آموزش جعبه ابزار خدمات مشتری شما: بهترین روش ها برای مبتدیان

Your Customer Service Toolbox: Best Practices for Beginners

نکته: آخرین آپدیت رو دریافت میکنید حتی اگر این محتوا بروز نباشد.

نمونه ویدیوها: (صرفا برای مشاهده نمونه ویدیو، ممکن هست نیاز به شکن داشته باشید.)

توضیحات دوره: اکسل به عنوان یک نماینده خدمات مشتری خط مقدم با استفاده از مهارت های حل مسئله و ایجاد رابطه، آداب معاشرت و موارد دیگر. تأثیر نقش خود را در خدمات مشتری کشف کنید بین خدمات مشتری، تجربه مشتری و خدمات داخلی به مشتریان تفاوت قائل شوید از مهارت های حل مسئله برای حل آسان مسائل مشتری استفاده کنید ارتباط بهتری با مشتریان خود ایجاد کنید آداب مناسب را در هنگام تعامل با مشتریان الگو برداری کنید. مشتریان خود را به مشتریان دشوار هدایت کنید و آنها را به طرفداران همیشه تبدیل کنید. کشف کنید که خدمات مشتری فقط افرادی است که به مردم کمک می کنند! پیش نیازها:در حال حاضر یک نقش جدید در خدمات مشتری دارید یا به دنبال نقشی در خدمات مشتری هستید.

آیا شما یک نماینده مبتدی خدمات مشتری هستید یا به دنبال نقشی در آینده در خدمات مشتری هستید؟ این دوره بهترین شیوه ها و مهارت های عملی را ارائه می دهد که برای موفقیت به آن نیاز دارید!

از تبدیل عصبانی‌ترین مشتریان به طرفداران همیشگی، خوشحال کردن مشتریان تا جایی که برای شما آهنگ می‌خوانند، تا مشتریان سرسختی که در نهایت عاشق می‌شوند و از شما درخواست ازدواج می‌کنند، این دوره شما را به خدمات مشتری خود مجهز می‌کند. جعبه ابزار، پر از بهترین شیوه های منحصر به فرد، اما واقع بینانه و عملی است که می توانید فوراً در نقش خود به عنوان نماینده خدمات مشتری اعمال کنید.

در این دوره، شما:

تاثیر نقش خود را در خدمات مشتری کشف کنید
بین خدمات مشتری، تجربه مشتری و خدمات مشتری داخلی تفاوت قائل شوید
از مهارت‌های حل مسئله برای حل آسان مشکلات مشتری استفاده کنید
ارتباطات بهتری با مشتریان خود ایجاد کنید
هنگام ارتباط با مشتریان، آداب معاشرت مناسب را الگوبرداری کنید
کاوش کنید که چگونه مشتریان خود را خوشحال و قدردانی کنید
مشتریان مشکل را پیمایش کنید و آنها را به طرفدارانی برای همیشه تبدیل کنید

در طول این دوره، فعالیت‌های تعاملی مانند پاسخ دادن به ایمیل‌های دشوار مشتری، ارائه بهترین شیوه‌های آداب معاشرت برای افزایش وفاداری مشتری و اهمیت همدلی و قرار دادن خود به جای مشتری را تکمیل خواهید کرد.

خدمات مشتری فقط افرادی است که به مردم کمک می کنند. و، کار با مردم می تواند مشکل باشد! دانستن اصول اولیه نحوه از بین بردن جوراب های مشتری با خدمات عالی نه تنها می تواند به شما کمک کند تا در نقش خود در شرکت خود برتر باشید، بلکه می تواند بر زندگی افراد تأثیر بگذارد.

سرفصل ها و درس ها

معرفی Introduction

خوش آمدی! Welcome!
فعالیت: بازتاب خدمات مشتری Activity: Customer Service Reflection

خدمات مشتری چیست؟ What is Customer Service?

یک تعریف ساده A Simple Definition
خدمات مشتری در مقابل تجربه مشتری Customer Service vs. Customer Experience
خدمات مشتری داخلی چیست؟ What is Internal Customer Service?
تمرین موقعیتی Situational Exercise

جعبه ابزار خدمات مشتری شما Your Customer Service Toolbox

مهارت حل مسئله Problem Solving Skills
فعالیت: مهارت حل مسئله Activity: Problem Solving Skills
مهارت های ایجاد رابطه Relationship Building Skills
فعالیت: Unrobot Yourself Activity: Unrobot Yourself

بهترین شیوه های خدمات مشتری Customer Service Best Practices

آداب معاشرت Etiquette
بهترین شیوه های آداب معاشرت Etiquette Best Practices
استفاده از شخصی سازی و خلاقیت برای قدردانی از مشتریان Using Personalization & Creativity to Appreciate Your Customers
فعالیت: قدردانی از مشتری Activity: Customer Appreciation
پیمایش مشتریان مشکل Navigating Difficult Customers
فعالیت: مشتریان مشکل Activity: Difficult Customers