آموزش مسترکلاس Salesforce Agentforce - راهنمای عملی [ویدئویی] - آخرین آپدیت

سرفصل ها و درس ها

مقدمه Introduction

• مقدمه دوره Course Introduction

• نصب ابزارهای مورد نیاز: VS Code، افزونه‌ها، Java، Git و GitHub CLI Install Required Tools: VS Code, Extensions, Java, Git, and GitHub CLI

• کلون کردن سورس کد Clone the Source Code

• نوشتن نظر Write a Review

مبانی هوش مصنوعی و مهندسی پرامپت برای Salesforce AI Foundations and Prompt Engineering for Salesforce

• هوش مصنوعی چیست؟ توضیح اصطلاحات کلیدی: NLP، LLMs و یادگیری ماشین What Is AI? Key Terms Explained: NLP, LLMs, and Machine Learning

• توضیح مفاهیم AI: هوش مصنوعی پیش‌بین، مولد و ایجنتیک (عامل‌محور) AI Concepts Explained: Predictive AI, Generative AI, and Agentic AI

• مقدمه‌ای بر پرامپت‌ها: ساختار، عناصر و بهترین روش‌ها Introduction to Prompts: Structure, Elements, and Best Practices

• تکنیک‌های قدرتمند پرامپت‌نویسی: Zero Shot، Few Shot و زنجیره افکار (CoT) Powerful Prompting Techniques: Zero-Shot, Few-Shot, and Chain-of-Thought

• توضیح قالب‌های پرامپت: بهترین روش‌ها و چرخه حیات در Salesforce Prompt Templates Explained: Best Practices and the Salesforce Lifecycle

اصول Agentforce و معماری هوش مصنوعی Salesforce Agentforce Fundamentals and Salesforce AI Architecture

• مروری بر Agentforce Overview of Agentforce

• معماری هوش مصنوعی قابل اعتماد Salesforce Salesforce Trusted AI Architecture

• تکامل سازنده Agentforce: از Legacy Builder تا Agent Script Evolution of Agentforce Builder: From Legacy Builder to Agent Script

• اجزای سازنده ایجنت‌ها Building Blocks of Agents

• ساخت سازمان توسعه‌دهنده Salesforce و فعال‌سازی Agentforce Create a Salesforce Developer Org and Enable Agentforce

• انواع ایجنت‌ها در Agentforce Types of Agents in Agentforce

• مروری بر زیر-ایجنت‌ها (Subagents) Overview of Subagents

• نحوه هدایت گفتگوها توسط زیر-ایجنت‌ها و بهترین روش‌ها How Subagents Drive Conversations and Best Practices

• مروری بر اکشن‌ها (Actions) Overview of Actions

• اجزای اکشن‌ها و بهترین روش‌ها Components of Actions and Best Practices

• مروری بر دستورالعمل‌ها (Instructions) Overview of Instructions

• موتور استدلالی Atlas Atlas Reasoning Engine

• توضیح لایه اعتماد Einstein: چرخه امن پرامپت و پاسخ Einstein Trust Layer Explained: Secure Prompt and Response Lifecycle

سازنده قدیمی Agentforce (Legacy Builder) Legacy Agentforce Builder

• مروری بر Legacy Agentforce Builder Overview of the Legacy Agentforce Builder

• ساخت ایجنت‌ها در Legacy Agentforce Builder Creating Agents in the Legacy Agentforce Builder

• تمرین عملی: ساخت ایجنت کارکنان برای خلاصه‌سازی کیس‌های Salesforce Hands-on Activity: Create an Employee Agent to Summarize Salesforce Cases

• تمرین عملی: اختصاص دسترسی‌های ایجنت به کاربران Hands-on Activity: Assign Agent Permissions to Users

• طراحی اکشن‌های سفارشی با Flow در Agentforce Designing Custom Actions With Flow in Agentforce

• تمرین عملی: ایجنت کارکنان برای اتوماسیون مدیریت کیس - بخش اول Hands-on Activity: Employee Agent for Case Management Automation - Part 1

• تمرین عملی: ایجنت کارکنان برای اتوماسیون مدیریت کیس - بخش دوم Hands-on Activity: Employee Agent for Case Management Automation - Part 2

• تمرین عملی: ایجنت کارکنان برای اتوماسیون مدیریت کیس - بخش سوم Hands-on Activity: Employee Agent for Case Management Automation - Part 3

• تمرین عملی: ایجنت کارکنان برای اتوماسیون مدیریت کیس - بخش چهارم Hands-on Activity: Employee Agent for Case Management Automation - Part 4

• تمرین عملی: ایجنت کارکنان برای اتوماسیون مدیریت کیس - بخش پنجم Hands-on Activity: Employee Agent for Case Management Automation - Part 5

