introduction
-
خوش آمدی! Welcome!
-
فعالیت: بازتاب خدمات مشتری Activity: Customer Service Reflection
خدمات مشتری چیست؟ What is Customer Service?
-
یک تعریف ساده A Simple Definition
-
خدمات مشتری در مقابل تجربه مشتری Customer Service vs. Customer Experience
-
خدمات مشتری داخلی چیست؟ What is Internal Customer Service?
-
تمرین موقعیتی Situational Exercise
جعبه ابزار خدمات مشتری شما Your Customer Service Toolbox
-
مهارت حل مسئله Problem Solving Skills
-
فعالیت: مهارت حل مسئله Activity: Problem Solving Skills
-
مهارت های ایجاد رابطه Relationship Building Skills
-
فعالیت: Unrobot Yourself Activity: Unrobot Yourself
بهترین شیوه های خدمات مشتری Customer Service Best Practices
-
آداب معاشرت Etiquette
-
بهترین شیوه های آداب معاشرت Etiquette Best Practices
-
استفاده از شخصی سازی و خلاقیت برای قدردانی از مشتریان Using Personalization & Creativity to Appreciate Your Customers
-
فعالیت: قدردانی از مشتری Activity: Customer Appreciation
-
پیمایش مشتریان مشکل Navigating Difficult Customers
-
فعالیت: مشتریان مشکل Activity: Difficult Customers
جمع بندی و مراحل بعدی Wrap Up & Next Steps
-
مراحل عملی Actionable Steps
نمایش نظرات
نظری ارسال نشده است.
https://donyad.com/d/b32959
آموزش مهارت های ارتباطی تجاری
Business Communication Skills
مهارت های اصلی ارائه کسب و کار را بیاموزید، گزارش های کسب و کار مبتنی بر داده را تهیه کنید و بر مهارت های نوشتن ایمیل موثر مسلط شوید
آموزش ارتباط با اعتماد و تاثیر - برای زنان
Communicating with Confidence & Impact - For Women
یاد بگیرید که مانند یک رهبر صحبت کنید، از طریق داستان سرایی و گوش دادن فعال با دیگران ارتباط برقرار کنید و با کنجکاوی رهبری کنید
آموزش تنوع دیجیتال/سایبری-شهروند/ارتباطات بین فرهنگی
Digital Diversity/Cyber-Citizen/Cross-Cultural Communication
مهارت های رهبری جهانی، ارتباطات، گوش دادن و مدیریت تعارض را برای تیم ها بیاموزید
آموزش مدیریت تعارض: راهنمای کامل
Conflict Management: The complete guide
مدیریت تعارض: تکنیک های موثر برای مدیریت بهتر تعارض ها، مذاکره، نفوذ و حل مشکلات
Jenny Dempsey
مدیر تجربه مشتری
Udemy (یودمی)
یودمی یکی از بزرگ‌ترین پلتفرم‌های آموزشی آنلاین است که به میلیون‌ها کاربر در سراسر جهان امکان دسترسی به دوره‌های متنوع و کاربردی را فراهم می‌کند. این پلتفرم امکان آموزش در زمینه‌های مختلف از فناوری اطلاعات و برنامه‌نویسی گرفته تا زبان‌های خارجی، مدیریت، و هنر را به کاربران ارائه می‌دهد. با استفاده از یودمی، کاربران می‌توانند به صورت انعطاف‌پذیر و بهینه، مهارت‌های جدیدی را یاد بگیرند و خود را برای بازار کار آماده کنند.
یکی از ویژگی‌های برجسته یودمی، کیفیت بالای دوره‌ها و حضور استادان مجرب و با تجربه در هر حوزه است. این امر به کاربران اعتماد می‌دهد که در حال دریافت آموزش از منابع قابل اعتماد و معتبر هستند و می‌توانند به بهترین شکل ممکن از آموزش‌ها بهره ببرند. به طور خلاصه، یودمی به عنوان یکی از معتبرترین و موثرترین پلتفرم‌های آموزشی آنلاین، به افراد امکان می‌دهد تا به راحتی و با کیفیت، مهارت‌های مورد نیاز خود را ارتقا دهند و به دنبال رشد و پیشرفت شغلی خود باشند.