• تمرین عملی: ایجنت کارکنان برای اتوماسیون مدیریت کیس - بخش ششم Hands-on Activity: Employee Agent for Case Management Automation - Part 6

• ساخت اکشن‌های سفارشی با Apex و متدهای Invocable Create Custom Actions With Apex and Invocable Methods

• تمرین عملی: محاسبه امتیاز تصاعدی با استفاده از اکشن‌های سفارشی Apex - بخش اول Hands-on Activity: Escalation Score Calculation Using Apex Custom Actions - Part 1

• تمرین عملی: محاسبه امتیاز تصاعدی با استفاده از اکشن‌های سفارشی Apex - بخش دوم Hands-on Activity: Escalation Score Calculation Using Apex Custom Actions - Part 2

سلس‌فورس Prompt Builder: قالب‌ها، Grounding و فراخوانی Salesforce Prompt Builder: Templates, Grounding, and Invocation

• مقدمه‌ای بر Prompt Builder و قالب‌های پرامپت در Salesforce Introduction to Prompt Builder and Prompt Templates in Salesforce

• تمرین عملی: قالب پرامپت ایمیل فروش Hands-on Activity: Sales Email Prompt Template

• تمرین عملی: قالب پرامپت تولید فیلد Hands-on Activity: Field Generation Prompt Template

• تمرین عملی: قالب پرامپت خلاصه رکورد - بخش اول Hands-on Activity: Record Summary Prompt Template - Part 1

• تمرین عملی: فراخوانی قالب پرامپت از Agentforce - بخش دوم Hands-on Activity: Invoke a Prompt Template From Agentforce - Part 2

• تمرین عملی: قالب پرامپت انعطاف‌پذیر (Flex) با استفاده از فایل به عنوان ورودی Hands-on Activity: Flex Prompt Template Using a File as Input

• تمرین عملی: Grounding قالب‌های پرامپت با استفاده از Flowهای Triggered Hands-on Activity: Ground Prompt Templates Using Template-Triggered Flows

• اجرای Grounding قالب‌های پرامپت با استفاده از Apex Grounding Prompt Templates Using Apex

• تمرین عملی: اجرای Grounding یک قالب پرامپت با استفاده از Apex Hands-on Activity: Ground a Prompt Template Using Apex

• تمرین عملی: فراخوانی قالب پرامپت از Flow Hands-on Activity: Invoke a Prompt Template From Flow

• تمرین عملی: فراخوانی قالب پرامپت از Apex - بخش اول Hands-on Activity: Invoke a Prompt Template From Apex - Part 1

• تمرین عملی: فراخوانی قالب پرامپت از Apex - بخش دوم Hands-on Activity: Invoke a Prompt Template From Apex - Part 2

• تمرین عملی: فراخوانی قالب پرامپت از یک API Hands-on Activity: Invoke a Prompt Template From an API

اسکریپت ایجنت (Agent Script) Agent Script

• از Legacy Builder به Agent Script: چرا Salesforce اسکریپت‌های ایجنت را معرفی کرد From Legacy Builder to Agent Script: Why Salesforce Introduced Agent Scripts

• کار با رابط کاربری Agentforce Builder Navigating the Agentforce Builder

• مبانی زبان Agent Script Agent Script Language Basics

• درک ساختار Agent Script: توضیح بلوک‌های مختلف Understanding the Agent Script Structure: Different Blocks Explained

• جریان اجرا (Execution Flow) Execution Flow

• تمرین عملی: ساخت اولین ایجنت شما: تولیدکننده جملات انگیزشی Hands-on Activity: Build Your First Agent: Motivational Quote Generator

• تمرین عملی: ساخت یک ایجنت سرویس که با سبک بالیوودی به کاربران خوش‌آمد می‌گوید Hands-on Activity: Build a Service Agent That Greets Users in Bollywood Style

• ساخت یک ایجنت با استفاده از VS Code Create an Agent Using VS Code

• درک بلوک متغیر: متغیرهای تغییرپذیر در مقابل متغیرهای لینک‌شده Understanding the Variable Block: Mutable vs. Linked Variables

• دستورالعمل‌های استدلالی در Agent Scripts Reasoning Instructions in Agent Scripts

• استفاده از ابزارهای Agentforce: انتقال موضوع، تخصیص متغیر و تصاعد (Escalations) Using Agentforce Utilities: Topic Transitions, Variable Assignment, and Escalations

• تمرین عملی: مدیریت وضعیت متغیر با ایجنت جمع‌آوری نقد کتاب Hands-on Activity: Managing Variable State With a Book Review Collector Agent

• پیکربندی اکشن‌ها در Agent Scripts Configuring Actions in Agent Scripts

• تمرین عملی: پیکربندی اکشن‌های Agent Script با استفاده از Flow - بخش اول Hands-on Activity: Configure Agent Script Actions Using Flow - Part 1

• تمرین عملی: پیکربندی اکشن‌های Agent Script با استفاده از Flow - بخش دوم Hands-on Activity: Configure Agent Script Actions Using Flow - Part 2

• تمرین عملی: پیکربندی اکشن‌های Agent Script با استفاده از Apex - بخش اول Hands-on Activity: Configure Agent Script Actions Using Apex - Part 1

• تمرین عملی: پیکربندی اکشن‌های Agent Script با استفاده از Apex - بخش دوم Hands-on Activity: Configure Agent Script Actions Using Apex - Part 2

• تمرین عملی: پیکربندی اکشن‌های Agent Script با استفاده از قالب‌های پرامپت - بخش اول Hands-on Activity: Configure Agent Script Actions Using Prompt Templates - Part 1

• تمرین عملی: پیکربندی اکشن‌های Agent Script با استفاده از قالب‌های پرامپت - بخش دوم Hands-on Activity: Configure Agent Script Actions Using Prompt Templates - Part 2

• تمرین عملی: ساخت ایجنت انتقال موجودی با Agent Script - بخش اول Hands-on Activity: Build a Balance Transfer Agent With Agent Script - Part 1

• تمرین عملی: ساخت ایجنت انتقال موجودی با Agent Script - بخش دوم Hands-on Activity: Build a Balance Transfer Agent With Agent Script - Part 2

• تمرین عملی: ساخت ایجنت انتقال موجودی با Agent Script - بخش سوم Hands-on Activity: Build a Balance Transfer Agent With Agent Script - Part 3

• تمرین عملی: ساخت ایجنت انتقال موجودی با Agent Script - بخش چهارم Hands-on Activity: Build a Balance Transfer Agent With Agent Script - Part 4

• تمرین عملی: ساخت ایجنت سرویس مدیریت مخاطبین - بخش اول Hands-on Activity: Build a Contact Management Service Agent - Part 1

• تمرین عملی: ساخت ایجنت سرویس مدیریت مخاطبین - بخش دوم Hands-on Activity: Build a Contact Management Service Agent - Part 2

• دیباگ کردن Agent Scripts Debugging Agent Scripts

فراخوانی ایجنت‌های Agentforce از Flow، Apex، API و Slack Invoking Agentforce Agents From Flow, Apex, API, and Slack

• تمرین عملی: فراخوانی یک ایجنت از Record Triggered Flow Hands-on Activity: Invoke an Agent From a Record-Triggered Flow

• تمرین عملی: فراخوانی یک ایجنت از Screen Flow Hands-on Activity: Invoke an Agent From a Screen Flow

• تمرین عملی: فراخوانی یک ایجنت از API Hands-on Activity: Invoke an Agent From an API

• تمرین عملی: فراخوانی یک ایجنت از Apex Hands-on Activity: Invoke an Agent From Apex

• تمرین عملی: فراخوانی یک ایجنت از Slack Hands-on Activity: Invoke an Agent From Slack

فراخوانی ایجنت‌ها از Experience Cloud و استفاده از متغیرهای کانتکست Invoking Agents From Experience Cloud and Using Context Variables

• مروری بر فراخوانی ایجنت‌ها از Experience Cloud Overview of Invoking Agents From Experience Cloud

• تمرین عملی: ساخت یک اکشن سفارشی برای دریافت اولویت - بخش اول Hands-on Activity: Create a Custom Action to Get Priority - Part 1

• تمرین عملی: ساخت ایجنت برای فراخوانی اکشن و تصاعد - بخش دوم Hands-on Activity: Create an Agent to Invoke an Action and Escalate - Part 2

• تمرین عملی: راه‌اندازی Omni Channel - بخش سوم Hands-on Activity: Set Up Omni-Channel - Part 3

• تمرین عملی: راه‌اندازی Digital Experience و کانال پیام‌رسان - بخش چهارم Hands-on Activity: Set Up Digital Experience and a Messaging Channel - Part 4

• تمرین عملی: تست فراخوانی ایجنت از سایت Experience - بخش پنجم Hands-on Activity: Test Agent Invocation From an Experience Site - Part 5

• تمرین عملی: انتقال (Escalate) ایجنت هوش مصنوعی به اپراتور انسانی - بخش ششم Hands-on Activity: Escalate an AI Agent to a Human Agent - Part 6

• متغیرهای کانتکست در Agent Scripts Context Variables in Agent Scripts

• تمرین عملی: انتقال داده‌ها به متغیرهای کانتکست Agent Script - بخش اول Hands-on Activity: Pass Data to Agent Script Context Variables - Part 1

• تمرین عملی: انتقال داده‌ها به متغیرهای کانتکست Agent Script - بخش دوم Hands-on Activity: Pass Data to Agent Script Context Variables - Part 2

• تمرین عملی: انتقال داده‌ها به متغیرهای کانتکست Agent Script - بخش سوم Hands-on Activity: Pass Data to Agent Script Context Variables - Part 3

• تمرین عملی: انتقال داده‌ها به متغیرهای کانتکست Agent Script - بخش چهارم Hands-on Activity: Pass Data to Agent Script Context Variables - Part 4

• تمرین عملی: انتقال داده‌ها به متغیرهای کانتکست Agent Script - بخش پنجم Hands-on Activity: Pass Data to Agent Script Context Variables - Part 5

• تمرین عملی: انتقال داده‌ها به متغیرهای کانتکست Agent Script - بخش ششم Hands-on Activity: Pass Data to Agent Script Context Variables - Part 6

سیستم RAG و کتابخانه داده‌های Agentforce: استفاده از فایل‌ها و Knowledge برای ایجنت‌ها RAG and the Agentforce Data Library: Using Files and Knowledge for Agents

• تولید تقویت شده با بازیابی (RAG) چیست؟ What Is Retrieval-Augmented Generation (RAG)?

• RAG چگونه کار می‌کند؟ How RAG Works

• ایندکس جستجو (Search Index) چیست؟ What Is a Search Index?

• بازیاب (Retriever) چیست؟ What Is a Retriever?

• درک کتابخانه داده‌های Agentforce Understanding the Agentforce Data Library

• تمرین عملی: استفاده از فایل‌های آپلود شده با کتابخانه داده‌های Agentforce Hands-on Activity: Using Uploaded Files With the Agentforce Data Library

• تمرین عملی: استفاده از مقالات Knowledge با کتابخانه داده‌های Agentforce - بخش اول Hands-on Activity: Using Knowledge Articles With the Agentforce Data Library - Part 1

• تمرین عملی: استفاده از مقالات Knowledge با کتابخانه داده‌های Agentforce - بخش دوم Hands-on Activity: Using Knowledge Articles With the Agentforce Data Library - Part 2

تایپ‌های سفارشی Lightning: ساخت رابط کاربری تعاملی در گفتگوهای ایجنت Custom Lightning Types: Building Interactive UI in Agent Conversations

• درک تایپ‌های سفارشی Lightning در Agentforce Understanding Custom Lightning Types in Agentforce

• تمرین عملی: ساخت Lead با استفاده از تایپ‌های سفارشی Lightning - بخش اول Hands-on Activity: Lead Creation Using Custom Lightning Types - Part 1

• تمرین عملی: ساخت Lead با استفاده از تایپ‌های سفارشی Lightning - بخش دوم Hands-on Activity: Lead Creation Using Custom Lightning Types - Part 2

• تمرین عملی: ساخت Lead با استفاده از تایپ‌های سفارشی Lightning - بخش سوم Hands-on Activity: Lead Creation Using Custom Lightning Types - Part 3

• تمرین عملی: ساخت Lead با استفاده از تایپ‌های سفارشی Lightning - بخش چهارم Hands-on Activity: Lead Creation Using Custom Lightning Types - Part 4

تست و فعال‌سازی Testing and Activation

• مقدمه‌ای بر مرکز تست (Testing Center) Introduction to the Testing Center

• تمرین عملی: تست ایجنت‌ها با استفاده از مرکز تست Salesforce Hands-on Activity: Testing Agents Using the Salesforce Testing Center

• فعال‌سازی ایجنت شما Activating Your Agent

ویب‌های ایجنت‌فورس (Agentforce Vibes) Agentforce Vibes

• مروری بر Vibe Coding Overview of Vibe Coding

• پروتکل کانتکست مدل (MCP) Model Context Protocol (MCP)

• شروع کار با Agentforce Vibes و سرور Salesforce DX MCP Getting Started With Agentforce Vibes and the Salesforce DX MCP Server

• درک قوانین و جریان‌های کاری Agentforce Vibes Understanding Agentforce Vibes Rules and Workflows

• مهارت‌های Agentforce Vibes: ساخت پکیج‌های دستورالعمل قابل استفاده مجدد Agentforce Vibes Skills: Creating Reusable Instruction Packages

سیستم Headless360 Headless360

• سیستم Headless360 چیست؟ What Is Headless360?

• تمرین عملی: یکپارچه‌سازی Claude با Salesforce با استفاده از سرورهای استاندارد MCP Hands-on Activity: Integrate Claude With Salesforce Using Standard MCP Servers

• مروری بر سرورهای سفارشی MCP Overview of Custom MCP Servers